Centraliser les applications pour vous faciliter la vie

Centraliser les applications pour vous faciliter la vie

 

Vous utilisez de nombreuses applications dans votre entreprise. Vous les utilisez quotidiennement dans le but de communiquer, produire et collaborer. En effet, elles constituent un outil essentiel au bon fonctionnement de votre entreprise et remplissent des fonctions cruciales. Pour améliorer la productivité de votre équipe lors des projets collaboratifs, il est idéal de centraliser vos applications. En effet, cela développe un écosystème de travail plus performant. Celui-ci doit rassembler tous les fichiers et toutes les fonctionnalités de vos programmes, tout en offrant un niveau de synchronisation élevé.

 

Qu’est-ce que la centralisation de vos applications en entreprise ?

 

En informatique, la centralisation représente le regroupement de services, applications et systèmes de fichiers, dans le but d’y permettre un accès facile et direct. La centralisation minimise les pertes de temps dues :

  •       Aux transferts de fichiers.
  •       Aux changements de formats.
  •       À l’organisation.

 

Plutôt que de passer par plusieurs plateformes pour la communication et la création de documents, vous pourrez vous connecter à un système uniformisé. Il vous donnera accès à toutes vos applications et à tous vos fichiers informatiques. La centralisation s’effectue grâce à des plateformes permettant une bonne synchronisation de toutes vos applications les plus importantes.

À l’aide d’un système de gestion de fichiers sur le réseau local ou sur le cloud, qui gère les documents associés à toutes vos applications, vous éviterez une duplication inutile de vos fichiers dans un autre format ou dans le but d’être utilisé à d’autres fins. Cela réduit l’espace occupé par vos données informatiques sur les serveurs du réseau local de votre entreprise. De ce fait, vous accédez plus facilement à l’intégralité des fichiers et projets de vos équipes sans la moindre difficulté.

 

En quoi la centralisation de vos applications développe-t-elle le travail collaboratif ?

 

C’est lors du travail collaboratif que la centralisation de vos applications en entreprise est utile. Le fait d’avoir une plateforme centrale incluant toutes vos applications depuis lesquelles vous pourrez échanger, interagir et partager tous les fichiers d’un projet offre à vos équipes un gain de temps considérable et un confort de travail appréciable .

Tous les collaborateurs pourront simplement sauvegarder et mettre à jour leurs documents dans un espace partagé. Cela vous offre l’opportunité unique de suivre la progression des projets au sein de votre entreprise en temps réel et de manière organisée. De plus vous avez la possibilité de :

  •       Mieux accompagner vos employés ;
  •       Optimiser la productivité ;
  •       Améliorer la gestion du temps ;
  •       Créer des emplois du temps optimisés à leurs performances ;
  •       Rendre le travail collaboratif plus intuitif ;

 

Quelles solutions existent pour centraliser vos applications ?

 

Vous devez permettre la centralisation de vos applications. Pour ce faire, vous devrez vous équiper des plateformes et des applications prévues à cet effet. En effet, des suites logicielles telles que Microsoft Teams et Microsoft Office 365 existent et répondent à ces besoins. Cette dernière inclut déjà un haut niveau de centralisation à l’aide de :

  •     Leur support du cloud.
  •     L’homogénéité de leurs applications.
  •     Leur communication des données d’une application à une autre en toute fluidité.

 

De même, la plateforme Slack constitue une autre solution pour centraliser vos applications. C’est un logiciel de messagerie instantanée offrant des options de communication plus directes et plus personnelles que le courrier électronique lors d’une collaboration en temps réel. Il inclut de nombreuses fonctionnalités dans son interface, comme la visualisation des fichiers PDF et le support des fichiers audio et vidéo. Slack intègre également un grand nombre d’applications dans son interface (Twitter, Google Drive, Asana, Trello…).

 

En quoi la centralisation de ses applications et services est-elle modulable ?

