Aliapur

Aliapur

Aliapur

Une prestation d’infogérance pour accompagner une équipe informatique interne

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Une assistance informatique disponible et personnalisée

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Administration et exploitation du SI par un ingénieur dédié

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Mise en place d’une infrastructure haute disponibilité virtualisée

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Plan de reprise d’activité hébergé sur un serveur externalisé

Activité : Filière de valorisation des pneus usagés

CA : 56 M€

Effectif : 30 salariés

Localisation : Lyon

Expert de l’infogérance dans le secteur du recyclage des pneus usagés

CONTEXTE DU PARTENARIAT

Aliapur est un acteur de référence dans la valorisation des pneus usagés. L’objectif de la société Aliapur est de neutraliser le risque environnemental que représentent les pneus usagés en France.

Il s’agit de mettre en oeuvre une économie industrielle équilibrée et structurée reposant sur une efficacité environnementale et équilibre économique. La société propose ses services aux producteurs de pneus, en prenant en charge les obligations environnementales de ses clients.

Le besoin d’Aliapur : une assistance informatique disponible

Lorsque Aliapur fait appel à Nowteam en 2011, leur principal besoin est de pouvoir disposer des services d’une société externe d’nfogérance pour traiter les problèmes informatiques les plus complexes. En effet, leur équipe informatique n’étant composée que d’une seule personne, Aliapur doit pouvoir compter sur une assistance informatique disponible pour résoudre les problématiques dépassant leur champ de compétence. Il s’agit pour Nowteam de seconder l’équipe interne et de proposer une assistance rapide si le technicien Aliapur est indisponible.

Les solutions de Nowteam

Un soutient apporté à l’équipe technique d’Aliapur.

En 2011, Nowteam propose à la société Aliapur un contrat de support informatique. Il s’agit d’accompagner l’équipe informatique interne sur les problématiques les plus complexes et de pallier les éventuelles absences de l’équipe technique. Aliapur s’assure ainsi une assistance informatique disponible afin de résoudre rapidement les pannes informatiques et de limiter leur impact sur la productivité de l’entreprise.

Un technicien informatique dédié

L’année suivante, Nowteam délègue un ingénieur système et réseau un jour par semaine à l’administration et l’exploitation du système informatique d’Aliapur. Cette mesure permet d’optimiser l’infrastructure informatique de l’entreprise et d’anticiper les éventuelles améliorations à apporter. Aliapur bénéficie alors d’une assistance informatique disponible et personnalisée pour la gestion de son projet informatique en accord avec ses besoins réels et son secteur d’activité.

L’élaboration d’un projet SI personnalisé

D’autre part, Aliapur exprime le besoin de disposer d’une étude de son système informatique afin de le faire correspondre au développement de l’entreprise. Nowteam a donc réalisé un audit du système d’information et a soumis à Aliapur un projet d’évolution et de sécurisation du SI. En 2012, les recommandations sont suivies avec la mise en place d’une infrastructure haute disponibilité virtualisée avec les technologies VMware (5 ESX – 24 VM – 2 Baies SAN – 2 firewall).

La mise en place d’un système de sauvegarde des données

Nowteam a également élaboré un plan de reprise d’activité hébergé dans ses datas centers. Ce type de dispositif consiste à sauvegarder les données d’Aliapur sur un serveur externalisé Nowteam afin de pouvoir effectuer une récupération rapide des données en cas de perte, d’intrusion ou de sinistre. Ces mesures sont essentielles pour limiter l’impact des pannes informatiques sur les activités de la société et éviter les pertes de données informatiques essentielles.

Les solutions en bref

N : Signature du contrat de support de l’équipe informatique interne

N : Réalisation d’audit complet et d’une étude d’opportunité

N+1 : Mise en production d’une architecture virtuelle haute disponibilité

N+1 : Intégration de la solution de reprise d’activité NOWRESTART

N+2 : Mise en place d’une journée de délégation hebdomadaire de niveau 3

N+3 : Mise en place du help desk user

N+4 : Mise en place office 365

N+5 : Mise en place d’une infrastructure hybride via l’externalisation d’une partie du SI

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Sébastien & Emeric
Responsables Centre Est

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le parc informatique d’Aliapur

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NOS AUTRES CLIENTS

Ils nous font confiance pour l’infogérance de leur parc informatique.
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Ecoute et accompagnement !

