Changer de prestataire IT : comment trouver le partenaire le plus adapté ?

Changer de prestataire IT : comment trouver le partenaire le plus adapté ?

Un bon accompagnement informatique est essentiel au bon fonctionnement d’une entreprise. Petite ou moyenne elle se doit de bénéficier d’un partenariat informatique dimensionné et adapté à son activité. Si ce n’est pas le cas il est très important de changer de prestataire IT et d’optimiser la gestion de votre Système d’information.

Un certain nombre de dirigeants français ne sont pas satisfaits de leur accompagnement informatique. Délaisser la gestion de son informatique et attendre le premier dysfonctionnement pour s’inquiéter de la qualité de son accompagnement, n’est pas une bonne idée.

Changer de partenaire IT est parfois la solution la plus judicieuse pour garantir la sécurité de son système d’information et repartir sur de bonnes bases en termes de gestion informatique.

Lister ses besoins et établir un cahier des charges

Vous êtes convaincu que changer de prestataire IT est la solution pour améliorer la gestion de votre SI.  Cependant pour réussir votre transition il est primordial de lister correctement vos besoins et de rédiger un cahier des charges précis.

Il permet de :

  • lister vos exigences techniques.
  • d’évaluer vos besoins en matière de disponibilité du SI et délai d’intervention
  • de définir l’étendue des services dont vous avez besoin.

Le contexte de votre entreprise est unique et la rédaction d’un cahier des charges clair permet d’avoir une meilleure visibilité de votre système d’information. Certains points doivent être évoqués clairement :

  • Le fonctionnement global de votre entreprise (services, interactions, applications, enjeux)…
  • Le périmètre matériel et logiciel à gérer (nombre de postes, de serveurs, licences etc…)
  • Les services stratégiques à sécuriser

Ce sont des éléments essentiels qui doivent être complétés par tout ce que vous jugez important à spécifier dans ce cahier des charges. Afin de changer de prestataire IT de la meilleure des manières.

Changer de prestataire IT plus facile à dire qu’à faire ?

Il est important de connaitre toutes les modalités et les conditions de son accompagnement actuel avant de changer de prestataire IT.
Dans le cadre d’un contrat d’infogérance certaines conditions sont à respecter :

  • Il faut respecter la période d’engagement
  • Un préavis de 3 mois
  • Les conditions de renouvellement
  • Les modalités de résiliation

La clause de réversibilité du contrat d’infogérance vous permet de changer de prestataire selon certaines modalités.

Étudier, confronter, évaluer les prestataires

Avant de changer de prestataire IT, Il est important de se renseigner sur les offrants.

Lors d’un recrutement de collaborateurs, on étudie avec précisions son parcours et ses expériences, il faut en faire de même avec un prestataire IT.

Une expérience avec une entreprise du même secteur d’activité permettra de vous faire une idée avant de changer de prestataire IT.

Il est également important de connaitre la capacité d’accompagnement du prestataire. Accompagne-t-il les Grands comptes, les PME ou encore les TPE ? C’est important pour garantir un accompagnement correctement dimensionné.

Il ne faut pas pour autant négliger les recommandations et le bouche à oreille. Il est possible de trouver dans votre entourage professionnel, quelqu’un qui travaille avec la société avec laquelle vous envisagez de collaborer.

Évidemment rien ne vaut le contact humain, rencontrer les interlocuteurs permet de se faire une idée sur la philosophie et les valeurs du prestataire. Un bon ou un mauvais feeling peut vous aider à faire votre choix pour changer de prestataire IT.

Changer de prestataire IT, d’accord mais à quel prix ?

Au moment de changer de prestataire IT il ne faut pas se précipiter vers le fournisseur le moins cher. Il faut être également attentif à ce que le prix forfaitaire ne soit pas exorbitant, ce n’est pas parce que la prestation est chère que le service est forcément de meilleure qualité.

Il est important de mettre les différents fournisseurs en concurrence au moment de changer de prestataire IT. Comparer les différents services et les différents prix en fonction de ses besoins est un bon moyen d’identifier le bon prestataire.

La plupart des prestataires d’infogérance proposent un audit complet de votre infrastructure informatique et une période d’essai sans engagement.

Nowteam accompagne les PME dans la gestion et l’exploitation de leur système d’information. Nous proposons des solutions d’infogérance adaptées aux besoins de votre entreprise. Des solutions forfaitaires et évolutive pour garantir l’optimisation de votre SI et la rationalisation de vos coûts.