 

Enfin, sachez que la centralisation ne se limite pas à des produits déjà disponibles sur le marché. En sélectionnant des applications dotées des fonctionnalités dont vous avez réellement besoin, vous pourrez développer votre propre solution de centralisation. Notamment en combinant :

  •       Une solution de messagerie professionnelle et fiable ;
  •       Un programme de visioconférence ;
  •       Une plateforme de partage sur le cloud…
  •       Une messagerie interne facilitant les échanges

 

Dans une entreprise qui emploie même un nombre restreint d’employés, il est nécessaire de vous équiper de puissantes applications centralisées.  Votre collaboration sera au mieux en interne, mais aussi avec vos partenaires externes. La centralisation permet d’unifier vos applications, documents et méthodes de communication.  Le but est d’améliorer la fluidité de travail et la productivité de vos employés de manière naturelle.

 

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3 astuces pour améliorer la gestion des sauvegardes en entreprise

3 astuces pour améliorer la gestion des sauvegardes en entreprise

 

Les données informatiques gérées par le réseau local ainsi que par vos applications cloud font partie du capital de votre entreprise. Dans certains cas, selon vos objectifs, vos données informatiques représentent même la grande majorité de la valeur de votre société. Il est donc nécessaire de les protéger d’une potentielle perte due à une erreur humaine, informatique, ou tout simplement à une panne de votre parc informatique. Pour cela, voici nos 3 astuces qui vous permettent d’améliorer la gestion de vos sauvegardes en entreprise. Pour la garantie d’une bonne protection de vos données à la valeur inestimable.

 

  • Optez pour une solution d’externalisation de vos sauvegardes en entreprise

 

Sauvegarder vos données informatiques localement est important, mais ne devrait pas être votre solution de sécurité principale. En effet, assurer une cybersécurité de haute qualité au sein de votre infrastructure informatique locale est une tâche difficile. Particulièrement pour les petites et moyennes entreprises.

Heureusement, il existe de nombreux choix de solutions d’externalisation de vos données. Ce sont essentiellement des serveurs conçus pour stocker et sauvegarder régulièrement vos données informatiques au sein d’une infrastructure dédiée. Concrètement, des experts en cybersécurité protègent vos informations des cyberattaques, telles que les malwares et les intrusions. À l’aide du serveur que vous louez chez eux, ces experts vont :

  •       Mettre en place.
  •       Gérer.
  •       Maintenir un haut degré de protection informatique.

 

  • Assurez-vous d’effectuer des sauvegardes régulières

 

Une autre étape nécessaire de la gestion des sauvegardes est la mise en place d’un système de sauvegarde automatique régulière de toutes vos données. La sauvegarde devrait être effectuée au moins une fois par jour minimum par un logiciel de sauvegarde préprogrammé à cet effet. De plus, il faudra sauvegarder toutes vos données avant :

  •       Chaque mise à jour de votre système.
  •       Migration vers un autre service.
  •       Toute autre observation d’un potentiel problème technique.

Si vous n’êtes pas sûr qu’une sauvegarde est nécessaire à un moment donné, effectuez-la sans la moindre hésitation. Dans le cas d’une solution d’externalisation, les prestataires que vous engagez s’occuperont d’effectuer des sauvegardes régulières.

Affecter des experts en informatique à cette tâche vous assurera qu’elle est correctement effectuée. C’est ainsi que vos données sont toujours disponibles de manière fiable. Cependant, rien ne vous empêche aussi d’organiser vos propres sauvegardes régulières en parallèle.  C’est une gestion des données informatiques de votre entreprise toujours plus efficace.

 

  • Isolez vos sauvegardes du reste de votre parc informatique

 

Que vous effectuiez vos sauvegardes à l’aide d’une solution externalisée ou sur une des options de stockage locales, il est très important d’isoler ces données du reste de votre réseau. Cela vous permet de conserver vos données en toute sécurité lors d’une fragilisation de l’ensemble de votre parc informatique. Cela concerne également les problèmes dus à des malwares, worms, et autres formes de cybermenaces auxquelles tout ordinateur connecté à Internet s’expose.