Ils sont à l’écoute de nos évolutions, parce qu’on est une société qui bouge et qui grandit et ils ont su nous accompagner pendant toutes ces années...

Natacha, Directrice IT

Proximité !

On a toujours cherché à avoir des prestataires qui partagent les mêmes valeurs que nous....

Loîc Illiaquer, Chef de projet

Ce sont mes collaborateurs !

Ce sont mes collaborateurs en fait, parce qu’étant donné que pour les 400 postes de notre association, je suis seul en ligne de front, sans eux je ne pourrais pas le faire...

Michel, Administrateur Système

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Michel, Administrateur Système

Anef Ferrer

Anef Ferrer

ANEF-FERRER

Une prestation d’infogérance pour virtualiser en conservant l’infrastructure existante

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Gestion de l’infogérance d’une structure multisite

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Un audit d’architecture et un rapport d’évolution

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Service de monitoring serveur et réseau

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Mise en place d’un serveur virtualisé

Activité : Hébergement et suivi sociaux

CA : ? M€

Effectif : 90 salariés

Localisation : 13 sites

Expert de l’infogérance dans le secteur associatif pour l’hébergement

CONTEXTE DU PARTENARIAT

ANEF-FERRER est une association dont le projet est d’aider les plus démunis à passer le cap de leurs difficultés grâce à une équipe de salariés qualifiés.

L’association ANEF FERRER intervient sur l’ensemble du département de la Loire-Atlantique et œuvre par des actions d’accueil de publics (enfants, adolescents, adultes, familles) se trouvant en danger moral ou physique et victimes d’exclusions, de prévention, d’accompagnement, de protection et d’éducation, d’hébergement, de relogement, d’insertion professionnelle. Elle participe et s’implique dans les politiques publiques, allant des dispositifs d’accueil d’urgence aux actions d’insertion sociale.

Les besoins d’ANEF FERRER

Peu satisfait de son prestataire informatique, ANEF FERRER exprime le besoin de trouver une société d’infogérance offrant un véritable suivi. L’association doit pouvoir s’appuyer sur un partenaire informatique externe pour un accompagnement de type DSI en temps partagé avec la gestion globale de leur architecture informatique sur les 10 sites. Il est donc primordial de pouvoir compter sur une société d’infogérance de proximité, offrant un véritable service d’accompagnement informatique et pouvant intervenir sur l’ensemble des sites ANEF FERRER.

Il s’agit d’établir un partenariat avec un prestataire qui ne soit pas seulement dédié à la maintenance du système informatique mais à l’infogérance globale. Ce terme induit des notions d’optimisation de l’infrastructure et de mise en place d’un véritable projet SI adapté aux besoins et aux évolutions de l’association. ANEF FERRER a trouvé en Nowteam un prestataire d’infogérance à l’écoute de ses problématiques utilisateurs (TSE / RDS, ralentissements) et force de proposition dans la gestion pertinente de son système informatique.

Les solutions Nowteam

Evaluer le système informatique

La première étape du partenariat entre ANEF FERRER et Nowteam fut la mise en place d’un contrat d’infogérance avec un audit d’architecture des différents sites afin d’établir une vision globale du système informatique de l’association, ses améliorations possibles et les points de défaillance à optimiser. Fort de ces constatations, Nowteam a pu émettre un rapport d’évolution d’architecture précis.

Proposer un véritable partenariat d’infogérance

Le traitement des problématiques informatiques a été réalisé en accord avec le DAF. Il s’agissait pour Nowteam de rétablir la confiance des utilisateurs d’ANEF FERRER suite à un partenariat problématique avec leur précédent prestataire informatique. Nowteam a donc mis en place un service d’infogérance fiable et disponible pour répondre aux besoins d’accompagnement de l’association. Ce contrat comporte un service de monitoring serveur et réseau, l’administration totale des serveurs (gestion à distance, suivi planifié sur site), la vérification quotidienne des sauvegardes ainsi qu’un système de Help desk utilisateurs. ANEF FERRER dispose ainsi de l’accompagnement nécessaire à la gestion de son système informatique. Les collaborateurs peuvent donc pleinement se consacrer à leur mission.