Instaurer le télétravail en entreprise : 4 étapes clés

Instaurer le télétravail en entreprise : 4 étapes clés

Pratiqué chez beaucoup de nos voisins d’Europe comme la Belgique ou la Suède, le télétravail séduit de plus en plus d’entreprises françaises. Pour de nombreuses sociétés, instaurer le télétravail en entreprise est inévitable. D’un autre coté, certains dirigeants français hésitent encore à amorcer cette transition au sein de leur entreprise, doutant de son efficacité ou craignant les failles de sécurité.

Pour instaurer le télétravail au sein de votre entreprise de manière efficace, il est nécessaire de respecter certaines étapes. Les outils et les processus vont varier en fonction des usages et des besoins de votre entreprise.

1- Bien définir les objectifs et les usages de ses collaborateurs

Le télétravail en entreprise peut générer plus de productivité chez vos collaborateurs et dans le cas des PME notamment, cette solution peut permettre de réduire vos coûts.

Moins de temps perdu dans les transports, gestion plus autonome de son travail, les avantages sont nombreux.

En revanche il est nécessaire d’identifier au préalable les besoins et les usages de chacun.
Il est important de définir les tâches exécutables ou non à domicile, les fonctions de l’entreprise qui sont éligibles au home office et à quelle fréquence.

Le télétravail en entreprise est aussi évidemment basé sur une relation de confiance entre les collaborateurs et sur la capacité de chacun à travailler en autonomie. Pour instaurer le télétravail en entreprise un accord entre employeur et salarié suffit, il n’est plus obligatoire de le spécifier dans les contrats. Le télétravail est facile à mettre en place notamment au sein de PME qui n’ont pas d’accord collectif ou de charte.

Une fois que les conditions et les modalités du télétravail en entreprise sont posées, il est primordial de prendre certaines mesures techniques et d’intégrer des outils dans le quotidien de votre entreprise.

2- Instaurer le télétravail en entreprise, la sécurité avant tout

Nous le disions il y a quelques mois, le VPN (Virtual Personal Network) est désormais un outil indispensable à toute entreprise qui souhaite garantir l’intégrité et la sécurité de ses données. Cette observation est d’autant plus vraie pour instaurer le télétravail en entreprise. En effet, le VPN permet d’accéder à distance et surtout de manière sécurisée, à tous les documents de votre entreprise.  Il établit la connexion entre l’ordinateur du collaborateur et les données hébergées sur le serveur, passant par le réseau de l’entreprise.

Dans le cadre du home office, le VPN garantit donc, à vos collaborateurs, un accès sécurisé et rapide aux fichiers et aux données de votre entreprise.

3- Le TSE, le service incontournable pour les applicatifs métier

Développé par Microsoft, le Terminal Serveur Edition est un service qui permet à plusieurs utilisateurs différents d’accéder à un système d’exploitation Windows partagé.

Plus simplement, un TSE permet à vos collaborateurs d’accéder à leur applicatif métier depuis n’importe quel ordinateur en toute sécurité.
Si votre entreprise utilise l’outil Sage pour sa comptabilité ou sa facturation par exemple, le TSE permet à tous vos utilisateurs de l’utiliser depuis leur ordinateur directement depuis chez eux.

De plus, le TSE permet d’administrer et de gérer les droits d’accès de chacun de vos utilisateurs en fonction de leurs usages ou de leur position hiérarchique dans l’entreprise.

4- Instaurer le télétravail en entreprise : les outils indispensables

Toutes les étapes évoquées précédemment sont essentielles pour instaurer efficacement le télétravail en entreprise.

Pour autant si votre entreprise n’introduit pas certains outils dans le processus, le télétravail pourrait avoir l’effet inverse de celui escompté.

Il existe de nombreux outils de communication et de gestion de projets qui permettront d’optimiser le travail à distance de vos employés.

Les logiciels IPBX sont des solutions de télécommunications d'entreprise utilisant le protocole internet (IP).
Ces logiciels, comme l'outil 3CX, proposent de nombreux avantages pour instaurer le télétravail en entreprise. Non seulement vos collaborateurs peuvent communiquer entre eux ou avec leurs clients depuis n’importe où mais ils peuvent également programmer des horaires de disponibilité ou renvoyer les appels sur leur smartphone.

