Un PCA informatique ou Plan de Continuité d’Activité permet de redémarrer rapidement votre activité après un sinistre. Ce type de procédure limite la perte de données et garanti la sécurité informatique de votre société en cas de sinistre. Un PCA informatique assure le fonctionnement du système d’information d’une entreprise en réduisant au maximum le délai de reprise d’activité.
La mise en place d’un PCA informatique
Premièrement : Evaluer les risques
Ils peuvent être humains (attaques, virus, vol de données, fausses manipulations…) ou « naturels » (dommages matériels, sinistres…). Ils sont internes ou externes à l‘entreprise.
Deuxièmement : Analyser l’impact d’un sinistre
Il s’agit d’évaluer l’impact potentiel des risques identifiés précédemment. Il faut ensuite définir des moyens de réduire les risques et de limiter leur impact.
Les principales procédures du PCA
Un Plan de Continuité d’Activité comprend deux types de mesures :
Les mesures préventives du PCA
Elles ont pour but de limiter le risque d’incident.
Sécuriser son système d’information.
Former les employés aux bons usages.
Limiter l’accès aux sites internet dangereux.
Installer anti-virus et pare-feu.
Choisir des mots de passe sécurisés.
…
Les mesures curatives du PCA
Elles permettent de réduire le temps de reprise en cas de sinistre.
Faire appel à un prestataire d’infogérance qualifié.
Mettre en place un PCA : Envisager des scenarii
Pour mettre en place un PCA informatique, il faut imaginer des scenarii de sinistres improbables et évaluer leur hypothétique impact financier, humain, légal, sur l’image de la société… Il est également important de définir une durée maximale d’interruption d’activité. Combien de temps le système d’information peut-il être interrompu sans condamner irrémédiablement l’entreprise ? A quel moment l’impact est-il si important qu’il met en jeu la survie même de l’entreprise ? Pour évaluer au mieux ces différents éléments, il est nécessaire de consulter les différents collaborateurs et services : utilisateurs, techniciens, dirigeants, ainsi que la société d’infogérance en charge de la maintenance.
Impliquez vos collaborateurs dans le PCA
Des mesures techniques et informatiques constituent le socle d’un PCA. Mais il ne faut pas négliger l’importance de la prévention auprès de vos collaborateurs. Ces derniers doivent être formés au bon usage du matériel informatique et connaître les procédures d’urgence en cas de panne informatique, d’attaque, d’attaque ou de problème majeur.
Respecter la charte informatique de l’entreprise.
Limiter l’usage du matériel informatique à des fins personnelles.
Eviter les téléchargements.
Ne pas visiter les sites dangereux.
Savoir identifier une tentative de phishing.
Respecter la confidentialité des données et des mots de passe.
Il est important de tester régulièrement les procédures de votre PCA informatique afin de vérifier qu’elles sont valables et efficaces et correspondent réellement à la structure de votre système d’information. Le PCA doit être mise à jour à chaque modification de votre parc informatique. Les dispositifs mis en place sont testés grâce à des exercices afin de définir les architectures, systèmes et process nécessaires pour assurer la fiabilité de l’infrastructure informatique de votre entreprise.
PCA : Assurez la sécurité de votre entreprise
Ne sous-estimez pas les risques encourus par votre infrastructure informatique et les données qu’elle contient. Un sinistre ou une interruption de votre activité peuvent coûter très cher à votre entreprise voire même mettre en péril son existence. Agissez avant qu’il ne soit trop tard. Un PCA informatique est un dispositif fiable permettant de minimiser l’impact d’une panne informatique sur votre activité. Contactez NowTeam pour mettre en place un PCA informatique adapté à votre entreprise grâce à son offre NowContinuity.
La messagerie est l’un des services les plus stratégiques et importants au sein de toute entreprise. Elle sert à effectuer des communications aussi bien internes qu’externes, avec vos collaborateurs, vos partenaires et vos clients. Un bon service de messagerie doit être performant, disponible et opérationnel à tout moment. La messagerie externalisée d’entreprise est une solution complète qui permet de diluer les problématiques liés aux interruptions de services (électricité, internet, etc.). Cela évite de supporter le risque d’une défaillance interne.
