Clinique du Val d’Estreilles

Clinique du Val d’Estreilles

Clinique du Val d’Estreilles

Une prestation d’infogérance pour un accompagnement de haute proximité

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Système de monitoring serveur et réseau

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Administration totale des serveurs : gestion à distance, suivi sur site

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Remplacement serveur de fichiers

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Evolution de la couverture de contrat d’infogérance

Activité : Clinique psychiatrique

CA : 3,5 M€

Effectif : 42 salariés

Localisation : Alpes-Maritimes (06)

Expert de l’infogérance des cliniques médicales

CONTEXTE DU PARTENARIAT

Dotée de 60 lits, la clinique du Val d’Estreilles est un établissement spécialisé dans le traitement, en cure libre, des maladies psychiatriques.

De statut privé, la clinique, classée en catégorie A, a signé un contrat d’Objectif et de Moyens avec l’Agence Régionale de l’Hospitalisation. S’agissant des patients, l’établissement s’emploie à rappeler l’exercice de leurs droits, de leurs obligations, des conditions de leur hospitalisation et les différents aspects de leur environnement.

Les besoins de la clinique du Val d’Estreilles

La clinique du Val d’Estreilles souhaite améliorer la qualité technique de l’accompagnement informatique en choisissant un nouveau prestataire d’infogérance disposant de plus de compétences. A terme, l’objectif est de déléguer entièrement la gestion de leur système informatique, et de disposer d’un visuel de conseils et d’évolutions afin d’améliorer son infrastructure.

Les solutions Nowteam

La mise en place d’un contrat d’infogérance

La première étape du partenariat entre la clinique et Nowteam consiste en un contrat d’infogérance pour l’ensemble des serveurs ainsi qu’un contrat d’assistance à distance sur les postes utilisateurs. Ce service d’infogérance comprend la mise en place d’un système de monitoring serveur et réseau permettant de prévenir les dysfonctionnements éventuels. Le contrat propose également l’administration totale des serveurs par les experts Nowteam (gestion à distance, suivi planifié sur site), la vérification quotidienne des sauvegardes ainsi qu’un système de Help desk utilisateurs permettant à la clinique du Val d’Estreilles de disposer d’une assistance informatique rapide en cas de problème.

Remplacement serveur de fichiers et évolution de la couverture du contrat d’infogérance

Afin d’optimiser l’architecture informatique de la clinique du Val d’Estreilles et d’améliorer les performances du système, Nowteam procède au remplacement du serveur de fichiers. Celui-ci s’accompagne de la mise en place d’une sauvegarde par image globale de l’ensemble des serveurs afin de garantir la sécurité des données de la clinique.

Pour renforcer le partenariat d’infogérance, Nowteam propose à la clinique la couverture totale du parc informatique avec des interventions sur site illimitées pour les postes utilisateurs et une fréquence plus importante de journées de suivi planifiées. En 2016, pour renforcer le suivi technique de la clinique par les experts Nowteam, une journée mensuelle d’accompagnement des utilisateurs est prévue afin d’assurer un service d’infogérance en fonction des besoins réels du client.

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Sébastien & Emeric
Responsables Centre Est

Sébastien & Emeric
Responsables Centre Est

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Les solutions en bref

N : Signature d’un contrat d’infogérance NOWPACK global serveur et helpdesk utilisateurs

N+1 : Remplacement du serveur de fichiers / choix de rester en un pour un afin de répartir les fonctions vitales de l’entreprise

N+1 : Optimisation de la sauvegarde : image globale de l’ensemble des serveurs

N+1 : Evolution du contrat d’infogérance : infogérance globale des utilisateurs

N+2 : Proximité accrue : passage d’un technicien 2 fois par mois chez le client

N+3 : Messagerie NOWMAIL hébergée dans notre data-center

N+3 : Optimisation de la sécurité réseau de la Clinique : service NOWSECURE (firewall avec services managés, Intrusion Prevention Service, gestion d’IRL, protection)

N+4 : Remplacement de leur réseau & gestion wifi pour les patients

N+4 : Refonte de l’infrastructure serveur : Un nouveau serveur virtualisé et mise en place d’un plan de reprise d’activité, ancien serveur en miroir

le parc informatique de Clinique du Val d’Estreilles

serveurs

9

SERVEURS

ordinateur

33

POSTES DE TRAVAIL

NOS AUTRES CLIENTS

Ils nous font confiance pour l’infogérance de leur parc informatique.
Découvrez quelques cas clients de Nowteam.

