Gouffre de Padirac

Gouffre de Padirac

Gouffre de Padirac

Une prestation d’infogérance pour l’externalisation du système d’information

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Optimisation et sécurisation du système d’information

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Propositions d’améliorations des performances informatiques

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Gestion multi-sites et sécurisation VPN

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Partenariat accès sur le préventif

Activité : Site historique & touristique

Effectif : 20 salariés

Localisation : 2 sites

Expert de l’infogérance dans le secteur touristique et site historique

CONTEXTE DU PARTENARIAT

Au coeur de la Vallée de la Dordogne et à deux pas de Rocamadour, le Gouffre de Padirac est le premier site du patrimoine naturel souterrain en Europe.

Traditionnellement ouvert au public du début des vacances de Pâques jusqu’à la fin des vacances de la Toussaint, ce site touristique incontournable de la région Occitanie a accueilli plus de 25 millions de visiteurs depuis sa découverte en 1889.

Le besoin de Gouffre de Padirac : optimiser et sécuriser le système d’information

Au début de notre partenariat avec Gouffre de Padirac nous intervenions en tant qu’appui du Directeur des Systèmes d’Information en interne, nous l’aidions notamment dans la gestion de 3 serveurs particulièrement sensibles et stratégiques : le serveur de gestion de la billetterie, le serveur de vidéo-surveillance ainsi que le serveur d’hébergement des datas clients.

Petit à petit le service informatique interne du Gouffre de Padirac a laissé Nowteam travailler en total autonomie car il devenait compliqué d’avoir un suivi de qualité entre les deux sites en maintenant un service informatique interne. Ainsi la gestion de l’ensemble du SI de Gouffre de Padirac a été confiée à Nowteam.

L’une des clef de ce partenariat réside dans la capacité des techniciens Nowteam à s’assurer du bon fonctionnement des serveurs de Gouffre de Padirac pour garantir une expérience optimale à l’ensemble des visiteurs, notamment le week-end et lors de la saison estivale.

Les solutions Nowteam

L’assistance d’un prestataire d’infogérance

Pour décharger les collaborateurs du Gouffre de Padirac de la gestion particulièrement chronophage de leur système d’information, Nowteam met en place un contrat d’infogérance Nowpack pour offrir au Gouffre de Padirac un suivi et un accompagnement quotidien dans la gestion mais aussi dans l’optimisation du SI.

Le Gouffre de Padirac a identifié 3 serveurs particulièrement stratégiques, le serveur de gestion de la billeterie, le serveur de vidéo-surveillance ainsi que le serveur d’hébergement des datas clients. Pour garantir une expérience visiteur idéale, le Gouffre de Padirac doit pouvoir compter sur le bon fonctionnement et la parfaite sécurisation de ces serveurs.

L’autre aspect important du partenariat réside dans la dimension accompagnement du contrat d’infogérance. Nowteam se doit d’être force de proposition sur l’ensemble des sujets relatifs au système d’information et proposer de nouvelles alternatives pour améliorer les performances informatiques de Gouffre de Padirac.

La gestion du multi-sites & la sécurisation du SI

Afin de garantir la sécurisation du SI de Gouffre de Padirac qui traite des données sensibles telles que les données bancaires des visiteurs, Nowteam déploie un cluster Nowsecure comptant deux Firewall sur le site de Padirac et un supplémentaire sur le site de Paris pour sécuriser le VPN. Ainsi les échanges entre les deux sites sont totalement surs, notamment grâce à la mise en place d’une solution d’authentification multifacteur (MFA) pour l’accès des collaborateurs, au VPN.

Un serveur Hyperviseur a également été mis en place sur le site Parisien, permettant ainsi d’héberger le serveur de données, l’outil Sage, la comptabilité et la sauvegarde notamment. Tout cela consolidé par la refonte de la solution de Plan de Reprise d’Activité (PRA) existante.