Externaliser sa messagerie, c’est confier la gestion des outils d’administration et de configuration les plus délicats à des experts. Ils s’assureront du bon état et de la mise à jour régulière de l’ensemble de votre système de messagerie. C’est une solution recommandée aux petites et moyennes entreprises, qui n’ont ni le temps ni les ressources pour gérer une messagerie de manière optimale.
Quel est le rôle du prestataire de solution de messagerie externalisée ?
Mais surtout, le maintien de la solution de messagerie en condition opérationnelle. Le prestataire doit veiller à ce que le service de messagerie soit toujours actifs et dans les meilleures conditions qui soient.
Ce même prestataire s’assure de l’organisation efficace de vos messages afin de minimiser les pertes de temps et les difficultés de gestion, notamment lorsque votre entreprise reçoit plusieurs centaines de messages quotidiennement. Ce prestataire externe gère également la suppression des messages de spam ou à but malveillant, contenant des virus, malwares et autres worms.
Quels sont les bénéfices obtenus et risques évités avec un fonctionnement externalisé ?
Cela constitue un aspect important de la messagerie externalisée d’entreprise. En effet, une simple erreur d’un de vos employés lors de l’ouverture de ses courriers électroniques pourrait entraîner une perte financière conséquente pour votre entreprise. L’absence de tels messages dans votre système de messagerie vous protège de nombreux problèmes potentiels, y compris les vols et les pertes d’importantes données informatiques présentes sur votre infrastructure informatique locale.
La messagerie externalisée d’entreprise présente un autre bénéfice majeur. En vous abonnant à une solution hébergeant votre messagerie à l’extérieur du réseau informatique local de votre entreprise, vous vous délestez de toute responsabilité en matière :
D’achat.
De maintenance.
De mise à jour des serveurs et de l’équipement derrière le système de messagerie.
Vous n’avez pas à assurer la sécurité des serveurs ni à recruter des techniciens spécialisés dans ce domaine pour garantir le bon fonctionnement de votre informatique. Ainsi, vous pouvez utiliser simplement les fonctionnalités de messagerie auxquelles vous êtes habitué. C’est-à-dire l’envoi et la réception de courriers électroniques avec ou sans pièce jointe, le partage de contacts, les agendas partagés et la gestion des plannings. Tout ce qui vous permet une communication rapide et efficace.
Choisir son prestataire en listant ses besoins et critères de recherche
Vous observerez rapidement l’existence d’un très grand nombre de services et de solutions de messagerie externalisée d’entreprise proposés aux PME. Pour choisir la solution qui vous convient, il est important d’établir les besoins de votre entreprise en identifiant vos besoins en matière de ressources et de fonctionnalités au préalable.
Une fois ces besoins établis, sélectionnez un service réputé pour sa grande fiabilité et pour l’expertise de ses équipes. Un support technique (disponible 24h/24 de préférence) inclus dans votre solution est une nécessité absolue. Il garantit le parfait fonctionnement de votre messagerie externalisée d’entreprise à tout moment et représente certainement la tâche la plus importante que vous leur confierez.
Quels sont les autres critères de choix à considérer pour une messagerie externalisée ?
Faites la sélection d’une solution de messagerie externalisée flexible, dont les coûts et les performances s’ajustent aux besoins de votre entreprise. Un mauvais fonctionnement de votre système de messagerie dû à une croissance rapide de votre organisation est un problème majeur à éviter. Aussi, n’hésitezpas à changer de prestataire informatique si vous n’êtes pas satisfait du fonctionnement de votre messagerie externalisée. Une migration vers un autre service minimisera les pertes de temps et d’argent liés au mauvais fonctionnement de votre messagerie.
Privilégiez les services réputés pour leur excellente qualité, même si leur coût est légèrement supérieur. Cela vous permettra d’économiser financièrement sur le long terme.
Avez-vous déjà entendu parler d’UX (pour user experience) ou bien de CX (pour customer experience) ? Ces termes sont de plus en plus répandus dans le domaine du marketing digital, et à raison ! L’amélioration de l’expérience client est devenue pour de nombreuses entreprises un élément central de leur stratégie marketing et de leur transformation digitale. Découvrez comment proposer une expérience client optimale pour améliorer votre croissance.