Ecoute et accompagnement !

Ils sont à l’écoute de nos évolutions, parce qu’on est une société qui bouge et qui grandit et ils ont su nous accompagner pendant toutes ces années...

Natacha, Directrice IT

Proximité !

On a toujours cherché à avoir des prestataires qui partagent les mêmes valeurs que nous....

Loîc Illiaquer, Chef de projet

Ce sont mes collaborateurs !

Ce sont mes collaborateurs en fait, parce qu’étant donné que pour les 400 postes de notre association, je suis seul en ligne de front, sans eux je ne pourrais pas le faire...

Michel, Administrateur Système

Ecoute et accompagnement !

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Natacha, Directrice IT

Proximité !

On a toujours cherché à avoir des prestataires qui partagent les mêmes valeurs que nous....

Loîc Illiaquer, Chef de projet

Ce sont mes collaborateurs !

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Michel, Administrateur Système

Agahtir

Agahtir

AGAHTIR

Une prestation d’infogérance pour un accompagnement informatique adapté et personnalisé

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Supervision du système d’information, conseils d’optimisation et d’évolution

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Solution de sécurisation des serveurs

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Monitoring des équipements serveurs et réseaux

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Mise en place d’un plan de reprise d’activité en local

Activité : Association pour la gestion des alternatives à l’hospitalisation dans le traitement de l’insuffisance rénale

Effectif : 40 collaborateurs

Localisation : Nice (2 sites), Grasse, Mandelieu et le siège à Saint André de la Roche.

Expert de l’infogérance dans le secteur associatif pour l’hospitalisation

CONTEXTE DU PARTENARIAT

L’AGAHTIR (Association pour la Gestion des Alternatives à l’Hospitalisation dans le Traitement de l’Insuffisance Rénale) est une association à but non lucratif.

L’association, créée en 1986, a pour missions d’optimiser l’offre de soins et de promouvoir et développer les techniques en matière de suppléance rénale.

Le besoin d’AGAHTIR : sécuriser le système d’information et bénéficier d’un accompagnement personnalisé

Après plusieurs mauvaises expériences avec des grands groupes d’infogérance puis avec un indépendant, aux compétences techniques insuffisantes, AGAHTIR était à la recherche d’un nouveau prestataire d’infogérance avec pour attentes :

  • Expérience en gestion informatique auprès des associations
  • Disponibilité et réactivité dans le traitement des incidents
  • Interlocuteurs dédiés
  • Supervision du système d’information et conseils à l’optimisation et l’évolution.

AGAHTIR a choisi de faire confiance à Nowteam pour la gestion de son système d’information, de par sa capacité à cerner les besoins des associations et à mettre en place une relation de confiance et de proximité.

Les solutions Nowteam

Mise en place d’un contrat d’Infogérance global

Dans le cadre de l’accompagnement, la première étape a consisté à déployer la solution d’infogérance Nowpack afin de procéder à la supervision des serveurs et des différents réseaux de l’association. Le monitoring des équipements serveurs et réseaux a permis à AGAHTIR de déléguer en totalité la gestion de ses équipements informatiques à Nowteam, se déchargeant ainsi des contraintes matérielles et limitant le risque de pannes informatiques.

Sécuriser un SI particulièrement sensible

Dans le cadre de son activité, AGAHTIR traite au quotidien des données sensibles (données personnelles de patients) qui se doivent de rester confidentielles. Nowteam a donc mis en place une solution de sécurisation des serveurs, des différents réseaux et des données recueillies par AGAHTIR.

Une mise à niveau des serveurs et l‘installation de Firewall sur l’ensemble des sites ont également été effectués, complétés par le déploiement d’une solution antivirale globale et homogène.

Optimisation de l’architecture serveur et de la sauvegarde

Dans le cadre de l’évolution du système d’information aux besoins, Nowteam a procédé au remplacement des deux serveurs sur le site de Saint-Georges par un nouveau serveur supervisé et davantage adapté aux besoins de l’association. Les anciens serveurs ont été réutilisés pour la mise en place d’un plan de reprise d’activité en local, via la solution Nowrestart.