Isoler vos sauvegardes en entreprise vous permet de garantir la bonne qualité constante de vos données informatiques en toutes circonstances. En effet, l’isolation des données les protège de tous les dangers externes jusqu’au moment où vous aurez besoin de faire une récupération de vos données. Cependant, n’oubliez pas que tout équipement, même isolé, encourt des risques de panne. Il est intéressant de multiplier vos supports de sauvegarde pour avoir plusieurs copies identiques. En cas de perte, ces copies servent pour récupérer vos données les plus récentes.

La gestion des sauvegardes est une nécessité au sein de toute entreprise présente sur Internet. Une perte de vos données peut générer des pertes de temps ou financières considérables. C’est la raison pour laquelle mettre en place un système capable de réaliser des sauvegardes de tous vos fichiers régulièrement est d’une importance primordiale. 

En plus de nos 3 astuces à la lettre, vous pouvez aussi toujours en apprendre plus sur le domaine de la sauvegarde de données et de la cybersécurité. C’est ainsi que vous parviendrez à obtenir une méthode simple et fiable pour un excellent niveau de sécurité pour enregistrer toutes vos données. Vous pouvez aller plus loin avec nos solutions pour les sauvegardes en entreprise

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Virtualiser une machine physique en entreprise : nos conseils d’experts

Virtualiser une machine physique en entreprise : nos conseils d’experts

 

L’évolution technologique impose un renouvellement fréquent du pack informatique de l’entreprise. Cela vous permet de répondre aux exigences de compatibilité des applications et aux normes en vigueur. Cependant, ce renouvellement implique des coûts considérables. Face à cet enjeu, la dématérialisation reste la solution idéale. De nombreuses entreprises se tournent vers la virtualisation des machines physiques. De quoi s’agit-il réellement ? Quels sont les avantages d’une telle solution ?  Comment virtualiser une machine physique en entreprise ?

Que veut dire virtualiser une machine physique ?

 

En entreprise, la virtualisation des machines physiques consiste à faire abstraction de celles-ci. Autrement dit, vous créez un composant virtuel ou logiciel que vous pouvez utiliser de la même manière qu’un composant physique équivalent. On parle alors de « machine virtuelle ». Tout comme un ordinateur physique, elle possède (de façon virtuelle bien entendu) :

  •       Une mémoire RAM ;
  •       Un processeur ;
  •       Un disque dur ;
  •       Une carte réseau.

Cette machine virtuelle est donc capable d’exécuter, en toute autonomie, ses propres systèmes d’exploitation, serveurs et applications. La virtualisation vous permet ainsi d’en exécuter plusieurs sur une même machine physique.

Comment virtualiser une machine physique en entreprise ?

 

La virtualisation reste une technique informatique simple à mettre en œuvre. Toutefois, vous pouvez faire appel à votre service de maintenance en informatique pour ne prendre aucun risque. Cela vous permet aussi de gagner un temps considérable, tout en bénéficiant d’une plus grande expertise. Dans les faits, la virtualisation repose sur trois étapes principales.

Installation du système hôte

 

Vous installez un système d’exploitation principal sur votre machine physique. Ce premier système constitue le système hôte sur lequel vous allez installer les autres. Mais, pour cela, vous avez besoin d’un environnement adapté.

Création de machines virtuelles

 

Pour installer d’autres systèmes d’exploitation sur votre machine physique hôte, vous devez créer des machines virtuelles pour les accueillir. Pour cela, vous devez installer un hyperviseur. Il s’agit d’un logiciel de virtualisation qui vous permet de créer des machines virtuelles sur votre hôte. Il vous permet également de gérer les ressources matérielles comme le disque dur, le CPU et la RAM de la machine physique entre les machines virtuelles créées. Il existe ainsi deux types d’hyperviseurs :

  •       Les hyperviseurs de type 1, qui sont « natifs », utilisant donc directement le matériel du système principal (Microsoft Hyper-V, Xen, Oracle VM…). Le plus utilisé dans le monde professionnel reste Vmware Esxi. 
  •       Les hyperviseurs de type 2, qui utilisent le système d’exploitation hôte. Ils utilisent les pilotes de ce dernier pour accéder au matériel. Les plus connus sont VMware Workstation, Virtual Box et Virtual PC.