La transformation digitale permet d’optimiser l’expérience client
Le parcours client est un des enjeux principaux de la transformation digitale des entreprises. Les manières de se renseigner, de se divertir, de consommer ont grandement évolué depuis qu’internet est devenu aussi accessible. Pour améliorer leur stratégie marketing et suivre les habitudes de consommation de leurs clients et de leurs prospects, les entreprises n’ont pas d’autres choix que d’adopter de nouvelles pratiques digitales. Pour cela, l’optimisation de son parcours client s’avère indispensable.
Les trois clés d’une expérience client réussie
Comprendre les habitudes de consommation des clients et les connaître
Depuis que les nouvelles technologies sont entrées dans nos vies, les habitudes de consommation ont bien changé. Les clients ont accès à ce qu’ils veulent tout de suite, peu importe où ils se trouvent grâce aux appareils mobiles, au cloud et à la dématérialisation. Pour les entreprises, cela change bien des choses. Il convient donc d’être bien au fait des pratiques d’achat de vos clients pour pouvoir les satisfaire le mieux possible. Grâce à des outils comme les logiciels de CRM (Customer Relationship Management), il est de plus en plus aisé de savoir comment votre client vous trouve, quel est son support favori pour naviguer sur le web, ou son mode de paiement préféré. L’UX est un élément à ne pas négliger pour proposer des produits ou des services qui correspondent parfaitement aux attentes des consommateurs.
Multiplier les points de contact
Dans une étude réalisée en 2020 par Hoostuite et We Are Social sur l’usage d’internet et des réseaux sociaux, on apprend que la France compte 58 millions d’internautes en janvier 2020. Quant aux médias sociaux, ils comptent 39 millions d’utilisateurs français. Pour optimiser sa stratégie marketing, il est nécessaire d’aller à la rencontre de son public et de multiplier les points de contact. Pour cela il faut, par exemple, apparaître sur les réseaux sociaux, proposer du contenu de qualité sur son site web afin d’optimiser son référencement naturel, informer régulièrement son audience à l’aide de newsletters, etc. La mise en place de ces actions permet d’entretenir une relation durable avec les internautes et d’amener les clients à interagir avec la marque ou l’entreprise.
Soigner la relation après-vente
La relation client doit perdurer même au-delà de la vente. L’intérêt est de transformer le client en ambassadeur. En effet, un consommateur satisfait vantera probablement les mérites de son dernier achat auprès de ses proches ou sur les réseaux sociaux. Il faut toujours garder un œil sur ses clients et veiller à ce qu’ils soient entièrement satisfaits. La digitalisation permet une meilleure réactivité et une amélioration de l’expérience client. L’après-vente ne se résume plus à une simple plateforme d’appels. Aujourd’hui, les sites d’avis et les réseaux sociaux comptent parmi les principaux éléments de la gestion de la relation client.
La transformation digitale des entreprises permet d’améliorer bien des points dans l’organisation de celles-ci, et la relation client en fait partie. Avec la multitude d’outils numériques aujourd’hui à disposition, il est possible de proposer à ses clients une expérience unique. Car s’il y a bien une chose à laquelle ils sont sensibles, c’est la personnalisation des services. Un client satisfait, c’est un client qui recommande et qui partage. Ce sont autant d’opportunités pour votre entreprise de voir sa croissance augmenter.
Découvrez l’expertise de NowLeads, marque du Groupe NowBrains, qui accompagne les PME dans leur stratégie digitale et maximise la génération de leads sur le long terme.
Externaliser les données est une étape indispensable aux entreprises dotées de réseaux informatiques, et en particulier aux petites et moyennes entreprises qui n’ont ni les capacités financières ni les compétences technologiques nécessaires pour assurer la gestion et la protection de leurs données informatiques. Cet article vous permettra d’acquérir une bonne compréhension du concept de l’externalisation des données, et de comprendre pourquoi ce procédé est si important au sein d’une entreprise faisant l’utilisation de précieuses données informatiques.