Dans le cas où vous craignez qu'instaurer le télétravail en entreprise affecte vos performances, l’IPBX permet également d'avoir un suivi sur la productivité des employés lorsqu'ils travaillent de chez eux.

La mise en place d’une solution Cloud comme Office 365 est aussi indispensable. Ces solutions vous permettent de faciliter la collaboration entre vos employés via des applications de messagerie instantanée ou de calendrier partagé.

Pour finir, il est possible de coupler ces solutions avec un outil de travail collaboratif comme Trello ou Breeze. De cette manière, vos employés en télétravail peuvent garder une visibilité sur les projets en cours et à venir, même à distance.

Nowteam accompagne les PME dans la gestion et l’exploitation de leur système d’information. Nous vous aidons à instaurer le télétravail au sein de votre entreprise via la mise en place de solutions cloud et de sécurisation des données notamment.

Echange de données : assurer la confidentialité en entreprise

Echange de données : assurer la confidentialité en entreprise

Afin d’assurer la sécurité informatique de votre entreprise, vous devez être certain de garantir l’intégrité et la confidentialité des échanges entre les collaborateurs. En effet, vos employés envoient et reçoivent chaque jour des données informatiques essentielles et dont la confidentialité est la garantie du bon fonctionnement de votre entreprise. Comment assurer la confidentialité en entreprise et être sûr que vos échanges sont protégés des cyber-attaques, de l’espionnage industriel et des regards indiscrets ?

Confidentialité en entreprise : un enjeu de sécurité informatique

Afin de vous consacrer pleinement à votre activité, vous devez être certain de pouvoir échanger sereinement avec vos collaborateurs, vos clients et vos prospects. Pour cela, il vous faudra mettre en oeuvre une véritable politique de protection des données et des échanges. Comment être sûr que vos emails ne sont pas lus par des personnes extérieures à la société ? Ou même par un autre collaborateur que celui auquel le message était destiné ? Les informations échangées entre les membres d’une même entreprise doivent restés confidentielles et ne subir aucune modification ou altération malveillante. La confiance accordée par vos clients en dépend. Vous devez établir un canal de communication parfaitement sécurisé et fiable. Quelles sont les solutions techniques vous permettant d’assurer la confidentialité en entreprise ? Comment mettre ces dispositifs en oeuvre ? 

Les 3 piliers de la confidentialité en entreprise 

Pour garantir la confidentialité en entreprise et la protection des échanges, le système d'information se doit de garantir les trois points suivants :

  • La confidentialité des échanges informatiques
    Lors d'un échange de message ou d’email, contenant des fichiers ou non, ce dernier ne doit pouvoir être lu que par son ou ses destinataires.
  • L’intégrité du message
    Le message reçu correspond exactement celui qui a été envoyé. Il n'a été ni modifié ni altéré en cours de transfert.
  • L’identification des correspondants
    Les différents interlocuteurs, émetteur et récepteur doivent pouvoir être identifiés formellement. Le système de protection doit permettre d’éviter les risques d’usurpation d’identité. 

Les solutions informatiques de protection des échanges

Il existe des solutions informatiques pour garantir des communications avec un haut niveau de sécurité. Choisissez le système de protection le plus adapté à votre entreprise en fonction du nombre de collaborateurs, de l’activité de votre société, du niveau de confidentialité des données échangées, des usages de vos collaborateurs (multi-site, télétravail, travailleurs nomades…etc).

3 façons de garantir la confidentialité en entreprise 

Le chiffrement par clés asymétriques

Le système de chiffrement par clés asymétriques repose sur l’association de deux clés de codage différentes : une clé publique et une clé privée. Elles sont liées mais ne sont pas interchangeables ce qui garantit la protection des échanges chiffrés. La clé publique ne peut que coder le message. Elle peut donc être diffusée sans risque. En revanche, la clé privée constitue la clé de décodage. Elle doit donc demeurer secrète.

Les certificats

Les certificats ont pour fonction de valider l’authenticité de la clé de chiffrement publique. Ils permettent de vous assurer de l’identité de votre correspondant. Il s’agit d’associer un certificat d'authenticité à la clé publique. Ce certificat contient les coordonnées du détenteur de la clé de chiffrement, la date de validité du certificat ainsi que la valeur des clés publiques associées.

Le protocole SSL

Le protocole SSL, ou Secure Sockets Layer ( ou TLS pour Transport Layer Security) a été conçu par la société Nescape pour assurer la protection des transactions en ligne. Fondé sur le même principe que le chiffrement à double clés et échange de certificats, le protocole SSL permet de garantir l’identité des différents correspondants, ainsi que l'intégrité et la confidentialité des échanges sur internet. 

Les bonnes pratiques, le meilleur gage de confidentialité en entreprise

S’il est possible de mettre en oeuvre divers dispositifs de protection des échanges et des données, les bonnes pratiques de vos collaborateurs restent la meilleure garantie de confidentialité en entreprise. Prévenez vos employés des différents risques auxquels ils peuvent être confrontés : phishing, usurpation d’identité, virus espion… Incitez-les à être vigilants et à effectuer les vérifications indispensables avant de transmettre des informations ou des fichiers confidentiels. 

Avec la multiplication des appareils informatiques en entreprise et l’augmentation des données, il est de plus en plus difficile de garantir la confidentialité en entreprise. Il est pourtant indispensable d’assurer la protection des échanges et des données. Pour cela, il est préférable de consulter un expert informatique qui saura analyser vos besoins et vous proposer la meilleure solution. Nowteam, votre prestataire en infogérance vous accompagne pour protéger les données de votre entreprise. 

Internet en entreprise : une faille de sécurité majeure

Internet en entreprise : une faille de sécurité majeure

La sécurité informatique constitue une problématique réelle pour les TPE/PME qui disposent souvent de peu de moyens pour sécuriser leur système d’information contre les menaces. Vol ou destruction de données, attaque par déni de service, escroqueries financières, espionnage industriel… autant d’attaques dont les petites et moyennes entreprises sont de plus en plus victimes et dont les conséquences peuvent être catastrophiques pour leur avenir. Il est donc essentiel de mettre en œuvre une politique de sécurité informatique quels que soient votre secteur et votre budget. Internet en entreprise est devenu un élément indispensable à votre activité. Pourtant, il constitue la faille de sécurité la plus importante pour votre infrastructure. Quelles sont les bonnes pratiques pour limiter les risques liés à l’utilisation d’internet en entreprise ?

La charte informatique : promouvoir les bonnes pratiques

Nous ne le diront jamais assez, vos employés sont la première faille de sécurité informatique de votre entreprise. Les cyber-criminels exploitent les usages dangereux et les mauvaises habitudes de vos collaborateurs pour les utiliser à leurs dépend et ainsi, attaquer votre système informatique. La prévention et la promotion des bons usages constituent donc un élément indispensable de la protection informatique. L’usage d’internet en entreprise doit être accompagné d’une sensibilisation aux divers dangers qu’il constitue. Rédigez une charte informatique pour réguler l’usage d’internet en entreprise, faire connaitre les processus en cas d’attaque et encourager un usage responsable du matériel informatique.

L’accès internet en entreprise

L’accès internet est indispensable pour la plupart des collaborateurs. Mais si votre entreprise est multi-site ou comporte des travailleurs nomades, l’accès à distance au réseau de l’entreprise peut constituer une faille de sécurité majeure. Il convient donc de privilégier une approche de réseau sécurisé privé virtuel (VPN) avec une sortie internet sécurisée unique en cœur de réseau. D’autre part, la mise en place d’une solution de pare-feu permet de limiter l’utilisation personnelle d’internet en entreprise et de filtrer les malwares, virus et autres contenus aux origines incertaines. 

Sécuriser le Wi-Fi en entreprise

Les bornes Wi-Fi des entreprises doivent être placées sous haute surveillance. Bien souvent ces bornes sont peu protégées et permettent un accès direct à votre réseau. Par exemple, un cyber-criminel pourra s’introduire dans votre réseau depuis l’extérieur de l’entreprise. Contrôler l’accès au Wi-Fi permet donc de limiter les risques d’intrusion. Faites appel à un expert en sécurité informatique afin de mettre en place des systèmes de protection des bornes Wi-Fi adaptés. 

Méfiez-vous des applications personnelles

C’est un comportement de plus en plus fréquent dans les entreprises. Les salariés utilisent leurs applications de Cloud personnelles pour stocker et échanger des documents, ou pour y accéder en dehors de l’entreprise. Or, vous ne pouvez avoir aucun contrôle sur ce type de stockage et sur la sécurité des données qui y sont enregistrées. Vous n’avez aucune certitude quand à la confidentialité et la protection des données hébergées sur ces applications. Vous devez sensibiliser vos collaborateurs aux risques liés à ce type de pratiques et leur proposer un espace de stockage sécurisé et accessible pour leur permettre d’échanger facilement des fichiers.

Faites appel à une société d ‘infogérance pour sécuriser internet en entreprise

L’informatique en entreprise couvre un vaste périmètre de compétences et de techniques. Sécuriser internet en entreprise est un élément indispensable à votre protection informatique, de ce fait, il est préférable de confier cette mission à des experts. Votre prestataire en infogérance peut prendre en charge l’installation et la gestion des dispositifs nécessaires. 

  • Gestion du réseau internet, installation de switchs, routeurs, fire-wall…
  • Prise en charge de l’installation et l’entretien du matériel : serveurs, dispositifs de stockage des données…
  • Externalisation des services : hébergement en data-center, messagerie externalisée…
  • Système d’authentification et de gestion des accès
  • Applications et programmes
  • Anti-virus, anti-spams, protection contre les malwares
  • Cryptage des échanges de données

Analyser votre utilisation d’internet en entreprise

Les dispositifs de sécurité et autres logiciels doivent correspondre à vos usages réels en entreprise et faciliter la tâche de vos collaborateurs au quotidien. Pour cela il est primordial de réaliser un inventaire complet de votre système informatique afin d’opter pour les solutions les plus pertinentes. Confier vos serveurs et la gestion du réseau internet en entreprise à une société dont l’informatique est la profession vous permet de garantir la sécurité et la disponibilité de votre système d’information tout en vous consacrant pleinement à votre coeur de métier. Les experts Nowteam vous accompagnent pour optimiser et améliorer la sécurité de votre réseau internet en entreprise en vous proposant les solutions qui correspondent le mieux à votre entreprise et à son activité.

Productivité des employés : comment contrôler la navigation ? 

Productivité des employés : comment contrôler la navigation ? 

L’usage d’internet par les employés est aujourd’hui indispensable dans la plupart des entreprises. Mais la navigation libre de vos collaborateurs peut avoir des conséquences négatives sur leur productivité (vidéos en ligne, sites e-commerce, médias, réseaux sociaux…). Autre point important, les mauvais usages d’internet en entreprise sont la principale cause de cyber-attaques et de vol de données informatiques. Contrôler la navigation est donc un élément essentiel pour votre sécurité informatique et pour assurer la compétitivité de votre société. Nowteam vous explique comment réguler l'accès à internet afin d’améliorer significativement le fonctionnement de votre entreprise. 

Contrôler la navigation : quels avantages ?

  • Gain de productivité 
  • Limiter les risques d’attaques
  • Améliorer la connexion web en réduisant l’utilisation de la bande passante
  • Eviter les usages dangereux

Navigation sur internet en entreprise : quels sont les risques ? 

La baisse de la productivité.

La consultation d’internet à des fins personnelles, notamment des sites de vidéos, les sites de vente en ligne, les réseaux sociaux ou les articles d’information peuvent être la cause d’une baisse de productivité de vos équipes. Contrôler la navigation est alors un atout pour la compétitivité de votre entreprise. 

Le ralentissement du réseau.

En effet, la consultation de sites à des fins personnelles occupe une partie de la bande passante et peux ralentir la connexion internet de l’ensemble des postes de travail. Mettre en place un dispositif de contrôle de la navigation évite les problèmes de lenteurs de la connexion en entreprise. 

Les mauvais usages.

Tous les employés ne sont pas nécessairement au fait des dangers liés à la navigation web. Arnaques, logiciels publicitaires intrusifs, logiciels espions, de nombreuses menaces sont présentes sur le web et exigent un usage raisonné.

La consultation de sites dangereux.

Certains sites internet malveillants sont la cause de nombreuses infections par virus et malwares. Leur simple consultation peut constituer un risque pour votre système informatique. Contrôler la navigation par un système de filtrage permet d’éviter ce genre de dangers.

Le téléchargement de fichiers malveillants.

Il est plus facile qu’on ne le croit de télécharger sans le vouloir un malware ou un logiciel intrusif. Ces programmes dangereux peuvent se dissimuler derrière d’autres logiciels ou des liens infectés. 

Nous vous rappelons néanmoins que l'utilisation de la connexion internet d'une entreprise à des fins personnelles est tolérée. Cependant, la Commission nationale de l'informatique et des libertés (Cnil) estime que celle-ci doit rester «raisonnable». Nous vous encourageons à dialoguer avec vos équipes afin de promouvoir un usage raisonné d’internet en entreprise et d’effectuer un travail de prévention concernant les risques liés à internet. 

Contrôler la navigation des employés : ce que dit la loi

Certains programmes permettent de surveiller précisément les actions individuelles de chaque utilisateur d'internet dans l'entreprise. Cette méthode radicale n'est certainement pas la plus efficace. Si vous mettez en place un système de contrôle individuel de chaque employé, vous êtes dans l'obligation d'en communiquer les modalités. Selon l'article L. 121.8 du Code du travail, l'entreprise est tenue d'informer les salariés sur les modalités de contrôle et de surveillance mises en place. Vous pouvez cependant choisir le mode d’information que vous jugez le plus approprié (e-mail, charte informatique, affichage, règlement intérieur…). Mais la surveillance n’est peut-être pas la solution la plus adaptée. En effet, si elle peut avoir un impact sur la productivité de vos équipes, elle ne vous protège pas des risques liés à la navigation web. 

Les moyens de contrôler la navigation en entreprise

Contrôler la navigation en entreprise peut s’effectuer sous deux formes de régulation : limiter le temps de navigation ou filtrer le type de contenus consultés. Pour plus d'efficacité, vous pouvez combiner ces deux techniques de contrôle de la navigation. Le filtrage des sites consultés est une méthode efficace pour améliorer la sécurité informatique de votre entreprise. En effet, elle vous permet d’interdire ou restreindre l’accès à certains types de sites (réseaux sociaux, plateformes de streaming, sites de vente en ligne…), ce qui limite les risques de consultations de sites infectés. Pour contrôler la navigation par filtrage, nous vous conseillons de faire appel à votre prestataire en infogérance qui vous proposera le dispositif informatique le plus adapté. 

Contrôler la navigation par filtres

La mise en place de filtres est une opération complexe qui vous demandera l’intervention d’un spécialiste en informatique. Faites appel à votre prestataire en infogérance pour bénéficier d’un dispositif fiable et non-contraignant. La navigation doit être maîtrisée de façon pertinente. Vous devez être sûr que chaque employé peut parfaitement accéder aux informations nécessaires à la réalisation de ses tâches quotidiennes. Par exemple : les développeurs doivent pouvoir consulter les forums pour trouver des réponses à leurs problèmes éventuels. De même, il est préférable d’éviter d’interdire la consultation des réseaux sociaux… à votre community manager. 

Trois manières de contrôler la navigation par filtres : 

  • Le filtrage par URL : Vous pouvez empêcher l’accès à certains types  adresses internet. Exemples : sites de vidéos en ligne, les sites de téléchargement… 
  • Le filtrage par mots clés : Vous définissez une liste de mots-clés interdits. Vos employés ne pourront pas effectuer de requêtes contenant ces termes sur les moteurs de recherche. 
  • Le filtrage par types de fichiers : Vous pouvez empêcher le téléchargement de certains fichiers en fonction de leurs extensions (vidéo, musique, etc.). Cette solution permet de limiter les risques d’attaques et d'infections de votre réseau d’entreprise par des logiciels malveillants.

Contrôler la navigation est un élément indispensable à la sécurité informatique de votre entreprise. Attention cependant, tout dispositif de surveillance doit être accompagné d’une politique d’information et de prévention auprès de vos employés afin de promouvoir un bon usage d’internet en entreprise. Faites appel à votre prestataire en infogérance pour améliorer votre protection. Les experts Nowteam sont à l’écoute de vos besoins spécifiques pour vous proposer les solutions le plus adaptées et vous aider à booster les performances de votre entreprise grâce à un système d’information fiable, sain et disponible. Consultez nos offres. 

Pannes informatiques : éviter l’arrêt d’activité. 

Pannes informatiques : éviter l’arrêt d’activité. 

Le principal problème lié aux pannes informatiques, incidents et piratages est le possible ralentissement de l’activité de l’entreprise, voire, l’arrêt total de l’activité. Voilà pourquoi il est indispensable, pour toutes les entreprises, d’anticiper les éventuelles pannes informatiques en mettant en place des dispositifs adaptés. Il convient d’envisager toutes les pannes éventuelles afin de garantir la disponibilité du système informatique en toutes circonstances et assurer la productivité de vos équipes, y compris en cas de problème. Voici différentes mesures à mettre en place au sein de votre entreprise en partenariat avec votre prestataire en infogérance afin d’améliorer la disponibilité de votre SI et booster les performances de votre entreprise. 