Optimiser la structure informatique

Dans un deuxième temps, ANEF FERRER a validé le projet d’évolution présenté par Nowteam. Cette proposition comprend le remplacement de toute l’infrastructure serveurs avec la mise en place d’un serveur virtualisé (car AD / SQL / EXCHANGE / TSE sur le même serveur physique) afin d’optimiser l’infrastructure informatique de l’association dans le cadre d’une structure multisite. Cette solution permet un meilleur partage des informations entre les différents pôles de l’association tout en garantissant la sauvegarde des données.

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Sébastien & Emeric
Responsables Centre Est

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Les solutions en bref

N : Réalisation d’un audit complet d’infrastructure

N : Signature du contrat d’infogérance

N : Refonte du serveur pour passer en mode virtualisation

N+2 : Evolution du parc informatique, création de 3 nouveaux sites. (passage de 50 à 100 postes informatiques)

N+3 : Migration hybride de 110 BAL vers Exchange 365

le parc informatique de Anef Ferrer

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6

SERVEURS

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Epsa Market Place

Epsa Market Place

Epsa Market Place

Une prestation d’infogérance pour héberger le système d’information d’une entreprise internationale en forte croissance

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Une solution multisite : gain de temps et d’argent

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Un accompagnement privilégié

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Des sauvegardes sécurisées

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Des données hébergées et protégées dans des datas centers en France

Activité : Société d’externalisation des achats

CA : 115 M€

Effectif : 176 salariés

Localisation : 8 sites dans plusieurs pays d’Europe, en Asie et aux Etat-Unis

Expert de l’infogérance dans le secteur de l’externalisation des achats.

CONTEXTE DU PARTENARIAT

Cela fait maintenant 8 ans que la société Epsa Market Place a fait appel à Nowteam pour la gestion de son infrastructure informatique et notamment de son ERP.

Le prestataire d’externalisation des achats recherchait une entreprise d’infogérance capable de suivre sa forte croissance internationale et de s’adapter à sa structure multi-sites.

Les besoins d’Epsa Market Place : une relation privilégiée avec son prestataire.

Témoignage de Monsieur Durand. Président d’Epsa Market Place.

«Nowteam est entré par la petite porte et au fil de l’eau ils ont été mis en concurrence pour les différents projets, mais on a toujours décidé de leur faire confiance et on a eu raison.
Au début, nous avions une cinquantaine de salariés, j’ai eu besoin de travailler avec une entreprise à ma taille et c’est toujours le cas. Je suis écouté et je ressens que je suis un client important, ils mettent de l’énergie. On a une relation humaine sympathique.

Notre relation avec Nowteam est à l’image de la relation que je souhaite avoir avec mes clients. Un jour un technicien Nowteam m’a dit « Vous êtes mon client et mon patron aussi ».
Je retrouve un côté humain, proche, transparent et au service. On a eu raison de les choisir pour ça. »

Les solutions de Nowteam

Des sauvegardes sécurisées

L’ERP est un des moyens de production d’Epsa Market Place. De ce fait, il soulève des enjeux primordiaux pour l’entreprise, à savoir : le temps d’accès et la sécurité des données. En effet, Epsa Market Place a besoin d’une solution de communication rapide des postes vers les serveurs pour que le temps d’attente soit invisible et ce, quelle que soit la localisation des postes informatiques.

Quant à l’hébergement des données, il constitue, pour Epsa Market Place comme pour la plupart des sociétés , un enjeu majeur de leur sécurité informatique. «S’il y a un plantage, les données doivent être sauvegardées.» Voilà pourquoi Epsa Market Place a fait confiance à Nowteam et à sa solution d’hébergement de données, accessibles rapidement et protégées dans des data-centers sécurisés et situés en France.

Une solution multisite

«Si je dois apporter une modification sur un de mes systèmes, ça doit être déployé partout. Si je ne centralisais pas à un seul prestataire, j’aurais un prestataire dans chaque pays et je devrais poser mes questions à autant de prestataires que de pays. Cela me permet donc de gagner du temps et très certainement de l’argent.» Du fait de son implantation dans divers pays et sur plusieurs continents, Epsa Market Place a besoin d’une solution pratique et centralisée permettant de gérer facilement son parc informatique sur plusieurs sites.