Le préventif, clef de voûte du partenariat

Pour s’assurer du bon fonctionnement du système d’information de Gouffre de Padirac pendant les périodes de forte affluence (principalement les week-end), la direction a dans un premier temps demandée à ce que de l’astreinte soit mise en place le samedi et le dimanche. Pour autant, Nowteam a suggéré une solution plus adaptée à cet enjeu, à savoir un partenariat principalement accès sur le préventif, de manière à ne pas risquer une interruption du service lors des jours d’affluence et préserver le bon déroulement des visites. Pour cela, Nowteam déploie deux nouveaux serveurs haute disponibilité en local ainsi qu’une baie San et sécurise le tout en consolidant le Plan de Reprise d’Activité préalablement mis en place. Afin de garantir cet aspect préventif, des techniciens Nowteam se rende régulièrement sur site pour vérifier le bon fonctionnement de l’ensemble des équipements et résoudre les problèmes éventuels que peuvent rencontrer les utilisateurs de Gouffre de Padirac.

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Sébastien & Emeric
Responsables Centre Est

Sébastien & Emeric
Responsables Centre Est

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Les solutions en bref

N : Signature du contrat d’infogérance NOWPACK

N+1 : Mise en place de la solution de sécurisation complète et managée, NOWSECURE, pour protéger notamment 3 serveurs stratégiques.

le parc informatique de GOUFFRE DE PADIRAC

serveurs

10

SERVEURS

ordinateur

27

POSTES DE TRAVAIL

NOS AUTRES CLIENTS

Ils nous font confiance pour l’infogérance de leur parc informatique.
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Ecoute et accompagnement !

Ils sont à l’écoute de nos évolutions, parce qu’on est une société qui bouge et qui grandit et ils ont su nous accompagner pendant toutes ces années...

Natacha, Directrice IT

Proximité !

On a toujours cherché à avoir des prestataires qui partagent les mêmes valeurs que nous....

Loîc Illiaquer, Chef de projet

Ce sont mes collaborateurs !

Ce sont mes collaborateurs en fait, parce qu’étant donné que pour les 400 postes de notre association, je suis seul en ligne de front, sans eux je ne pourrais pas le faire...

Michel, Administrateur Système

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Michel, Administrateur Système

Coursier.fr

Coursier.fr

Coursier

Une prestation d’infogérance pour garantir la production d’un métier dépendant à 100% du SI

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Externalisation de 80 boites mails

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Une dimension collaborative renforcée : partage calendrier, tâches…

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Verification quotidienne des sauvegardes

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Externalisation des serveurs pour plus de sécurité

Activité : Spécialiste de la course rapide sur Paris

CA : 9 M€

Effectif : 150 salariés

Localisation : Paris

Expert de l’infogérance dans le secteur de la livraison BtoB et BtoC

CONTEXTE DU PARTENARIAT

Créée il y a plus de 15 ans, la société COURSIER.FR®, SAS, est aujourd’hui un des leaders du métier de la course. Elle met à votre disposition 250 personnes attentives et efficaces : plus de 230 coursiers, à pied, à vélo, à moto, en Smart, ou en véhicule léger.

Avec « EASYCOURSE® », vous commandez vos courses depuis votre ordinateur ou votre smartphone, vérifiez en direct vos livraisons, vos statistiques et factures.

Les besoins de Coursier.fr

Suite au départ de son spécialiste informatique, Coursier.fr doit pouvoir compter sur un prestataire pouvant gérer rapidement les incidents informatiques. L’entreprise se tourne alors vers l’infogérance, cette solution permettant de rationaliser les coûts en déléguant la gestion de leur informatique à un prestataire unique. Coursier.fr exige de la part de son prestataire une forte réactivité car leur activité repose entièrement sur le bon fonctionnement de leur système informatique (les courses sont générées par des applications). L’entreprise exprime également sa volonté, à terme, d’externaliser ses serveurs. Coursier.fr est donc à la recherche d’une société d’infogérance ayant des datas-centers indépendants.

Les réponses de Nowteam

Faciliter l’utilisation du système informatique

Le partenariat entre Nowteam et Coursier.fr débute en 2013 sur la base d’un contrat d’infogérance. L’entreprise de livraison peut alors compter sur un prestataire réactif et fiable pour résoudre les problèmes informatiques. Coursier.fr opte également pour l’externalisation de la messagerie d’entreprise de 80 boîtes mails avec une dimension collaborative (partage calendrier, tâches, contacts) et une sécurité renforcée.

Externaliser les données

Une sauvegarde externalisée est mise en place pour assurer l’hébergement et la protection des données dans un data-center sécurisé ainsi qu’un NAS de sauvegarde avec 100 Go de données utiles. Le service Nowteam comprend également le monitoring serveur et réseau et la vérification quotidienne des sauvegardes.