L’installation des systèmes invités

 

Après la création des machines virtuelles par l’hyperviseur, vous pouvez installer un système d’exploitation sur chacune d’elles. Ces systèmes d’exploitation, qualifiés de « systèmes invités », restent indépendants les uns des autres. La machine virtuelle qui les héberge dispose, quant à elle, d’un accès à la machine hôte et à ses ressources.

Pourquoi virtualiser une machine physique en entreprise ?

 

Vous l’avez sans doute compris, cette solution présente d’énormes avantages pour votre entreprise. Que cette dernière soit une petite PME ou une multinationale, cette solution vous en facilite la gestion à bien des égards.

Réduction des coûts liés au matériel et à sa maintenance

Virtualiser une machine physique permet à plusieurs machines virtuelles d’être hébergées sur la même machine physique. Cela permet d’exploiter pleinement la capacité de vos serveurs et ordinateurs en réduisant ainsi les coûts liés à l’achat de matériel supplémentaire. Moins de machines implique moins de consommation électrique et moins de frais de maintenance.

Possibilité de travailler à distance

 

Vous pouvez accéder à vos applications et à vos ressources depuis votre maison, ou tout autre endroit, à partir d’un ordinateur portable ou de votre tablette.

Possibilité d’installer plusieurs systèmes d’exploitation sur une même machine physique

 

Vous pouvez ainsi installer plusieurs versions de Windows ou de Linux professionnel pour des tests de logiciels ou pour divers usages. Cela résout aussi le problème d’obsolescence de certaines solutions informatiques à moyen terme.

Plus de sécurité et de flexibilité

 

Vous pouvez facilement changer de machines hôtes sur un serveur virtuel. Une attaque contre l’une des machines virtuelles n’affecte pas les autres, qui sont installées sur la même machine physique.

En définitive, la virtualisation reste une solution efficace d’abstraction de votre pack informatique. Elle vous permet de faire des économies et d’éviter l’encombrement de votre espace de travail. Compte tenu de la complexité de sa mise en œuvre, il est fortement recommandé de faire appel à des experts en informatique.

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Internet en entreprise : veillez sur votre réseau

Internet en entreprise : veillez sur votre réseau

 

Pour protéger votre infrastructure informatique d’entreprise, et vous assurer de la bonne utilisation de votre connexion internet par vos employés, il faut surveiller l’activité internet de tous vos postes de travail. Cependant, il ne s’agit pas de consulter chaque ordinateur de votre parc informatique individuellement.

 

Comment savoir qui télécharge ?

 

Il est possible de visualiser et gérer toutes les machines connectées à votre réseau simultanément à l’aide d’interfaces simples d’utilisation, permettant un bon contrôle des autorisations et des accès. Veiller sur votre réseau s’avère ainsi très important. Cela vous illustre le besoin en débit montant et débit descendant, nécessaires au bon fonctionnement de votre entreprise, tout en vous donnant la possibilité de détecter les sources de surconsommation au sein de votre réseau.

Pour pouvoir effectuer une surveillance efficace de l’ensemble de votre parc informatique, il faudra que vous compreniez tout d’abord pourquoi une telle fonctionnalité est requise, puis que vous compariez différentes options au niveau des solutions commerciales disponibles.

 

Pourquoi est-il si important de sécuriser son réseau internet d’entreprise ?

 

Le réseau internet de votre entreprise :

  • Inclut toutes vos connexions locales ou externes ;
  • Permet l’accès à toutes vos données informatiques et à toutes les informations confidentielles de vos clients, stockées dans vos bases de données ;
  • Implique tous les ordinateurs et appareils faisant partie de votre parc informatique.

Assurer la sécurité de votre réseau internet est d’une importance primordiale. En trouvant une solution de gestion de réseau d’entreprise adaptée à vos besoins, vous aurez un grand contrôle sur l’utilisation de votre connexion à Internet par vos applications et vos employés. Cela vous offrira aussi la possibilité de limiter les abus de la part de vos collaborateurs, comme l’utilisation d’Internet à des fins personnelles.

