Qu’est-ce que l’infogérance ?

Qu’est-ce que l’infogérance ?

L’ infogérance consiste à déléguer la maintenance, la gestion, l’optimisation et la sécurisation de votre système d’information à un prestataire informatique. La prestation d’infogérance fait l’objet d’un contrat, entre l’infogérant et l’entreprise, souvent pluriannuel et forfaitaire, avec des engagements de niveaux de service de la part du prestataire.

L’ infogérance pour les PME répond à 3 objectifs :

► Limiter les probabilités de panne au travers de mesures préventives et proactives

► Rétablir le service défaillant dans les meilleurs délais

► Aligner le système d’information aux besoins métiers

Pourquoi faire appel à un expert de l’infogérance ?

En confiant son système d’information à un spécialiste de l’infogérance, vous bénéficiez d’un service continu de maintenance et d’évolution de votre système d’information.

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Au sommaire :

► Qu’est-ce que l’infogérance pour les PME ?

– Définition de l’infogérance

– L’ infogérance n’est pas réservée aux grandes entreprises

► Quels sont les avantages de l’infogérance pour une PME ?

– Se recentrer sur son coeur de métier

– Maîtriser le système d’information

– Contrôler les dépenses informatiques

► Combien coûte une prestation d’infogérance ?

 

Votre système d’information est le centre névralgique de votre entreprise, vous ne pouvez donc pas vous permettre d’en négliger sa gestion en la confiant à une personne inexpérimentée.

Grâce au Guide d’introduction à l’infogérance pour les PME saisissez tous les enjeux de l’infogérance et identifiez tous ses avantages.

 

Prestataire Logiciel vs prestataire infrastructure : 2 métiers différents

Prestataire Logiciel vs prestataire infrastructure : 2 métiers différents

Vous avez besoin d’un prestataire pour gérer votre infrastructure informatique ou pour développer un logiciel métier ? Ou les deux ? Veillez à confier vos différents enjeux IT au bon prestataire. Le métier d’un prestataire logiciel est très différent de celui d’un prestataire d’infrastructure.

Attention au prestataire couteau suisse

Il peut être très tentant, surtout pour une PME, de confier l’intégration d’un logiciel et la gestion de son système d’information à un seul et même prestataire. Ce choix est généralement motivé par la volonté de réduire les dépenses liées à l’informatique. Il peut paraître également plus simple de ne solliciter qu’un seul et même fournisseur pour gérer l’ensemble de votre SI au risque qu’il ne soit pas en mesure de satisfaire toutes vos demandes techniques. Pourtant, votre système d’information est au cœur de votre activité et le négliger peut avoir de lourdes conséquences sur votre activité.

Des prix bas ne garantissent pas forcément de faire des économies, ils peuvent cacher un prestataire qui manque de compétences ou une solution générique, non adaptée à vos véritables besoins. Confier son SI à des experts demande plus de temps dans la recherche du bon prestataire mais permet, à terme, d’optimiser vos coûts et d’accroître les performances de votre entreprise, dès lors que vous êtes bien accompagné.

Identifier vos besoins

Comme nous le disions ici la première étape pour identifier le ou les bons prestataires pour votre entreprise est de correctement lister vos besoins. Pour certains, l’informatique est une seule et même discipline qui peut être prise en charge par un seul prestataire. Or, il existe une multitude de métiers de l’informatique, particulièrement techniques, qui nécessitent de faire appel à de véritables experts. Pour bénéficier d’une gestion optimale de votre système d’information, listez vos besoins et faites appel au bon fournisseur :

  • Votre activité nécessite la mise en place d’un logiciel ERP ?
  • Vous souhaitez mettre en place un logiciel de gestion ?
  • Vous avez besoin d’une maintenance de votre informatique ?
  • Vous souhaitez déléguer la gestion de vos postes informatiques ?
  • Etc…

Autant de questions que vous devez vous poser pour répondre efficacement à vos besoins.

