Internaliser son service informatique : une fausse bonne idée ?

Internaliser son service informatique : une fausse bonne idée ?

Quelle que soit la taille d’une entreprise ou son champ d'expertise, il est très difficile d’internaliser tous les services nécessaires à son bon fonctionnement. Internaliser son service informatique, par exemple, demande beaucoup d’investissements humains et technologiques. C’est pourquoi,  en France, plus de 60% des entreprises externalisent leur système d’information.

En effet l’externalisation du service informatique d’une entreprise ou du moins une partie de celui-ci est quelque chose qui est de plus en plus courant. Cela peut passer du simple hébergement de sa messagerie à l’externalisation complète de son système d’information.

Internaliser son service informatique ? Dans quel but ?

Certaines entreprises assurent la maintenance de leur service informatique en interne. La plupart du temps cela concerne les plus grosses entreprises qui bénéficient d’importants moyens financiers.

Le principal avantage d'internaliser son service informatique en interne réside dans la maîtrise des différents process. Internaliser son service informatique permet de garder un œil sur tous les outils et procédures informatiques de l’entreprise. En considérant que le service interne possède toutes les compétences humaines et technologiques nécessaires à la bonne maintenance du service informatique.

Internaliser mais à quel prix ...

Dans la plupart des cas, l’internalisation du service informatique fonctionne mais aucune entreprise quelle que soit sa taille n’est à l’abri d’un manque de vigilance dû à la complexité de la tâche. Le groupe BNP Paribas, par exemple, en a fait les frais lorsque tous les services informatiques du groupe ont étés paralysés pendant plusieurs heures (site web, applications mobiles etc…) empêchant aux clients d’accéder à leurs comptes ou même d’effectuer une opération bancaire.  Pire encore pour les clients professionnels de la BNP qui ne pouvaient se servir de leur terminal de paiement pour encaisser leurs propres clients.

Ce genre d’incident, causé par une mauvaise gestion de système informatique en interne, a donc des conséquences graves sur l’activité de l’entreprise mais peut également avoir des répercussions  sur les utilisateurs. Cela entraine des pertes financières et une dégradation de la relation client.

Il n'existe donc pas de risque 0, toutes les entreprises peuvent un jour faire face à un incident, une panne ou une cyber-attaque, surtout les PME et TPE dont les budgets consacrés à l'informatique sont parfois limités. Internaliser son service informatique peut représenter une prise de risque pour beaucoup d'entreprises.

Déléguer pour se consacrer à son métier

Externaliser une partie ou la totalité de son service informatique peut donc permettre de se décharger d’une tâche complexe et coûteuse lorsqu’elle est gérée en interne.

C’est d’autant plus intéressant pour les PME qui n’ont ni le temps ni les compétences pour internaliser la gestion du service informatique. Le marché de l’infogérance étant de plus en plus développé et accessible, les prestations sont de moins en moins coûteuses et sont surtout adaptées car calculées en fonction de la taille du parc informatique et des besoins de l’entreprise.

Confier le renouvellement et l’entretien des postes à un expert informatique permet donc de garantir le bon fonctionnement des machines, de rationaliser les coûts mais aussi et surtout de permettre à tous les collaborateurs de se consacrer pleinement à leur activité en utilisant les outils les plus performants du marché.

Le coût d’une prestation d’infogérance est forfaitaire et évolutif, permettant ainsi à l’entreprise d’échelonner ses dépenses et de payer seulement pour ce dont elle a besoin.

On constate, dans le monde, que l’externalisation du service informatique, réduit de 15% les coûts d’une entreprise.  Cependant le retour sur investissement est rarement immédiat, cela doit être analysé sur le moyen voire le long terme pour se rendre compte des véritables effets bénéfiques sur le résultat de l’entreprise.

Externaliser ou internaliser son service informatique ? Quelle solution pour votre entreprise ?

La clef est donc de savoir faire le savant dosage entre externaliser ou internaliser son service informatique. Il est primordial de bien identifier les besoins et les enjeux de son entreprise sur le plan informatique, d’être conscient des compétences en interne et savoir faire appel à un prestataire externe lorsque c’est nécessaire.

De toute évidence il est compliqué d’internaliser votre service informatique dans sa totalité. Pour la plupart des entreprises, et surtout pour les PME, l’externalisation du service informatique semble être la solution la plus adaptée tant d’un point de vue technique que financier.

Dans la plupart des cas, le prestataire d’infogérance, propose aux entreprises un audit complet du système d’information, pour identifier les besoins et les pistes d’améliorations, dans le but d’optimiser les coûts informatiques et les performances globales de l’entreprise.

Nowteam vous accompagne dans l’externalisation et la gestion de la totalité ou d’une partie de votre système d’information.

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Ingénieur Systèmes et Intégration (H/F)

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Ingénieur systèmes et intégration (H/F)

Nowteam accompagne les PME dans la gestion, l'exploitation et l'évolution de leur système d'information : infogérance, hébergement, intégration système et réseau et sécurité informatique.

Dans le cadre de notre développement, nous sommes à la recherche d'un ingénieur systèmes et intégration (H/F) rattaché à notre agence de Saint Didier au Mont d'Or (69).

Rejoignez un groupe jeune et dynamique, en plein développement, implanté dans les principales villes de France grâce à ses 12 agences.

Missions du poste

Directement rattaché au Responsable technique de l'agence, vous assurez :

  • Conception et implémentation : pilotage de projets, définition d'architecture cible, mise en oeuvre de projet, recette d'installation, rédaction de documentations...
  • Expertise dans ses domaines de compétences, support aux équipe internes, capacité à mener des audits techniques chez nos clients.
  • Avant-vente : force de proposition, participation au choix des équipements, des produits à déployer et des procédures à mettre en oeuvre
  • Projets : vous participez aux études, aux choix d'architecture et aux validations fonctionnelles, rédigez et garantissez la qualité de la documentation projet. Vous cadrez et lancez des projets. Vous assurez la gestion de projet chez le client. Vous réalisez et assurez le suivi du reporting projet.

Compétences recherchées

Ingénieur informatique de formation, vous maîtrisez les technologies Microsoft (postes de travail, serveurs, Office 365), les serveurs de messagerie (Exchange 2010/2013/2016/Office 365), la virtualisation (VMWare et HyperV) ainsi que les technologies de stockage (Baies SAN, etc.), les accès bureau a distance (RDS 2008/2012/2016/Horizon), les logiciels de sauvegarde (Veeam, ArcServe, Symantec) locale et externalisée , le réseau (switching, analyse de flux, configuration de routeurs, interconnexion de sites, VOIP, etc),

Profil

Avec une expérience significative de minimum 5 ans dans un poste similaire, vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et avez démontré votre capacité à travailler aussi bien en équipe, qu’en autonomie.

Votre sens aigu du service, votre capacité d’écoute et d’analyse, vos compétences techniques ainsi que votre relationnel vous permettent de comprendre les attentes des clients et d’y répondre au mieux.

Vous savez rédiger des documents (procédures, rapports, cahier des charges, comptes-rendus, etc.) et vos qualités d’analyse sont des atouts pour suivre de bout en bout les projets et missions.

Vous êtes :

  • Motivé, rigoureux et précis
  • A l'aise en clientèle
  • Un(e) excellent(e) communiquant(e)
  • Proactif et orienté client
  • Capable de travailler de manière indépendante tout comme en équipe, avez une bonne résistance au stress
  • Bien organisé

Type d'emploi

Poste en CDI - temps plein

Salaire : selon expérience

Véhicule

Formulaire de contact pour le recrutement

Renseignement et contact

 

Verification

Ingénieur commercial Infogérance (H/F)

Ingénieur commercial Infogérance (H/F)

Ingénieur Commercial Infogérance (H/F)

Pour notre agence de Paris Opéra (75), nous recherchons un Ingénieur Commercial Infogérance (H/F).

Missions du poste

Rattaché au Responsable d’agence véritable chasseur vous aurez pour mission de développer votre clientèle sur la ville de Paris :

  • Vous effectuez la vente de projets d'externalisation, d'assistance et d'extension de sites.
  • Vous assurez le suivi et la négociation des affaires.
  • Vous fidélisez et déployez votre parc clients.
  • Vous veillez à la satisfaction des clients tout au long de la mise en oeuvre de la prestation.
  • Vous bénéficiez d'une prise de RDV qualifiés par une cellule de téléprospection interne.

Pour cela, vous travaillerez et serez accompagné par l'équipe des ingénieurs techniques et avant-vente du groupe.

Compétences recherchées

  • Vous êtes un véritable chasseur et stratège, vous maîtrisez les techniques de vente et connaissez le tissu économique de Paris.
  • Vous avez une bonne connaissance du monde des PME/ETI et de l'infogérance.
  • Vous êtes véritablement motivé à ouvrir de nouveaux comptes.
  • Vous avez une très bonne capacité à négocier.

Profil

De formation Bac+4/5 de type écoles de commerce ou ingénieur avec une expérience d’environ 5 ans en tant que commercial en infogérance.

Vous êtes souriant, dynamique, investit et tenace. Vous avez de bonne aptitudes relationnelles et un fort sens de la communication, que ce soit avec vos collaborateurs ou avec les clients.

Expérience

Minimum 5 ans en tant que commercial en infogérance.

Type d'emploi

Poste en CDI - Temps plein
Salaire fixe + variable + intéressement + voiture 5 places

Formulaire de contact pour le recrutement

Renseignement et contact

 

Verification

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