Les solutions en bref

N : Signature du contrat d’infogérance

N+1 / N+2 : Mise en place de la gestion de parc

N+3 : Mise en place d’une solution Daas (Device as a Service) sur le parc client

N+4 : Intégration de la solution de messagrie d’entreprise NOWMAIL

N+5 : Mise en production de la plateforme d’hébergement NOWSERV pour l’ERP France

N+6 : Mise en production de la plateforme d’hébergement NOWSERV Europe pour 3 pays

N+7 : Intégrations des solutions NOWMAIL et NOWSERV pour la messagerie et l’ERP USA

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Sébastien & Emeric
Responsables Centre Est

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Association Vacances Léo Lagrange

Association Vacances Léo Lagrange

Vacances Léo Lagrange

Une prestation d’infogérance pour une association qui a besoin d’un prestataire réactif et force de proposition

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Mise en place d’un partenariat basé sur le conseil

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Solutions aux problèmes de messagerie interne

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Sécurisation du système d’information

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Tarifs prévérentiels sur les licences offices

Activité : Association de tourisme social et familial

Effectif : 45 bénévoles

Localisation : 10 sites en France.

Expert de l’infogérance dans le secteur associatif pour tourisme

CONTEXTE DU PARTENARIAT

Organisation de l’éducation populaire, Vacances Léo Lagrange défend les idéaux de Léo Lagrange à savoir le droit aux vacances et aux loisirs pour le plus grand nombre.

Acteur majeur du tourisme social l’association se caractérise par 3 valeurs essentielles : l’accessibilité au plus grand nombre, le respect de l’environnement et la mise en place de projets éducatifs et citoyens.

Le besoin de Vacances Léo Lagrange : Besoin d’un prestataire, réactif, proactif et expert dans son domaine.

Face à l’insatisfaction grandissante de Vacances Léo Lagrange vis-à-vis de son prestataire d’infogérance indépendant, le groupe a décidé d’ouvrir une consultation. Cette consultation est la conséquence du manque de conseil, de proactivité et d’expertise sur différents sujets gérés par le prestataire en place. Notamment le manque de compétences et de réactivité sur la gestion du serveur Exchange interne de Vacances Léo Lagrange.

Les solutions Nowteam

Mise en place d’un partenariat basé sur le conseil

Ce que cherchait principalement Vacances Léo Lagrange, c’est un accompagnement dans la gestion de leur SI mais surtout dans son évolution future, via le déploiement de nouvelles solutions adaptées à leurs besoins.

Résoudre les importants problèmes de messagerie en interne

Autres aspects particulièrement handicapants de l’ancienne solution d’infogérance de Vacances Léo Lagrange sont les multiples dysfonctionnements de la messagerie mise en place par le précédent prestataire. Ainsi Nowteam a suggéré, le déploiement de la solution Nowserv365 basée sur la messagerie délivrée par Microsoft au travers d’Office 365. Ainsi les collaborateurs bénéficient d’une messagerie collaborative sécurisée et en permanence à jour. Mais le déploiement de cette solution a également permit de résoudre un autre problème, l’hétérogénéité des licences Office.
Enfin, Vacances Léo Lagrange peut préserver sa trésorerie en bénéficiant de la messagerie gratuite et des tarifs préférentiels sur les licences offices du fait de son statut d’association.

Sécurisation du Système d’information

Lors de son audit, Nowteam, a identifié un manque de sécurisation du système d’information de Vacances Léo Lagrange. Ainsi, nous avons mis en place notre solution de sécurité managée, Nowsecure pour sécuriser le réseau du siège. Par ailleurs, la solution anti-virus avancée, F-Secure, a été déployée sur l’ensemble des postes afin d’accroître le niveau de sécurisation du SI. Pour finir, la stratégie de sauvegarde a été repensée et optimisée pour correspondre d’avantage aux besoins de Vacances Léo Lagrange en cas interruption du service.