Une fois que vous avez identifié vos besoins, faites appel à un prestataire d’intégration de logiciel, un prestataire d’infrastructure, ou les deux en fonction de vos attentes.

Un prestataire logiciel pour intégrer vos applicatifs

Dans le cadre du développement ou de l’intégration d’un logiciel pour l’activité de votre entreprise, il est important de faire appel à un prestataire expérimenté.

La première étape, encore une fois, réside dans l’identification de vos besoins. Pour cela, vous devez dresser un cahier des charges clair et détaillé pour identifier à quel prestataire faire appel.

Il existe une multitude de prestataires logiciels qui proposent un panel variés de solutions pour répondre à vos exigences métier. Si votre demande concerne la gestion de la paie, l’inventoring du stock ou encore la mise en place d’un ERP, un spécialiste du métier sera en capacité de vous accompagner efficacement.

Optimiser votre infrastructure informatique

La gestion d’une infrastructure informatique est toute aussi exigeante que l’intégration d’un logiciel. Qu’elle soit déployée dans vos locaux ou externalisée, la gestion doit être confiée à un spécialiste. Aujourd’hui, l’infrastructure informatique est au cœur de votre activité et garantit le bon fonctionnement de votre entreprise. C’est donc une tâche qui doit être déléguée au bon prestataire. Un prestataire logiciel ne pourra pas assurer correctement le bon maintien de votre infrastructure, car ce n’est pas son métier premier. Vous vous exposeriez alors à des risques d’interruption de votre système d’information ou encore à des failles de sécurité.

Une bonne gestion de votre infrastructure informatique permettra de réduire vos coûts et accroître vos performances. Privilégiez donc un pure player de l’infogérance pour répondre à tous vos besoins en matière de gestion de votre système d’information (maintenance préventive et curative, accompagnement et conseils à l’évolution du parc informatique, sécurisation du réseau et des données…).

Deux métiers différents, mais complémentaires

Prestataire de logiciel et prestataire d’infrastructure sont deux métiers complètement différents, pourtant ils n’en sont pas moins complémentaires. Lors du choix de votre prestataire de gestion d’infrastructure, il est important de considérer sa capacité à collaborer avec vos autres prestataires informatiques.

Un bon prestataire d’infogérance doit en effet être capable de vous accompagner dans la maintenance de vos logiciels métiers. Il fait office de guichet unique et est l’intermédiaire entre votre prestataire logiciel et votre entreprise, de manière à décharger au maximum vos collaborateurs de toutes vos contraintes informatiques.

Nowteam accompagne les PME dans la gestion et l’optimisation de leur infrastructure informatique et collabore avec l’ensemble de vos prestataires informatiques pour être votre unique interlocuteur.

Virtualisation de serveur : optimiser le système d’information

Virtualisation de serveur : optimiser le système d’information

La virtualisation de serveur est une solution qui présente beaucoup d’avantages pour les PME. Le terme peut paraître barbare pourtant c’est un processus relativement simple qui peut faciliter les conditions de travail de vos collaborateurs et optimiser votre infrastructure informatique.

Mais la virtualisation c’est quoi ? Sur le principe, la virtualisation permet de faire fonctionner un ou plusieurs systèmes d’exploitation ou logiciels métiers sur un seul et même serveur.

Plus de virtuel pour moins de matériel

Cela parait évident mais l’un des premiers bénéfices de la virtualisation de serveur se trouve dans la réduction de contraintes matérielles. Grâce à la virtualisation, un seul et même serveur physique peut accueillir plusieurs machines virtuelles. Il est également possible de virtualiser la totalité de l’infrastructure serveurs dans un data center pour ne plus avoir à supporter aucune contrainte matérielle. Le bon fonctionnement de votre SI peut alors être assuré par un nombre très restreint de machines.