Pour optimiser la mise en place de ces solutions, Nowteam a parallèlement procédé à la remise au propre de la salle informatique et la mise en place d’une baie.

Enfin, Nowteam a optimisé la solution de sauvegarde locale, par la mise en place d’un nouveau NAS avec plus de volumétrie.

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Sébastien & Emeric
Responsables Centre Est

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Les solutions en bref

N : Signature du contrat d’infogérance Serveurs et réseaux Nowpack

N : Réalisation d’audit complet et d’une étude d’opportunité

N+1 : Remplacement des 2 serveurs du site de Saint-Georges par un nouveau.

N+1 : Mise en place d’un PRA local via la solution Nowrestart

N+2 : Installation d’une baie informatique et optimisation de la sauvegarde pour plus de rétention

le parc informatique d’Agahtir

serveurs

9

SERVEURS

ordinateur

40

POSTES DE TRAVAIL

NOS AUTRES CLIENTS

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Epsa Market Place

Epsa Market Place

Epsa Market Place

Une prestation d’infogérance pour héberger le système d’information d’une entreprise internationale en forte croissance

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Une solution multisite : gain de temps et d’argent

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Un accompagnement privilégié

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Des sauvegardes sécurisées

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Des données hébergées et protégées dans des datas centers en France

Activité : Société d’externalisation des achats

CA : 115 M€

Effectif : 176 salariés

Localisation : 8 sites dans plusieurs pays d’Europe, en Asie et aux Etat-Unis

Expert de l’infogérance dans le secteur de l’externalisation des achats.

CONTEXTE DU PARTENARIAT

Cela fait maintenant 8 ans que la société Epsa Market Place a fait appel à Nowteam pour la gestion de son infrastructure informatique et notamment de son ERP.

Le prestataire d’externalisation des achats recherchait une entreprise d’infogérance capable de suivre sa forte croissance internationale et de s’adapter à sa structure multi-sites.

Les besoins d’Epsa Market Place : une relation privilégiée avec son prestataire.

Témoignage de Monsieur Durand. Président d’Epsa Market Place.

«Nowteam est entré par la petite porte et au fil de l’eau ils ont été mis en concurrence pour les différents projets, mais on a toujours décidé de leur faire confiance et on a eu raison.
Au début, nous avions une cinquantaine de salariés, j’ai eu besoin de travailler avec une entreprise à ma taille et c’est toujours le cas. Je suis écouté et je ressens que je suis un client important, ils mettent de l’énergie. On a une relation humaine sympathique.

Notre relation avec Nowteam est à l’image de la relation que je souhaite avoir avec mes clients. Un jour un technicien Nowteam m’a dit « Vous êtes mon client et mon patron aussi ».
Je retrouve un côté humain, proche, transparent et au service. On a eu raison de les choisir pour ça. »

Les solutions de Nowteam

Des sauvegardes sécurisées

L’ERP est un des moyens de production d’Epsa Market Place. De ce fait, il soulève des enjeux primordiaux pour l’entreprise, à savoir : le temps d’accès et la sécurité des données. En effet, Epsa Market Place a besoin d’une solution de communication rapide des postes vers les serveurs pour que le temps d’attente soit invisible et ce, quelle que soit la localisation des postes informatiques.

Quant à l’hébergement des données, il constitue, pour Epsa Market Place comme pour la plupart des sociétés , un enjeu majeur de leur sécurité informatique. «S’il y a un plantage, les données doivent être sauvegardées.» Voilà pourquoi Epsa Market Place a fait confiance à Nowteam et à sa solution d’hébergement de données, accessibles rapidement et protégées dans des data-centers sécurisés et situés en France.

Une solution multisite

«Si je dois apporter une modification sur un de mes systèmes, ça doit être déployé partout. Si je ne centralisais pas à un seul prestataire, j’aurais un prestataire dans chaque pays et je devrais poser mes questions à autant de prestataires que de pays. Cela me permet donc de gagner du temps et très certainement de l’argent.» Du fait de son implantation dans divers pays et sur plusieurs continents, Epsa Market Place a besoin d’une solution pratique et centralisée permettant de gérer facilement son parc informatique sur plusieurs sites.