En 2014, Coursier.fr procède à l’externalisation des serveurs dans la plateforme d’hébergement NOWServe afin de bénéficier des sécurités associées, notamment une haute disponibilité des services.

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Sébastien & Emeric
Responsables Centre Est

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Les solutions en bref

N : Signature du contrat d’infogérance

N : Mise en place de la gestion de parc en passation avec le directeur informatique

N+1 : Intégration de la solution de la messagerie NOWMAIL

N+2 : Etude et mise en production de l’externalisation totale des serveurs

N+3 : Gestion des nouveaux services NOWSERVE Applicatifs/ Messagerie/ Bureautique

N+3 / N+4 : Création de nouveaux sites avec raccordement au DATA CENTER Belgique

le parc informatique de Coursier.fr

serveurs

6

SERVEURS

ordinateur

50

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Confluence sociale

Confluence sociale

Confluence sociale

Une prestation d’infogérance pour virtualiser en conservant l’infrastructure existante

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Migration des machines virtuelles sur le nouveau serveur

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Sauvegarde par image gloable de l’ensemble des serveurs

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Couverture totale du parc informatique

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Une journée mensuelle d’accompagnement

Activité : Association de service mandataire à la protection juridique des personnes et service d’accueil familiale spécialisé.

CA : ? M€

Effectif : 30 salariés

Localisation : Nantes

Expert de l’infogérance dans le secteur associatif pour la protection juridique

CONTEXTE DU PARTENARIAT

Confluence sociale est une association loi 1901, créée le 27 janvier 2000, anciennement dénommée « CONTADOUR » à l’initiative d’un médecin psychiatre dont les buts étaient de répondre aux besoins d’accueil de majeurs vulnérables, fragilisés psychologiquement, en proposant une solution alternative à la prise en charge hospitalière.

Confluence Sociale est composé de deux services: un service mandataire à la protection des personnes et un service d’accueil familial spécialisé ayant vocation à prendre en charge des mineurs et jeunes avec des troubles de comportements, qui trouvent difficilement une place dans les structures de placement traditionnelles.

Les besoins de Confluence Sociale

Suite à la fin du contrat avec leur prestataire informatique, Confluence Sociale est à la recherche d’une société d’infogérance pour reprendre la gestion de leur système et notamment de leurs serveurs. En effet, l’architecture générale du système informatique est à revoir et l’association a besoin d’un prestataire spécialiste de l’administration et de la gestion des serveurs afin de mettre en place une nouvelle structure informatique, mieux adaptée à leurs besoins. Il s’agit entre autres d’effectuer une migration de leur ancien serveur sur un nouveau sur site.

Les solutions Nowteam

Une meilleure gestion des serveurs

Dans un premier temps, Nowteam a procédé à la migration des machines virtuelles sur le nouveau serveur de Confluence Sociale. Cette opération est accompagnée d’un contrat d’infogérance concernant l’ensemble du système informatique de l’association et la gestion des serveurs. Nowteam propose à Confluence Sociale la mise en place d’un système de monitoring serveurs et réseau afin de bénéficier d’une vision globale du système et prévenir les défaillances. L’infogérance comprend également l’administration totale des serveurs (gestion à distance, suivi planifié sur site), la vérification quotidienne des sauvegardes ainsi qu’un système de Help desk utilisateurs afin que Confluence Social dispose d’une aide rapide en cas de problème informatique.

Le remplacement du serveur de fichiers et l’évolution de la couverture du contrat d’infogérance

Dans le cadre d’un accompagnement dans la gestion de l’infrastructure informatique et des serveurs, Nowteam a procédé au remplacement du serveur de fichiers de Confluence Sociale. Ce renouvellement du serveur est associé à la mise en place d’une sauvegarde par image globale de l’ensemble des serveurs afin d’assurer la sécurité et la protection des données hébergées.

L’évolution du contrat d’infogérance

Le contrat d’infogérance est également révisé puisqu’il y est ajouté la couverture totale du parc informatique avec des interventions sur site illimitées pour les postes utilisateurs. La fréquence de journées de suivi planifiées est augmentée afin que Confluence Social bénéficie d’un réel accompagnement informatique. De plus, Nowteam propose la mise en place d’une journée mensuelle d’accompagnement des utilisateurs pour maintenir un service informatique de proximité. L’association peut ainsi se consacrer pleinement à sa mission sans avoir à se préoccuper de son système informatique. Le SI est amélioré, les données sécurisées et les utilisateurs bénéficient d’une assistance fiable et disponible.