Virtualiser pour sécuriser

La virtualisation de serveurs permet à votre entreprise de sécuriser davantage votre infrastructure. Pour beaucoup de PME, le serveur héberge à la fois la messagerie, l’ERP, éventuellement le logiciel métier et le serveur web. Ce qui veut dire que si votre entreprise est par exemple victime de phishing sur la messagerie, le virus est susceptible d’infecter la totalité de votre serveur et donc paralyser l’ensemble de votre entreprise. Pourquoi supporter un tel risque en faisant de votre serveur physique le centre névralgique de votre entreprise ? En virtualisant votre infrastructure serveur vous pouvez créer plusieurs machines virtuelles sur un même serveur pour les rendre indépendantes les unes des autres et ainsi gagner en sécurisation.

La virtualisation de serveur comme vecteur de performance

La virtualisation de serveur permet de garantir une meilleure disponibilité de votre infrastructure informatique. C’est un point crucial car une panne informatique bloquante peut avoir de lourdes conséquences sur votre activité.

Grâce à la virtualisation, vous pouvez créer une redondance entre plusieurs serveurs. C’est-à-dire que lorsqu’un serveur physique tombe en panne, les machines virtuelles du serveur sont alors déplacées vers le serveur de secours par un logiciel spécialisé. Cette redondance fonctionne à condition que la sauvegarde et la réplication soient correctement gérés par votre prestataire.

D’autre part,  la virtualisation permet d’optimiser la répartition de la charge de travail entre les différents serveurs. Il est possible de moduler la puissance des machines virtuelles en fonction de la criticité de la tâche à exécuter. Ainsi leur attribuer plus ou moins de cœurs de CPU virtuels, ou plus ou moins d’espace disque. Cela permet d’optimiser les ressources de votre parc informatique.

Virtualisation de serveur = réduction des coûts

Un des arguments qui peut également faire pencher la balance en faveur de la virtualisation de serveur est l’optimisation des coûts. Les PME ont souvent un budget limité à consacrer à l’informatique, il est donc important de rationaliser les coûts.

La virtualisation de serveur permet de réduire vos coûts de structure à plusieurs niveaux :

  • Réduction de la consommation électrique et réduction du besoin de climatisation
  • Réduction du nombre de licences
  • Diminution des coûts liés à l’entretien des machines

De plus, la réduction du nombre de serveurs permet de désencombrer vos locaux et de décharger vos employés de certaines contraintes, c’est encore plus vrai dans le cadre de la virtualisation effectuée en data center.

Virtualiser pour se concentrer sur son cœur de métier

Nous l’avons vu, la virtualisation possède de nombreux avantages. Réduction des coûts, réduction des contraintes matérielles, accroissement des performances, sécurisation de votre système d’information. Autant d’arguments qu’il est important de prendre en compte et qui permettront à vos collaborateurs de se recentrer sur leur cœur de métier.

Pour autant il vous faut trouver la solution la plus adaptée à la situation de votre entreprise, pour cela, il est important de cerner vos besoins. Faites un état des lieux de votre infrastructure informatique, pour comprendre quels sont les postes critiques et identifier les éventuelles failles.

Pour vous décharger de toute contrainte technique faites appel à un prestataire d’infogérance pour la virtualisation de serveur. Il vous proposera les solutions et les logiciels adaptés à vos besoins.

Mac en environnement Windows : est-ce possible ?

Mac en environnement Windows : est-ce possible ?

C’est une question très importante pour beaucoup de sociétés. Les chiffres sont unanimes plus de 75% des entreprises françaises évoluent dans un environnement Windows, contre seulement 12% pour OS X et moins de 2% pour Linux. Pendant longtemps les Mac étaient considérés comme trop coûteux et limités en applications. Rattachés la plupart du temps aux tâches créatives de l’entreprise comme le design ou la photo. Mais cet écart de taux d’équipement tend à se réduire puisque les machines Apple sont aujourd’hui souvent plébiscitées pour leur intuitivité et leur simplicité d’utilisation. Ainsi, de plus en plus de machines de la firme à la pomme s’immiscent dans vos infrastructures Windows. Mais alors comment faire pour intégrer vos postes Mac en environnement Windows.

Mac en environnement Windows, ça existe, mais comment ?

Aujourd’hui l’enjeu n’est plus de choisir entre Apple et Microsoft, car les deux OS ont leurs avantages et leurs inconvénients. L’important va être de réussir à les faire cohabiter dans le même environnement Windows. Pour certaines entreprises le nombre de machines Apple est parfois supérieur au nombre de PC. Elles ne gardent les PC que pour utiliser des logiciels métiers encore trop peu optimisés pour Mac.

En plus des postes informatiques, de nombreuses entreprises utilisent des smartphones et des tablettes tactiles Apple. Heureusement, Apple fait de plus en plus d’efforts pour faciliter l’intégration de ses appareils en environnement Windows. Pour autant, intégrer Mac en environnement Windows nécessite quelques connaissances techniques avancées dont doit disposer votre prestataire informatique, si vous êtes dans ce cas de figure.

Si les Mac en environnement Windows ne sont pas correctement intégrés, ils peuvent empêcher vos collaborateurs de travailler dans de bonnes conditions. Pour réussir l’intégration de Mac en environnement Windows il est essentiel de considérer 3 critères. Le nombre de postes concernés, le type d’accès nécessaires et les outils de l’organisation.

Intégrer les Mac à un domaine Active Directory.

Pour bénéficier d’un domaine informatique sécurisé et optimisé, la meilleure des solutions reste d’intégrer vos utilisateurs Mac à l’Active Directory. MacOS permet d’être intégré à votre AD car il possède le composant client nécessaire. Il suffit donc de demander à votre prestataire d’infogérance de lier le poste mac au domaine, Windows Server crée alors automatiquement l’objet dans le serveur comme pour n’importe quel poste de travail Windows.

Intégrer vos Mac à l’AD permettra à vos utilisateurs d’accéder au partage de données au même titre que les utilisateurs PC et en toute sécurité. De plus il sera possible de définir des règles propres à chaque utilisateur et appliquer des restrictions en fonction des besoins de chacun. Les dernières mises à jour de MacOs facilitent encore plus la tâche grâce à la compatibilité avec les différentes solutions de synchronisation de Microsoft.

Autre solution : monter des dossiers partagés

Si toutefois vous ne souhaitez pas intégrer directement vos machines Mac à votre domaine, il existe une alternative.

Certaines entreprises ne ressentent pas le besoin d’intégrer les Mac à l’Active Directory, car les utilisateurs mac représentent qu’une petite partie de leur parc informatique. Dans ce cas-là, il est possible de configurer un seul identifiant AD commun à tous les Mac. De cette manière vos utilisateurs Mac conservent leur indépendance et peuvent partager leurs données lorsque ils en ont besoin. Il vous suffit alors de monter un dossier partagé sur le serveur auquel vos utilisateurs Mac accéderont avec l’identifiant AD commun. Cet identifiant peut-être partagé par tout un service d’utilisateurs Mac, comme votre service marketing ou commercial par exemple.

Mac en environnement Windows la cohabitation est possible

L’intégration d’utilisateurs Mac à votre Active Directory entraînera forcément des problèmes de compatibilité avec certains outils non optimisés pour MacOs. Avec les solutions évoquées dans cet article, il devient de plus en plus facile d’intégrer mac en environnement Windows. De plus la firme de Cupertino s’efforce de rendre ses machines toujours plus compatibles avec les solutions Windows.

Vous constatez donc qu’intégrer une flotte de poste Mac dans votre entreprise n’est pas une difficulté insurmontable. Vous pouvez gérer un Mac comme un PC avec tous les avantages que recherchent certains de vos utilisateurs : intuitivité, esthétisme et praticité.

Nowteam peut vous accompagner dans l’intégration de vos Mac en environnement Windows et vous décharger des contraintes techniques que cela représente.

Découvrez un cas d’intégration de postes Mac en environnement Windows.