 

À quel type de risque êtes-vous exposé en cas de non-sécurisation du réseau ?

 

Même lorsque rien d’anormal est constaté, vous devez surveiller votre réseau internet de manière constante afin de pouvoir réagir à toute situation inhabituelle aussi vite que possible. Pourquoi ? Car une mauvaise gestion de votre réseau vous expose à de nombreux dangers potentiels.

Par exemple, un ordinateur de votre parc informatique pourrait être infecté par un logiciel malveillant à cause d’une erreur de l’un de vos employés, affectant vos ressources internet et causant des pertes de données.

S’il n’est pas repéré immédiatement, ce malware pourrait se disperser sur les autres ordinateurs, causant des dégâts considérables et potentiellement irréparables. Cela pourrait également mener à la perte de données client, la perte de confiance de vos partenaires et même, a fortiori, à la perte de rentrées d’argent.

 

Quelles sont les fonctionnalités d’une plateforme de gestion de votre réseau ?

 

À partir d’une interface de gestion du réseau de votre entreprise, vous pourrez visualiser tous les appareils de votre parc informatique et tous les ordinateurs portables et les smartphones connectés sur votre réseau Wi-Fi. Vous contrôlerez et limiterez, si nécessaire, les débits entrants et sortants pour chacun de ces appareils ainsi que les activités de tous vos employés sur le réseau internet de votre entreprise.

Chaque appareil connecté à votre réseau est doté d’une adresse MAC unique, un identifiant parmi tous les autres appareils électroniques à travers le monde. À l’aide de ces adresses, vous pourrez définir une liste blanche précise des utilisateurs et appareils autorisés sur votre réseau.

Créer une liste blanche est le moyen idéal d’empêcher toute personne externe d’utiliser votre réseau et de s’approprier les ressources informatiques de votre entreprise. Votre solution doit aussi inclure la possibilité de bloquer les connexions entrantes depuis des :

  •       Sites ;
  •       Serveurs ;
  •       Noms de domaine.

Cela réduira grandement les risques associés au téléchargement de données depuis des sites connus et malveillants.

Le réseau informatique de votre entreprise est un outil de communication, production et collaboration à la valeur inestimable. Vous assurer de son bon fonctionnement et de sa mise en sécurité est une tâche sérieuse, qui nécessitera du temps et des ressources.

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Le B-A-BA de la messagerie externalisée d’entreprise

Le B-A-BA de la messagerie externalisée d’entreprise

 

La messagerie est l’un des services à l’heure actuelle des plus stratégiques et importants au sein de toute entreprise. Elle sert à effectuer des communications aussi bien internes qu’externes, avec vos collaborateurs, vos partenaires et vos clients. Un bon service de messagerie ce doit être performant, disponible et opérationnel à tout moment.

La messagerie externalisée d’entreprise est une solution complète vous permettant de diluer les problématiques liés aux interruptions de services (électricité, internet, etc.) et ainsi de ne pas supporter le risque d’une défaillance interne. Externalisé sa messagerie , vise à confier la gestion des outils d’administration et de configuration les plus délicats à des experts, qui s’assureront du bon état et de la mise à jour régulière de l’ensemble de votre système de messagerie. C’est une solution particulièrement recommandée aux petites et moyennes entreprises, qui n’ont ni le temps ni les ressources pour gérer une messagerie d’entreprise de manière optimale.

 

Quel est le rôle du prestataire de solution de messagerie externalisée ?

 

Lorsque vous vous inscrivez à une offre de solution de messagerie externalisée d’entreprise, vous confiez à un prestataire la gestion de :

  • L’administration ;
  • La réception ;
  • L’archivage ;
  • Le triage de vos messages extérieurs.