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Sébastien & Emeric
Responsables Centre Est

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Les solutions en bref

N : Réalisation d’un audit complet d’infrastructure

N : Signature du contrat d’infogérance

N : Mise en production d’une architecture virtuelle

N : Gestion de la nouvelle architecture

N+2 : Mise en place d’un système de sécurité évolué NOWSECURE

le parc informatique du Confluence sociale

serveurs

6

SERVEURS

ordinateur

40

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Clinique du Val d’Estreilles

Clinique du Val d’Estreilles

Clinique du Val d’Estreilles

Une prestation d’infogérance pour un accompagnement de haute proximité

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Système de monitoring serveur et réseau

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Administration totale des serveurs : gestion à distance, suivi sur site

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Remplacement serveur de fichiers

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Evolution de la couverture de contrat d’infogérance

Activité : Clinique psychiatrique

CA : 3,5 M€

Effectif : 42 salariés

Localisation : Alpes-Maritimes (06)

Expert de l’infogérance des cliniques médicales

CONTEXTE DU PARTENARIAT

Dotée de 60 lits, la clinique du Val d’Estreilles est un établissement spécialisé dans le traitement, en cure libre, des maladies psychiatriques.

De statut privé, la clinique, classée en catégorie A, a signé un contrat d’Objectif et de Moyens avec l’Agence Régionale de l’Hospitalisation. S’agissant des patients, l’établissement s’emploie à rappeler l’exercice de leurs droits, de leurs obligations, des conditions de leur hospitalisation et les différents aspects de leur environnement.

Les besoins de la clinique du Val d’Estreilles

La clinique du Val d’Estreilles souhaite améliorer la qualité technique de l’accompagnement informatique en choisissant un nouveau prestataire d’infogérance disposant de plus de compétences. A terme, l’objectif est de déléguer entièrement la gestion de leur système informatique, et de disposer d’un visuel de conseils et d’évolutions afin d’améliorer son infrastructure.

Les solutions Nowteam

La mise en place d’un contrat d’infogérance

La première étape du partenariat entre la clinique et Nowteam consiste en un contrat d’infogérance pour l’ensemble des serveurs ainsi qu’un contrat d’assistance à distance sur les postes utilisateurs. Ce service d’infogérance comprend la mise en place d’un système de monitoring serveur et réseau permettant de prévenir les dysfonctionnements éventuels. Le contrat propose également l’administration totale des serveurs par les experts Nowteam (gestion à distance, suivi planifié sur site), la vérification quotidienne des sauvegardes ainsi qu’un système de Help desk utilisateurs permettant à la clinique du Val d’Estreilles de disposer d’une assistance informatique rapide en cas de problème.

Remplacement serveur de fichiers et évolution de la couverture du contrat d’infogérance

Afin d’optimiser l’architecture informatique de la clinique du Val d’Estreilles et d’améliorer les performances du système, Nowteam procède au remplacement du serveur de fichiers. Celui-ci s’accompagne de la mise en place d’une sauvegarde par image globale de l’ensemble des serveurs afin de garantir la sécurité des données de la clinique.

Pour renforcer le partenariat d’infogérance, Nowteam propose à la clinique la couverture totale du parc informatique avec des interventions sur site illimitées pour les postes utilisateurs et une fréquence plus importante de journées de suivi planifiées. En 2016, pour renforcer le suivi technique de la clinique par les experts Nowteam, une journée mensuelle d’accompagnement des utilisateurs est prévue afin d’assurer un service d’infogérance en fonction des besoins réels du client.