Évaluer un prestataire informatique : 5 critères essentiels

Évaluer un prestataire informatique : 5 critères essentiels

Il y a quelques temps nous vous présentions ici la bonne démarche à suivre pour changer de prestataire informatique. Vous avez suivi nos conseils et vous avez retenu une short-list de 2 ou 3 prestataires. Il est maintenant temps de faire un choix. Pour évaluer un prestataire informatique, il est important de respecter certains critères…

Évaluer le périmètre d’intervention du prestataire

Tout d’abord il est très important d’étudier les cas pratiques de chaque prestataire et de vérifier qu’ils connaissent votre secteur d’activité. En effet, certains prestataires informatiques ont un portefeuille clients très spécialisé et pourraient donc avoir des difficultés à vous accompagner s’ils ne sont pas à l’aise avec votre activité.

Il est également important d’évaluer un prestataire informatique sur sa capacité d’accompagnement.

Encore une fois les cas clients peuvent être révélateurs et vous aiguiller sur la taille des entreprises que chaque prestataire accompagne.

Certains prestataires sont polyvalents, d’autres en revanche vont se spécialiser sur les TPE ou inversement sur les plus grands comptes. Evaluer un prestataire informatique sur ses capacités techniques est primordial pour bénéficier d’un accompagnement correctement dimensionné.

Le critère de proximité :

Un des critères les plus importants est la situation géographique des prestataires. Encore une fois l’accompagnement informatique doit répondre à tous vos besoins.
Si votre entreprise est présente sur tout le territoire français, votre futur prestataire informatique doit être en mesure d’intervenir sur tous vos sites.

Évaluer un prestataire informatique à sa localisation est un bon moyen d’éliminer les prestataires qui n’ont pas de proximité géographique avec votre entreprise.

La transparence

Un bon prestataire informatique se doit d’être totalement transparent avec vous. Dès vos premiers échanges, vous devez vous assurer qu’il ait bien compris vos besoins et vos enjeux. Ou encore qu’il n’essaie pas de survendre des offres ou de vous perdre avec des termes trop techniques.

Que vous ayez un interlocuteur spécialisé ou non au sein de votre entreprise, le prestataire se doit d’adapter sa communication pour être le plus clair possible.

Cette transparence passe également par l’établissement de comptes rendu clairs sur les interventions réalisées et le temps passé pour chacune d’elles.

La cohérence de l’offre

Il est également important de mettre en concurrence les quelques prestataires que vous avez retenus. Comparez les offres, évaluez leur pertinence et scrutez les solutions proposées.

Si vous disposez de ressources informatiques en interne, servez-vous en pour évaluer la cohérence du projet.

Challenger pour évaluer un prestataire informatique est une étape très importante dans votre démarche. La plupart des prestataires d’infogérance proposent une étude technique préalable pour faire un état des lieux de votre infrastructure.
La qualité de ce relevé peut orienter votre décision et éliminer certains prestataires, qui ne vous semblent pas être à la hauteur.

Evaluer un prestataire informatique d’un point de vu conseil

La notion de conseil peut-être un bon moyen de départager les différents offrants. Le prestataire doit avoir une vision globale et experte sur les différents enjeux informatiques de votre entreprise. Evaluer un prestataire informatique à son expérience permet de bénéficier d’une stratégie de développement claire et adaptée.

Il est primordial que dès les premiers échanges le prestataire comprenne la complexité de votre infrastructure et soit force de proposition. En somme vous devez choisir un prestataire proactif qui soit capable d’être à l’écoute tout au long de votre accompagnement.

Votre système d’information est le centre névralgique de votre entreprise. Si vous ne garantissez pas son bon fonctionnement, vous mettez en péril l’activité de votre société.
De ce fait, il est primordial de choisir le bon prestataire informatique à qui confier la gestion de votre infrastructure.

Évaluer un prestataire informatique est une étape à ne surtout pas négliger. Prenez le temps donc de soumettre les prestataires à tous les critères qui vous semblent importants afin de faire le meilleur choix d’accompagnement.

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