Mais surtout le maintien de la solution de messagerie en condition opérationnelle, le prestataire doit veiller, à ce que le service de messagerie soit toujours actifs et dans les meilleures conditions qui soient 

Ce même prestataire s’assure de la bonne organisation de vos messages afin de minimiser les pertes de temps et les difficultés de gestion, qui surviennent lorsqu’une petite ou moyenne entreprise reçoit plusieurs centaines de messages quotidiennement. Ce prestataire externe gère également la suppression des messages de spam ou à but malfaisant, contenant des virus, malwares et autres worms.

 

Quels sont les bénéfices obtenus et risques évités avec un fonctionnement externalisé?

 

Cela constitue un aspect important de la messagerie externalisée d’entreprise, car une simple erreur d’un seul de vos employés lors de l’ouverture de ses courriers électroniques pourrait résulter en une perte financière conséquente pour votre entreprise. L’absence de tels messages dans votre système de messagerie vous protège de nombreux problèmes potentiels tels que les vols et les pertes d’importantes données informatiques présentes sur votre infrastructure informatique locale.

La messagerie externalisée d’entreprise présente un autre bénéfice majeur. En effet, vous abonner à une solution hébergeant votre messagerie à l’extérieur du réseau informatique local de votre entreprise signifie que vous vous délestez de toute responsabilité en matière :

  •   D’achat ;
  •   De maintenance ;
  •   De mise à jour des serveurs et de l’équipement derrière le système de messagerie.

Vous n’avez ni à assurer la sécurité des serveurs ni à recruter des techniciens spécialisés dans ce domaine pour garantir le bon fonctionnement des nouveaux éléments au sein de votre parc informatique. Vous pouvez tout simplement utiliser les fonctionnalités de messagerie auxquelles vous êtes habitué, c’est-à-dire l’envoi et la réception de courriers électroniques avec ou sans pièce jointe, le partage de contacts, les agendas partagés et la gestion des plannings, permettant une communication rapide et efficace.

 

Choisir son prestataire en listant ses besoins et critères de recherche

 

Vous vous rendrez rapidement compte de l’existence d’un très grand nombre de services et de solutions de messagerie externalisée proposés aux petites et moyennes entreprises. Pour faire le choix de la solution qui vous convient, il est important que vous établissiez les besoins de votre entreprise en matière de ressources et de fonctionnalités au préalable.

Une fois ces besoins établis, sélectionnez un service réputé pour sa grande fiabilité et pour l’expertise de ses équipes. Un support technique (disponible 24h/24 de préférence) inclus dans votre solution est une nécessité absolue, car garantir le parfait fonctionnement de votre messagerie externalisée d’entreprise à tout moment représente certainement la tâche la plus importante que vous leur confierez.

 

Quels sont les autres critères de choix à considérer ?

 

Faites la sélection d’une solution de messagerie externalisée flexible, dont les coûts et les performances s’ajustent aux besoins de votre entreprise. Un mauvais fonctionnement de votre système de messagerie, dû à une croissance rapide de votre organisation, est un problème majeur à éviter. Aussi, n’hésitez surtout pas à changer de prestataire dans le cas où vous ne seriez pas satisfait du fonctionnement de votre messagerie externalisée.

Par ailleurs, effectuer une migration vers un autre service au plus vite vous permettra de minimiser les pertes de temps et d’argent liés au mauvais fonctionnement de votre messagerie. Encore une fois, préférer les services réputés pour leur excellente qualité sera préférable sur le long terme à un abonnement à un service douteux proposant des prix plus abordables. Cela vous permettra même d’effectuer des économies financières sur le long terme.

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GTR : la garantie de temps d’intervention en infogérance

GTR : la garantie de temps d’intervention en infogérance

 

La Garantie de Temps de Rétablissement, ou GTR, représente l’obligation contractuelle de la part d’un prestataire de compléter une intervention sur ses services dont vous êtes client après un délai clairement défini, afin d’en rétablir le fonctionnement après tout problème technique. La GTR est un composant majeur de tout service informatique professionnel, particulièrement ceux dédiés à une utilisation commerciale en entreprise.

 

À quels besoins répond une GTR, ou garantie de temps de rétablissement ?

 

La fiabilité et la constante disponibilité de vos services et applications informatiques sont les plus grands facteurs entrant en jeu dans le succès financier et le développement de votre entreprise. Peu importent la qualité de vos applications, la réactivité de votre service client et la compétitivité de vos prix si vos produits sont tout simplement inutilisables durant des périodes de temps conséquentes.

En tant que petite ou moyenne entreprise, vous n’aurez pas le personnel ou les ressources nécessaires à disposition pour gérer tous vos serveurs et toutes vos applications en ligne au sein de votre entreprise. Vous devrez faire appel à des prestataires spécialisés dans ces domaines et proposant des services adaptés, non seulement à vos besoins, mais aussi à ceux de vos clients.

 

En quoi consistent exactement la GTR et la GTI ?

 

La Garantie de Temps de Rétablissement et la Garantie de Temps d’Intervention, raccourcies GTR et GTI, sont des clauses bien définies lors de la création d’un contrat avec votre prestataire. Elles représentent le délai maximal avant qu’un service se remette à fonctionner parfaitement dans le cas de la GTR, et le délai maximal pour que votre prestataire entame les procédures nécessaires au rétablissement de votre produit dans le cas de la GTI.

Ensemble, la GTR et la GTI définissent et garantissent de manière contractuelle la période de temps maximale durant laquelle votre service ou application en ligne pourra potentiellement être indisponible pour vos clients. Avoir la possibilité d’anticiper une durée maximale précise pour ces événements malencontreux vous permettra de vous organiser de manière plus sereine avec les solutions informatiques que vous avez souscrites. Vos clients seront également ravis de pouvoir faire l’utilisation de services et d’applications informatiques à la fiabilité irréprochable.

Quels sont les risques liés à l’absence d’une GTR ?

 

Supposez que vous trouviez une solution informatique professionnelle :

  •       Proposée à un tarif très attractif ;
  •       Correspondant à vos besoins ;
  •       Semblant réputée et digne de confiance.

 

Vous décidez de vous y abonner et de faire l’utilisation de leurs services pour vous en servir en tant que plateforme pour l’application web de votre entreprise. Celle-ci, dans cette situation, est votre méthode de communication principale avec vos clients et l’interface qui représente votre marque. Tout fonctionne correctement pendant plusieurs mois sans accroc.

Pour autant, un jour, les services offerts par votre prestataire rencontrent des problèmes techniques soudains. C’est dans cette situation que l’absence d’une Garantie de Temps d’Intervention strictement définie lors de la création du contrat se fait remarquer. En effet, sans GTR et GTI, votre seule solution consiste à contacter la société responsable de la gestion informatique des services dont vous êtes client. Les risques qu’un tel contexte présente sont :

  •     Des démarches chronophages de mise en relation avec le prestataire ;
  •     Des délais d’attente plus ou moins importants selon l’efficacité de l’intervention ;
  •   La difficulté à demeurer transparent auprès de vos clients sur l’accessibilité de vos services.

Quelles sont les démarches à mener en cas d’absence de GTR ?

 

Dans cette même situation, vous devrez alors :

  •       Passer par le support technique ;
  •       Obtenir l’intervention du prestataire et un délai d’intervention précis ;
  •       Transmettre une date de remise en route de vos services à vos clients.

 

Cependant, le support technique ne sera pas forcément disponible dans le cas où de nombreux usagers rencontreraient le même problème. Vous auriez des difficultés à avoir un aperçu du temps nécessaire à la remise en ligne de votre application et ne serez pas toujours capable d’informer vos clients des délais d’attente desquels ils seront les victimes. Cette situation, peu plaisante, pourrait se répéter plusieurs fois dans le cas où vous continueriez à confier la gestion de vos services à un prestataire n’offrant pas de GTR.

La fiabilité et la constante disponibilité d’un service font ainsi partie des priorités essentielles pour toute application sur Internet. Choisir un prestataire offrant la GTR de manière transparente pour la gestion de votre infrastructure informatique vous permettra à la fois de savoir que tout problème technique sera rapidement résolu, mais aussi de pouvoir informer vos clients des délais d’attente nécessaires lorsque votre application cessera de fonctionner.

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