Les problèmes liés au stockage des données informatiques en entreprise
De nombreuses entreprises se servent de disques durs externes, ou même de clés USB dans le but de stocker leurs données de manière locale. Il s’agit d’un véritable problème, particulièrement courant au sein des petites et moyennes entreprises. Cela s’avère d’autant plus exact lorsqu’elles ne disposent pas des ressources nécessaires à la mise en place d’un dispositif local assurant la sécurité et la sauvegarde de leurs données informatiques. Elles encourent alors deux risques principaux :
La perte : L’utilisation de simples disques durs externes et de clés USB dont la durée de vie est limitée augmente les risques de pertes de données. C’est un risque majeur, car 80 % des entreprises ayant perdu leurs données informatiques ont fait faillite dans les 12 mois ;
Le vol : Un autre problème lié au stockage de vos données informatiques de manière locale est le fait que vous êtes entièrement responsable de leur sécurisation. Malheureusement, un grand nombre d’entreprises avoue ne pas faire preuve d’un niveau de cybersécurité suffisant.
La perte de données informatiques peut engendrer des pertes financières conséquentes, et le vol des données confidentielles de vos clients pourrait aussi vous causer de nombreux problèmes d’un point de vue légal. Heureusement, il existe des solutions vous permettant une gestion à la fois plus simple et plus fiable de vos données informatiques. L’externalisation des données est une des solutions les plus accessibles à une petite ou moyenne entreprise.
En quoi consiste l’externalisation des données informatiques ?
Pour effectuer l’externalisation des données informatiques de votre entreprise, vous devrez faire appel à un service spécialisé proposant un hébergement sécurisé (au sein d’un data center). Vos données seront ainsi stockées sur un serveur pris en charge par des experts de la cybersécurité capables à la fois de garantir :
Un très haut niveau de sécurité ;
Des sauvegardes régulières qui minimiseront la perte potentielle de données ;
Un service très simple à utiliser.
En effet, il vous permettra d’accéder à vos données en toute aisance et à tout moment en étant aussi transparent que possible. De plus, vous pourrez faire appel à un service client très compétent pour vous assister à tout moment lors de l’apprentissage et de l’utilisation du produit. Cela signifie que vous pourrez faire l’utilisation de l’externalisation de vos données sans la moindre compétence informatique.
Comment les services d’externalisation des données répondent-ils à vos attentes ?
Les services d’externalisation des données informatiques s’adaptent à vos besoins. Vous aurez la possibilité de choisir une solution sur mesure, d’après plusieurs critères :
La quantité de données ;
La fréquence d’accès ;
Le taux de transfert de fichiers nécessaire ;
Le budget.
De plus, ces services offrent une grande flexibilité. Lors de la croissance progressive de votre entreprise, vous aurez besoin de davantage d’espace de stockage pour vos données informatiques. Les solutions d’externalisation des données s’adaptent encore une fois à l’évolution de vos besoins afin que vous bénéficiez d’un service continu de haute qualité.
Quels sont les autres avantages d’externaliser les données de son entreprise ?
Externaliser vos données informatiques vous permet aussi de faire des économies. En effet, assurer la sécurité de vos fichiers au sein du réseau local de votre entreprise est non seulement délicat, mais aussi particulièrement coûteux si vous souhaitez faire l’acquisition de l’infrastructure adaptée à vos besoins. L’externalisation des données offre la possibilité aux petites et moyennes entreprises de bénéficier d’un haut niveau de protection de leurs données, tout en réduisant les coûts associés.
L’externalisation des données est une étape importante pour toute entreprise faisant l’utilisation de données sensibles. Cela s’avère d’autant plus exact dans le cas où vous stockeriez les informations confidentielles de vos clients, étant donné que vous devrez vous assurer qu’elles sont protégées des pertes et du vol. L’externalisation des données vous offre la possibilité de faire appel à des experts et à un procédé d’automatisation pour la gestion de vos données qui soit maîtrisé par un professionnel de l’informatique. NowTeam, est un prestataire informatique qui accompagne depuis plus de 20 ans les PME au niveau national.
Les ERP (Entreprise Resource Planning en anglais), ou progiciels de gestion intégrés sont utilisés par les entreprises afin d’homogénéiser leur système d’information. Pour améliorer son organisation et optimiser ses ressources, c’est un outil indispensable. Découvrez ce qu’est un ERP ce qu’il peut apporter à votre entreprise.
Qu’est-ce qu’un ERP ?
Un outil ERP permet de créer une unique base de données partagée, qui englobe tout le système d’information d’une entreprise. