Agahtir

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AGAHTIR

Une prestation d’infogérance pour un accompagnement informatique adapté et personnalisé

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Supervision du système d’information, conseils d’optimisation et d’évolution

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Solution de sécurisation des serveurs

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Monitoring des équipements serveurs et réseaux

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Mise en place d’un plan de reprise d’activité en local

Activité : Association pour la gestion des alternatives à l’hospitalisation dans le traitement de l’insuffisance rénale

Effectif : 40 collaborateurs

Localisation : Nice (2 sites), Grasse, Mandelieu et le siège à Saint André de la Roche.

Expert de l’infogérance dans le secteur associatif pour l’hospitalisation

CONTEXTE DU PARTENARIAT

L’AGAHTIR (Association pour la Gestion des Alternatives à l’Hospitalisation dans le Traitement de l’Insuffisance Rénale) est une association à but non lucratif.

L’association, créée en 1986, a pour missions d’optimiser l’offre de soins et de promouvoir et développer les techniques en matière de suppléance rénale.

Le besoin d’AGAHTIR : sécuriser le système d’information et bénéficier d’un accompagnement personnalisé

Après plusieurs mauvaises expériences avec des grands groupes d’infogérance puis avec un indépendant, aux compétences techniques insuffisantes, AGAHTIR était à la recherche d’un nouveau prestataire d’infogérance avec pour attentes :

  • Expérience en gestion informatique auprès des associations
  • Disponibilité et réactivité dans le traitement des incidents
  • Interlocuteurs dédiés
  • Supervision du système d’information et conseils à l’optimisation et l’évolution.

AGAHTIR a choisi de faire confiance à NowTeam pour la gestion de son système d’information, de par sa capacité à cerner les besoins des associations et à mettre en place une relation de confiance et de proximité.

Les solutions NowTeam

Mise en place d’un contrat d’Infogérance global

Dans le cadre de l’accompagnement, la première étape a consisté à déployer la solution d’infogérance NowPack afin de procéder à la supervision des serveurs et des différents réseaux de l’association. Le monitoring des équipements serveurs et réseaux a permis à AGAHTIR de déléguer en totalité la gestion de ses équipements informatiques à NowTeam, se déchargeant ainsi des contraintes matérielles et limitant le risque de pannes informatiques.

Sécuriser un SI particulièrement sensible

Dans le cadre de son activité, AGAHTIR traite au quotidien des données sensibles (données personnelles de patients) qui se doivent de rester confidentielles. NowTeam a donc mis en place une solution de sécurisation des serveurs, des différents réseaux et des données recueillies par AGAHTIR.

Une mise à niveau des serveurs et l‘installation de Firewall sur l’ensemble des sites ont également été effectués, complétés par le déploiement d’une solution antivirale globale et homogène.

Optimisation de l’architecture serveur et de la sauvegarde

Dans le cadre de l’évolution du système d’information aux besoins, NowTeam a procédé au remplacement des deux serveurs sur le site de Saint-Georges par un nouveau serveur supervisé et davantage adapté aux besoins de l’association. Les anciens serveurs ont été réutilisés pour la mise en place d’un plan de reprise d’activité en local, via la solution NowRestart.

Pour optimiser la mise en place de ces solutions, NowTeam a parallèlement procédé à la remise au propre de la salle informatique et la mise en place d’une baie.

Enfin, NowTeam a optimisé la solution de sauvegarde locale, par la mise en place d’un nouveau NAS avec plus de volumétrie.

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Sébastien & Emeric
Responsables Centre Est

Sébastien & Emeric
Responsables Centre Est

Les solutions en bref

N : Signature du contrat d’infogérance Serveurs et réseaux NowPack

N : Réalisation d’audit complet et d’une étude d’opportunité

N+1 : Remplacement des 2 serveurs du site de Saint-Georges par un nouveau.

N+1 : Mise en place d’un PRA local via la solution NowRestart

N+2 : Installation d’une baie informatique et optimisation de la sauvegarde pour plus de rétention

le parc informatique d’Agahtir

serveurs

9

SERVEURS

ordinateur

40

POSTES DE TRAVAIL

NOS AUTRES CLIENTS

Ils nous font confiance pour l’infogérance de leur parc informatique.
Découvrez quelques cas clients de NowTeam.

Ecoute et accompagnement !

Ils sont à l’écoute de nos évolutions, parce qu’on est une société qui bouge et qui grandit et ils ont su nous accompagner pendant toutes ces années...

Natacha, Directrice IT

Proximité !

On a toujours cherché à avoir des prestataires qui partagent les mêmes valeurs que nous....

Loîc Illiaquer, Chef de projet

Ce sont mes collaborateurs !

Ce sont mes collaborateurs en fait, parce qu’étant donné que pour les 400 postes de notre association, je suis seul en ligne de front, sans eux je ne pourrais pas le faire...

Michel, Administrateur Système

Ecoute et accompagnement !

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Natacha, Directrice IT

Proximité !

On a toujours cherché à avoir des prestataires qui partagent les mêmes valeurs que nous....

Loîc Illiaquer, Chef de projet

Ce sont mes collaborateurs !

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Michel, Administrateur Système

Epsa Market Place

Epsa Market Place

Epsa Market Place

Une prestation d’infogérance pour héberger le système d’information d’une entreprise internationale en forte croissance

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Une solution multisite : gain de temps et d’argent

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Un accompagnement privilégié

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Des sauvegardes sécurisées

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Des données hébergées et protégées dans des datas centers en France

Activité : Société d’externalisation des achats

CA : 115 M€

Effectif : 176 salariés

Localisation : 8 sites dans plusieurs pays d’Europe, en Asie et aux Etat-Unis

Expert de l’infogérance dans le secteur de l’externalisation des achats.

CONTEXTE DU PARTENARIAT

Cela fait maintenant 8 ans que la société Epsa Market Place a fait appel à NowTeam pour la gestion de son infrastructure informatique et notamment de son ERP.

Le prestataire d’externalisation des achats recherchait une entreprise d’infogérance capable de suivre sa forte croissance internationale et de s’adapter à sa structure multi-sites.

Les besoins d’Epsa Market Place : une relation privilégiée avec son prestataire.

Témoignage de Monsieur Durand. Président d’Epsa Market Place.

«NowTeam est entré par la petite porte et au fil de l’eau ils ont été mis en concurrence pour les différents projets, mais on a toujours décidé de leur faire confiance et on a eu raison.
Au début, nous avions une cinquantaine de salariés, j’ai eu besoin de travailler avec une entreprise à ma taille et c’est toujours le cas. Je suis écouté et je ressens que je suis un client important, ils mettent de l’énergie. On a une relation humaine sympathique.

Notre relation avec NowTeam est à l’image de la relation que je souhaite avoir avec mes clients. Un jour un technicien NowTeam m’a dit « Vous êtes mon client et mon patron aussi ».
Je retrouve un côté humain, proche, transparent et au service. On a eu raison de les choisir pour ça. »

Les solutions de NowTeam

Des sauvegardes sécurisées

L’ERP est un des moyens de production d’Epsa Market Place. De ce fait, il soulève des enjeux primordiaux pour l’entreprise, à savoir : le temps d’accès et la sécurité des données. En effet, Epsa Market Place a besoin d’une solution de communication rapide des postes vers les serveurs pour que le temps d’attente soit invisible et ce, quelle que soit la localisation des postes informatiques.

Quant à l’hébergement des données, il constitue, pour Epsa Market Place comme pour la plupart des sociétés , un enjeu majeur de leur sécurité informatique. «S’il y a un plantage, les données doivent être sauvegardées.» Voilà pourquoi Epsa Market Place a fait confiance à NowTeam et à sa solution d’hébergement de données, accessibles rapidement et protégées dans des data-centers sécurisés et situés en France.

Une solution multisite

«Si je dois apporter une modification sur un de mes systèmes, ça doit être déployé partout. Si je ne centralisais pas à un seul prestataire, j’aurais un prestataire dans chaque pays et je devrais poser mes questions à autant de prestataires que de pays. Cela me permet donc de gagner du temps et très certainement de l’argent.» Du fait de son implantation dans divers pays et sur plusieurs continents, Epsa Market Place a besoin d’une solution pratique et centralisée permettant de gérer facilement son parc informatique sur plusieurs sites.

Les solutions en bref

N : Signature du contrat d’infogérance

N+1 / N+2 : Mise en place de la gestion de parc

N+3 : Mise en place d’une solution Daas (Device as a Service) sur le parc client

N+4 : Intégration de la solution de messagrie d’entreprise NowMail

N+5 : Mise en production de la plateforme d’hébergement NowServ pour l’ERP France

N+6 : Mise en production de la plateforme d’hébergement NowServ Europe pour 3 pays

N+7 : Intégrations des solutions NowMail et NowServ pour la messagerie et l’ERP USA

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Sébastien & Emeric
Responsables Centre Est

Sébastien & Emeric
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le parc informatique de Epsa Market Place

serveurs

16

SERVEUR

ordinateur

176

POSTES DE TRAVAIL

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Association Vacances Léo Lagrange

Association Vacances Léo Lagrange

Vacances Léo Lagrange

Une prestation d’infogérance pour une association qui a besoin d’un prestataire réactif et force de proposition

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Mise en place d’un partenariat basé sur le conseil

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Solutions aux problèmes de messagerie interne

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Sécurisation du système d’information

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Tarifs préférentiels sur les licences offices

Activité : Association de tourisme social et familial

Effectif : 45 bénévoles

Localisation : 10 sites en France.

Expert de l’infogérance dans le secteur associatif pour tourisme

CONTEXTE DU PARTENARIAT

Organisation de l’éducation populaire, Vacances Léo Lagrange défend les idéaux de Léo Lagrange à savoir le droit aux vacances et aux loisirs pour le plus grand nombre.

Acteur majeur du tourisme social l’association se caractérise par 3 valeurs essentielles : l’accessibilité au plus grand nombre, le respect de l’environnement et la mise en place de projets éducatifs et citoyens.

Le besoin de Vacances Léo Lagrange : Besoin d’un prestataire, réactif, proactif et expert dans son domaine.

Face à l’insatisfaction grandissante de Vacances Léo Lagrange vis-à-vis de son prestataire d’infogérance indépendant, le groupe a décidé d’ouvrir une consultation. Cette consultation est la conséquence du manque de conseil, de proactivité et d’expertise sur différents sujets gérés par le prestataire en place. Notamment le manque de compétences et de réactivité sur la gestion du serveur Exchange interne de Vacances Léo Lagrange.

Les solutions NowTeam

Mise en place d’un partenariat basé sur le conseil

Ce que cherchait principalement Vacances Léo Lagrange, c’est un accompagnement dans la gestion de leur SI mais surtout dans son évolution future, via le déploiement de nouvelles solutions adaptées à leurs besoins.

Résoudre les importants problèmes de messagerie en interne

Autres aspects particulièrement handicapants de l’ancienne solution d’infogérance de Vacances Léo Lagrange sont les multiples dysfonctionnements de la messagerie mise en place par le précédent prestataire. Ainsi NowTeam a suggéré, le déploiement de la solution NowServ365 basée sur la messagerie délivrée par Microsoft au travers d’Office 365. Ainsi les collaborateurs bénéficient d’une messagerie collaborative sécurisée et en permanence à jour. Mais le déploiement de cette solution a également permis de résoudre un autre problème, l’hétérogénéité des licences Office.
Enfin, Vacances Léo Lagrange peut préserver sa trésorerie en bénéficiant de la messagerie gratuite et des tarifs préférentiels sur les licences office du fait de son statut d’association.

Sécurisation du Système d’information

Lors de son audit, NowTeam, a identifié un manque de sécurisation du système d’information de Vacances Léo Lagrange. Ainsi, nous avons mis en place notre solution de sécurité managée, NowSecure pour sécuriser le réseau du siège. Par ailleurs, la solution anti-virus avancée, F-Secure, a été déployée sur l’ensemble des postes afin d’accroître le niveau de sécurisation du SI. Pour finir, la stratégie de sauvegarde a été repensée et optimisée pour correspondre davantage aux besoins de Vacances Léo Lagrange en cas interruption du service.

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Sébastien & Emeric
Responsables Centre Est

Sébastien & Emeric
Responsables Centre Est

Les solutions en bref

N : Signature du contrat d’infogérance NowPack

N : Mise en place de la solution de sécurisation NowSecure

N+1 : Déploiement d’Office365 via la solution NowServ365

N+1 : Renforcement de la sécurisation réseau via la solution F-Secure

le parc informatique de VACANCES Léo LAGRANGE

serveurs

3

SERVEURS

ordinateur

42

POSTES DE TRAVAIL

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Demeures caladoises

Demeures caladoises

Demeures Caladoises

Une prestation d’infogérance pour faciliter la synchronisation des données

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Accompagnement informatique adapté et disponible

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Sécurisation et mutualisation des données

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Digitalisation des outils et des process de l’entreprise

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Optimisation du service commercial par la dématérialisation

Activité : Société de construction de maisons individuelles

CA : 83 M€

Effectif : 210 salariés

Localisation : 26 sites à travers la France

Expert de l’infogérance dans le secteur de la construction de maisons individuelles

CONTEXTE DU PARTENARIAT

Depuis plusieurs années, Demeures Caladoises est l’un des constructeurs de maison en Auvergne-Rhône-Alpes les plus réputés. Grâce à une parfaite connaissance de la région et à la qualité de leur savoir-faire, ils sont en mesure de vous accompagner dans toutes les étapes de la construction de votre maison.

Fort de plus de 26 sites à travers la France, l’entreprise bénéficie également d’une large présence nationale.

Le besoin de Demeures Caladoises : la mutualisation des données et un accompagnement informatique adapté

Ne disposant pas d’un accompagnement informatique adapté et correctement dimensionné, Demeures Caladoises souhaitait faire appel à un expert de l’infogérance capable de mettre en place un système d’information puissant, évolutif et surtout capable d’absorber l’importante charge de travail.

L’entreprise souhaitait également bénéficier d’un interlocuteur unique, disponible et présent nationalement, pour pouvoir piloter l’ensemble des différents intervenants et agir dans les plus brefs délais en cas de panne ou d’incident.

Demeures Caladoises avait un réel besoin de sécurisation et de mutualisation des données des 26 sites du groupe pour optimiser les échanges entre les collaborateurs. Pour finir le groupe souhaitait mettre en place une digitalisation des process pour faciliter le processus commercial et réduire le temps de conversion d’un prospect en client.

Les solutions de NowTeam

Un accompagnement informatique à la hauteur

L’un des principaux enjeux était donc de proposer à Demeures Caladoise un accompagnement informatique adapté. Pour répondre à ce besoin NowTeam met en place un contrat d’infogérance NowPack de manière à garantir un service informatique disponible performant et surtout correctement dimensionné.

Sécurisation et mutualisation des données.

Dans un premier temps, pour garantir l’intégrité des données du groupe, NowTeam a procédé à une sécurisation du site de Villefranche. Ce site est particulièrement stratégique, car il mutualise l’ensemble des données des 26 sites du groupe. NowTeam met donc en place sa solution de sécurisation et de sauvegarde et de gestion des données : NowBackup.

Digitalisation des outils : optimiser l’expérience client

Autre enjeu stratégique du partenariat entre NowTeam et Demeures Caladoises était d’amorcer une digitalisation des process et des outils de l’entreprise. NowTeam a déployé un extranet client sur lequel il est possible, pour le client de Demeures Caladoises, de suivre en temps réel l’avancé des travaux puis de consulter les consommations énergétiques de sa construction. Cette digitalisation a permis d’améliorer l’expérience client mais aussi d’optimiser le travail du service commercial avec la dématérialisation de la notice commerciale (saisie, signature électronique, paraphage) et la génération automatique des contrats.
Autant d’outils qui permettent aux collaborateurs de Demeures Caladoises de gagner du temps et de se consacrer pleinement à leur cœur de métier.

Les solutions en bref

N : Signature du contrat d’infogérance NOWPACK

N+1 : Mise en place de la solution de sauvegarde NOWBACKUP

N+1 : Mise en place d’un inventoring des assets IT sur l’ensemble des 26 sites, en vue du renouvellement des infrastructures

N+1 : Renouvellement des infrastructures Haute Disponibilité du siège et renouvellement de l’infrastructure d’une filiale

N+1 : Création d’un extranet client donnant une visibilité sur le suivi de la construction de la maison ainsi qu’une visibilité sur les consommations énergétiques

N+1 : Digitalisation de la notice commerciale (saisie, signature électronique, paraphage) puis une génération automatique des contrats suite à la validation de la notice

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Sébastien & Emeric
Responsables Centre Est

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Demeures-Caladoises-temoignage

le parc informatique de Demeures caladoises

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22

SERVEUR

ordinateur

210

POSTES DE TRAVAIL

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Michel, Administrateur Système

Putzmeister

Putzmeister

Putzmeister

Une prestation d’infogérance pour optimiser le Système d’Information

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Gestion de parc informatique et définition du cycle de vie des postes

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Migration de la messagerie vers NowMail

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Intervention sur site illimitées en cas de panne

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Déploiement d’un Plan de Reprise d’Activité

Activité : Fabrication de machines de construction

CA : 27M€

Effectif : 30 salariés

Localisation : Vert-Saint-Denis

Partenariat : depuis 2003

Expert de l’infogérance dans le secteur de l’industrie

CONTEXTE DU PARTENARIAT

Putzmeister est un fabricant allemand de machines de construction utilisées pour un large éventail de d’applications telles que le génie civil, l’exploitation minière, la construction de tunnels, les usines d’éléments préfabriqués, les projets industriels à grande échelle et les centrales électriques.

Putzmeister est le tout premier client NowTeam, 18 ans d’un partenariat solide !
L’histoire commence en 2003 lorsque Joel P. et Raoul P., dirigeants de la société NowTeam, rencontrent Mr Béhier, Président de Putzmeister, pour des soucis de gestion de serveur Domino d’IBM et sur un AS400. Suite à un audit technique du SI de Putzmeister, les experts NowTeam, ont préconisé la mise en place d’une solution d’infogérance avec l’intégration du responsable informatique interne à l’équipe NowTeam.

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Les besoins de Putzmeister

Putzmeister avait besoin d’un réel accompagnement dans l’évolution et l’optimisation de son informatique. La mise en place du contrat d’infogérance avait pour but d’optimiser la gestion des serveurs et des postes, de sécuriser les données et de fluidifier les échanges entre les salariés, notamment entre les filiales du groupe et particulièrement avec le siège situé en Allemagne.

Les réponses de NowTeam

Evolution du Système d’Information

La première étape du partenariat fut de reprendre la gestion de l’AS 400 qui posait problème et qui était la raison première de la consultation. En parralèle, NowTeam à mis en place un plan d’évolution de l’infrastructure informatique locale et a repris la gestion du parc informatique avec la prise en compte du cycle de vie des postes.

Gagner en mobilité pour des échanges plus efficaces

Nos techniciens ont également pointé le manque de sécurisation de la messagerie lotus et ont donc procédé à sa migration vers la solution de messagerie d’entreprise sécurisée, NowMail. La prestation d’infogérance est avant tout un accompagnement basé sur le conseil, ainsi NowTeam a préconisé d’optimiser l’infrastructure informatique de Putzmeister vers une solution de location évolutive, permettant de lisser les coûts et de bénéficier d’une infrastructure à la pointe de la technologie.

Garantir les échanges et la continuité en cas d’incident

NowTeam a procédé au déménagement des locaux vers le nouveau site de Vert-Saint-Denis et en a profité pour mettre en place un Plan de Reprise d’Activité local dans le respect des RTO (durée maximale d’interruption admissible) et RPO (durée maximum d’enregistrement des données qu’il est acceptable de perdre en cas de panne) définis.

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Rachel & Kevin
Responsables Ile de France

Les solutions en bref

N : Gestion du parc informatique

N : Gestion serveur AS400

N+1 : Mise en place d’une relation avec le siège en Allemagne

N+2 : Gestion du déménagement

N+3 : Évolution de l’infrastructure locale via la location évolutive

N+3 / N+4 : Migration de la messagerie vers NowMail

N+4 : Mise en place d’un Plan de Reprise d’Activité via la solution
NowRestart

N+5 : Accompagnement au passage vers OneIT (gestion
Allemagne

le parc informatique de Putzmeister

serveurs

0

SERVEUR

ordinateur

30

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NOS AUTRES CLIENTS

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On a toujours cherché à avoir des prestataires qui partagent les mêmes valeurs que nous....

Loîc Illiaquer, Chef de projet

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