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Responsables Centre Est

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Les solutions en bref

N : Signature du contrat d’infogérance Nowpack

N : Mise en place de la solution de sécurisation Nowsecure

N+1 : Déploiement d’Office365 via la solution Nowserv365

N+1 : Renforcement de la sécurisation réseau via la solution F-Secure

le parc informatique de ducks scéno

serveurs

3

SERVEURS

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42

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Demeures caladoises

Demeures caladoises

Demeures Caladoises

Une prestation d’infogérance pour faciliter la synchronisation des données

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Accompagnement informatique adapté et disponible

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Sécurisation et mutualisation des données

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Digitalisation des outils et des process de l’entreprise

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Optimisation du service commercial par la dématérialisation

Activité : Société de construction de maisons individuelles

CA : 83 M€

Effectif : 210 salariés

Localisation : 26 sites à travers la France

Expert de l’infogérance dans le secteur de la construction de maisons individuelles

CONTEXTE DU PARTENARIAT

Depuis plusieurs années, Demeures Caladoises est l’un des constructeurs de maison en Auvergne-Rhône-Alpes les plus réputés. Grâce à une parfaite connaissance de la région et à la qualité de leur savoir-faire, ils sont en mesure de vous accompagner dans toutes les étapes de la construction de votre maison.

Fort de plus de 26 sites à travers la France, l’entreprise bénéficie également d’une large présence nationale.

Le besoin de Demeures Caladoises : la mutualisation des données et un accompagnement informatique adapté

Ne disposant pas d’un accompagnement informatique adapté et correctement dimensionné, Demeures Caladoises souhaitait faire appel à un expert de l’infogérance capable de mettre en place un système d’information puissant, évolutif et surtout capable d’absorber l’importante charge de travail.

L’entreprise souhaitait également bénéficier d’un interlocuteur unique, disponible et présent nationalement, pour pouvoir piloter l’ensemble des différents intervenants et agir dans les plus brefs délais en cas de panne ou d’incident.

Demeures Caladoises avait un réel besoin de sécurisation et de mutualisation des données des 26 sites du groupe pour optimiser les échanges entre les collaborateurs. Pour finir le groupe souhaitait mettre en place une digitalisation des process pour faciliter le processus commercial et réduire le temps de conversion d’un prospect en client.

Les solutions de Nowteam

Un accompagnement informatique à la hauteur

L’un des principaux enjeux était donc de proposer à Demeures Caladoise un accompagnement informatique adapté. Pour répondre à ce besoin Nowteam met en place un contrat d’infogérance Nowpack de manière à garantir un service informatique disponible performant et surtout correctement dimensionné.

Sécurisation et mutualisation des données.

Dans un premier temps, pour garantir l’intégrité des données du groupe, Nowteam a procédé à une sécurisation du site de Villefranche. Ce site est particulièrement stratégique, car il mutualise l’ensemble des données des 26 sites du groupe. Nowteam met donc en place sa solution de sécurisation et de sauvegarde et de gestion des données : Nowbackup.

Digitalisation des outils : optimiser l’expérience client

Autre enjeu stratégique du partenariat entre Nowteam et Demeures Caladoises était d’amorcer une digitalisation des process et des outils de l’entreprise. Nowteam a déployé un extranet client sur lequel il est possible, pour le client de Demeures Caladoises, de suivre en temps réel l’avancé des travaux puis de consulter les consommations énergétiques de sa construction. Cette digitalisation a permis d’améliorer l’expérience client mais aussi d’optimiser le travail du service commercial avec la dématérialisation de la notice commerciale (saisie, signature électronique, paraphage) et la génération automatique des contrats.
Autant d’outils qui permettent aux collaborateurs de Demeures Caladoises de gagner du temps et de se consacrer pleinement à leur cœur de métier.

Les solutions en bref

N : Signature du contrat d’infogérance NOWPACK

N+1 : Mise en place de la solution de sauvegarde NOWBACKUP

N+1 : Mise en place d’un inventoring des assets IT sur l’ensemble des 26 sites, en vue du renouvellement des infrastructures

N+1 : Renouvellement des infrastructures Haute Disponibilité du siège et renouvellement de l’infrastructure d’une filiale

N+1 : Création d’un extranet client donnant une visibilité sur le suivi de la construction de la maison ainsi qu’une visibilité sur les consommations énergétiques

N+1 : Digitalisation de la notice commerciale (saisie, signature électronique, paraphage) puis une génération automatique des contrats suite à la validation de la notice

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