Interventions en cas de pannes informatiques

La première mesure efficace pour éviter l’arrêt d’activité en cas de pannes informatiques est d’être sûr de pouvoir être dépanné rapidement. Disposez-vous d’un technicien informatique expert près de votre entreprise et pouvant intervenir dans les plus brefs délais ? Votre prestataire en informatique propose-t-il des services de helpdesk ou de dépannage par prise en main à distance pour limiter les délais d’intervention ? En cas de pannes informatiques, vous devez agir rapidement pour limiter les conséquences financières des incidents. En faisant appel à une société d’infogérance, vous êtes sûr de bénéficier des services d’un expert informatique en cas de problème afin de rétablir rapidement l’activité normale de vos équipes. 

Le monitoring pour anticiper les pannes informatiques

Le secret pour intervenir le plus rapidement possible en cas de pannes informatiques est d’être en mesure d’anticiper les incidents afin de limiter leurs conséquences sur votre business. La mise en place d’un système de monitoring informatique permet de surveiller en permanence votre SI et de détecter toute activité suspecte ou inhabituelle. Ainsi, le technicien peut identifier immédiatement la menace qui pèse sur votre système, qu’il s‘agisse d’une défaillance matérielle, d’une panne informatique ou d’une cyber-attaque. Le système de monitoring est une excellente solution préventive contre les pannes informatiques car il permet d’agir avant que le problème ne se déclare. 

Formez vos employés aux procédures en cas de pannes

Si les mauvais usages sont les principales causes de pannes informatiques et la porte d’entrée de certains virus, le comportement de vos collaborateurs est aussi un élément déterminant pour éviter l’arrêt d’activité en cas d’incident. Vous devez former au mieux vos employés aux bons usages, les prévenir contre les risques liés à la navigation internet et au phishing, les inciter à réaliser des sauvegardes dans un espace sécurisé. Etablissez une charte informatique dans votre entreprise pour aider vos collaborateurs à utiliser le matériel informatique de façon sécurisée. D’autre part, mettez en place des procédures précises en cas de pannes informatiques. Qui prévenir ? Comment contacter un technicien informatique ? Comment limiter les conséquences des pannes informatiques ? … etc. 

Mettez en place un système de sauvegardes

Les sauvegardes sont la clé pour limiter les conséquences des pannes informatiques. Vous devez vous assurer que vous disposez de sauvegardes sécurisées, accessibles en cas de problème. Ces sauvegardes doivent êtres mises à jour régulièrement pour ne pas être obsolètes et hébergées de façon sécurisées. L’idéal est de choisir un data-center situé en France. Vos sauvegardes seront ainsi protégées contre les pannes informatiques, les intrusions, l’espionnage industriel et autres incidents tels que les incendies, les inondations… etc. Votre prestataire informatique vous accompagne pour choisir la solution de sauvegarde idéale en fonction de votre activité et de vos usages pour pouvoir faire face aux éventuelles pannes informatiques sans perdre d’informations essentielles. 

PRA : le Plan de Reprise d’Activité

Le Plan de Reprise d’Activité ou PRA est un dispositif visant à rétablir rapidement vos données en cas de panes informatiques sévères. Votre entreprise dispose certainement de données informatiques indispensables à son activité (dossiers, coordonnées clients, contrats, documents de travail, brevets…etc). Le PRA permet de réduire fortement l’arrêt d’activité suite à un problème informatique en vous donnant la possibilité de restaurer vos données informatiques en cas de perte ou de vol. Consultez les offres de votre prestataire en infogérance pour mettre en place au plus vite un PRA adapté, en fonction de votre activité et de vos données majeures et ainsi vous prémunir contre les principales conséquences néfastes des pannes informatiques. 

Concernant les pannes informatiques en entreprise, le risque zéro n’existe pas. Il convient alors de prévoir les meilleurs dispositifs pour limiter les conséquences des incidents sur les performances de votre entreprise et notamment de limiter l’occurence et la durée des arrêts d’activité. Nowteam, prestataire en infogérance pour les TPE et PME dans toute la France vous accompagne pour assurer votre activité et vous prémunir contre les pannes informatiques les plus courantes. En cas de problème, un technicien dédié intervient dans les plus brefs délais pour vous garantir un retour à la normale aussi rapide que possible. 

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