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Responsables Centre Est

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Les solutions en bref

N : Signature d’un contrat d’infogérance NOWPACK global serveur et helpdesk utilisateurs

N+1 : Remplacement du serveur de fichiers / choix de rester en un pour un afin de répartir les fonctions vitales de l’entreprise

N+1 : Optimisation de la sauvegarde : image globale de l’ensemble des serveurs

N+1 : Evolution du contrat d’infogérance : infogérance globale des utilisateurs

N+2 : Proximité accrue : passage d’un technicien 2 fois par mois chez le client

N+3 : Messagerie NOWMAIL hébergée dans notre data-center

N+3 : Optimisation de la sécurité réseau de la Clinique : service NOWSECURE (firewall avec services managés, Intrusion Prevention Service, gestion d’IRL, protection)

N+4 : Remplacement de leur réseau & gestion wifi pour les patients

N+4 : Refonte de l’infrastructure serveur : Un nouveau serveur virtualisé et mise en place d’un plan de reprise d’activité, ancien serveur en miroir

le parc informatique de Clinique du Val d’Estreilles

serveurs

9

SERVEURS

ordinateur

33

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Michel, Administrateur Système

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Défi filtration

Défi filtration

DEFI FILTRATION

Une prestation d’infogérance pour sécuriser son infrastructure

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Analyse de l’architecture informatique et détection des principaux problèmes

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Mise en place d’un plan d’optimisation du serveur

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Sécurisation et optimisation du système informatique

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Renouvellement de l’architecture en mode service

Activité : Commercialisation de solutions de filtrations

CA : 1,6 M€

Effectif : 20 salariés

Localisation : Bouches du Rhône (13)

Expert de l’infogérance dans la commercialisation de solutions de filtration

CONTEXTE DU PARTENARIAT

DEFI FILTRATION est le spécialiste dans le domaine de la filtration. Société experte dans les éléments filtrants, elle dispose d’une solution filtration quel que soit le secteur d’activité comme les travaux publics, poids lourds, Bus, automobile, agricole, golf et espaces verts, chariot élévateur, nacelle, compresseur, marine, industrie, quad…

Grâce à son exigence et sa longue expérience dans le secteur et son professionnalisme : DEFI Filtration, propose un service performant et complet à ses clients.

Les besoins de Defi Filtration

En 2015, Defi Filtration souhaite améliorer la qualité technique de l’accompagnement informatique en choisissant une structure spécialisée dans la gestion système et réseau. Il s’agit de bénéficier d’un visuel d’évolution et de sécurisation afin de prévoir les éventuelles transformations du système informatique pour le faire correspondre aux besoins réels de l’entreprise.

Les solutions Nowteam

Analyser l’architecture informatique

La première étape du partenariat entre Nowteam et Defi Filtration est la réalisation d’un audit afin de disposer d’une analyse globale des dysfonctionnements du système informatique de l’entreprise. Les principaux problèmes sont l’absence totale de sauvegarde des données, ce qui peut s’avérer fatal en cas de panne ou de piratage, une grande instabilité des serveurs et la présence de licences Microsoft frauduleuses vendues par le prestataire (utiliser un logiciel frauduleux en entreprise vous expose à de fortes amendes et met en péril la sécurité de votre entreprise).

Defi Filtration opte donc pour la signature d’un contrat d’infogérance avec 3 mois de test des services Nowteam. Ce contrat comprend notamment la mise en place d’un plan d’optimisation du serveur et de sécurisation pour donner au client un visuel d’un an avant d’investir sur un renouvellement d’architecture.

Mettre le système informatique aux normes.

Dans un deuxième temps, la mission Nowteam consiste à sécuriser et optimiser le système informatique de Defi Filtration. Tout d’abord avec la régularisation des licences et de la situation de Defi Filtration auprès des prestataires et des éditeurs de logiciels. Au terme des trois mois de test, l’entreprise procède à la validation du contrat Nowteam et prolonge le partenariat. Il s’agit alors d’effectuer le renouvellement de l’architecture en mode service, grâce au contrat NOWservonsite, et d’externaliser la messagerie d’entreprise dans un data-center Nowteam pour une plus grande sécurité des échanges.

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Sébastien & Emeric
Responsables Centre Est

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N : Audit complet : pas de sauvegarde fonctionnelle, licences Microsoft non valables

N : Mise en place d’un contrat NOWSTART avec 3 mois de test

N+1 : Régularisation de la situation du client sur des licences

N+1 : Renouvellement de l’infrastructure en mode service (contrat NOWSERVONSITE) et messagerie NOWMAIL hébergée dans notre data-center

N+1 : Plan de reprise d’activité, ancien serveur en miroir

le parc informatique de Défi filtration

serveurs

6

SERVEURS

ordinateur

17

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Michel, Administrateur Système