Les solutions en bref

N : Signature du contrat d’infogérance

N+1 / N+2 : Mise en place de la gestion de parc

N+3 : Mise en place d’une solution Daas (Device as a Service) sur le parc client

N+4 : Intégration de la solution de messagrie d’entreprise NOWMAIL

N+5 : Mise en production de la plateforme d’hébergement NOWSERV pour l’ERP France

N+6 : Mise en production de la plateforme d’hébergement NOWSERV Europe pour 3 pays

N+7 : Intégrations des solutions NOWMAIL et NOWSERV pour la messagerie et l’ERP USA

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le parc informatique de Epsa Market Place

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Demeures caladoises

Demeures caladoises

Demeures Caladoises

Une prestation d’infogérance pour faciliter la synchronisation des données

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Accompagnement informatique adapté et disponible

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Sécurisation et mutualisation des données

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Digitalisation des outils et des process de l’entreprise

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Optimisation du service commercial par la dématérialisation

Activité : Société de construction de maisons individuelles

CA : 83 M€

Effectif : 210 salariés

Localisation : 26 sites à travers la France

Expert de l’infogérance dans le secteur de la construction de maisons individuelles

CONTEXTE DU PARTENARIAT

Depuis plusieurs années, Demeures Caladoises est l’un des constructeurs de maison en Auvergne-Rhône-Alpes les plus réputés. Grâce à une parfaite connaissance de la région et à la qualité de leur savoir-faire, ils sont en mesure de vous accompagner dans toutes les étapes de la construction de votre maison.

Fort de plus de 26 sites à travers la France, l’entreprise bénéficie également d’une large présence nationale.

Le besoin de Demeures Caladoises : la mutualisation des données et un accompagnement informatique adapté

Ne disposant pas d’un accompagnement informatique adapté et correctement dimensionné, Demeures Caladoises souhaitait faire appel à un expert de l’infogérance capable de mettre en place un système d’information puissant, évolutif et surtout capable d’absorber l’importante charge de travail.

L’entreprise souhaitait également bénéficier d’un interlocuteur unique, disponible et présent nationalement, pour pouvoir piloter l’ensemble des différents intervenants et agir dans les plus brefs délais en cas de panne ou d’incident.

Demeures Caladoises avait un réel besoin de sécurisation et de mutualisation des données des 26 sites du groupe pour optimiser les échanges entre les collaborateurs. Pour finir le groupe souhaitait mettre en place une digitalisation des process pour faciliter le processus commercial et réduire le temps de conversion d’un prospect en client.

Les solutions de Nowteam

Un accompagnement informatique à la hauteur

L’un des principaux enjeux était donc de proposer à Demeures Caladoise un accompagnement informatique adapté. Pour répondre à ce besoin Nowteam met en place un contrat d’infogérance Nowpack de manière à garantir un service informatique disponible performant et surtout correctement dimensionné.

Sécurisation et mutualisation des données.

Dans un premier temps, pour garantir l’intégrité des données du groupe, Nowteam a procédé à une sécurisation du site de Villefranche. Ce site est particulièrement stratégique, car il mutualise l’ensemble des données des 26 sites du groupe. Nowteam met donc en place sa solution de sécurisation et de sauvegarde et de gestion des données : Nowbackup.

Digitalisation des outils : optimiser l’expérience client

Autre enjeu stratégique du partenariat entre Nowteam et Demeures Caladoises était d’amorcer une digitalisation des process et des outils de l’entreprise. Nowteam a déployé un extranet client sur lequel il est possible, pour le client de Demeures Caladoises, de suivre en temps réel l’avancé des travaux puis de consulter les consommations énergétiques de sa construction. Cette digitalisation a permis d’améliorer l’expérience client mais aussi d’optimiser le travail du service commercial avec la dématérialisation de la notice commerciale (saisie, signature électronique, paraphage) et la génération automatique des contrats.
Autant d’outils qui permettent aux collaborateurs de Demeures Caladoises de gagner du temps et de se consacrer pleinement à leur cœur de métier.

Les solutions en bref

N : Signature du contrat d’infogérance NOWPACK

N+1 : Mise en place de la solution de sauvegarde NOWBACKUP

N+1 : Mise en place d’un inventoring des assets IT sur l’ensemble des 26 sites, en vue du renouvellement des infrastructures

N+1 : Renouvellement des infrastructures Haute Disponibilité du siège et renouvellement de l’infrastructure d’une filiale

N+1 : Création d’un extranet client donnant une visibilité sur le suivi de la construction de la maison ainsi qu’une visibilité sur les consommations énergétiques

N+1 : Digitalisation de la notice commerciale (saisie, signature électronique, paraphage) puis une génération automatique des contrats suite à la validation de la notice

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le parc informatique de Demeures caladoises

serveurs

22

SERVEUR

ordinateur

210

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SAVAS

SAVAS

SAVAS

Une prestation d’infogérance pour garantir la sécurisation des postes stratégiques

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Maintenance préventive et curative

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Accès illimité au support technique en cas d’incident

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Mise en place d’une solution de sauvegarde externalisée

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Réseau optimisé et sécurisé avec des solutions de protection

Activité : Négociants en vin et spiritueux

CA : 16 M€

Effectif : 15 salariés

Localisation : 1 site à Bordeaux

Expert de l’infogérance pour les négociants en vin et spiritueux

CONTEXTE DU PARTENARIAT

Créée en 1975, la société SAVAS (Société d’Approvisionnement de Vins d’Alcools et de Spiritueux) est spécialisée dans le négoce et l’exportation de vins et spiritueux. Depuis 2001, la société a changé de politique commerciale et se spécialise depuis sur le marché de la grande distribution.

La société SAVAS est aujourd’hui un acteur important sur son marché et bénéficie d’une visibilité internationale.

Le besoin de SAVAS : sécurisation des données sensibles

La société SAVAS s’interrogeait sur les compétences de son prestataire et sur la qualité de son accompagnement informatique. L’entreprise décide donc de le challenger et fait appel à plusieurs prestataires, dont Nowteam. L’expertise et l’aspect conseil et accompagnement de l’offre de Nowteam a séduit la direction de SAVAS.

SAVAS recherchait notamment :

  • à améliorer la qualité de son accompagnement informatique
  • à garantir la sécurisation du réseau et des postes critiques de l’entreprise (gestion du stock, logistique)
  • à optimiser les coûts informatiques

Les solutions Nowteam

Une meilleure gestion du système informatique

Nowteam a mis en place un contrat d’infogérance Nowpack sur le serveur et sur les postes utilisateurs. SAVAS bénéficie d’une maintenance préventive et curative pour éviter toute panne bloquante et se consacrer pleinement à son activité de négoce.

Avec le contrat d’infogérance, les utilisateurs de SAVAS disposent d’un accès illimité au support technique en cas d’incident. Le contrat d’infogérance garantit également un accompagnement personnalisé et un aspect conseil pour faire évoluer le système d’information et répondre efficacement aux besoins de SAVAS.

Externaliser la gestion des données sensibles

L’une des priorités de SAVAS était également de pouvoir garantir la sécurisation des données sensibles et stratégiques. Pour cela Nowteam a déployé la solution de sauvegarde externalisée Nowbackup. Les données stratégiques sont sauvegardées dans les datas center Nowteam qui s’assure quotidiennement du bon déroulement des sauvegardes et de la sécurisation des données. Cette solution permet d’assurer une meilleure protection et une grande flexibilité de l’espace de stockage.

Bénéficier d’un réseau optimisé et sécurisé

Nowteam a mis en place une solution de protection avancée Nowsecure, permettant de maximiser la sécurité du système d’information. Nowteam monitore et administre l’ensemble du réseau de SAVAS pour prémunir l’entreprise de tous risques sécuritaires, réglementaires ou opérationnels (cryptolockers, ransomwares, fuites de données…).

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N : Signature du contrat d’infogérance Nowpack

N : Mise en place de la solution de sauvegarde externalisé Nowbackup

N+1 : Sécurisation des données et de l’infrastructure réseau via la solution Nowsecure

le parc informatique de SAVAS

serveurs

1

SERVEURS

ordinateur

10

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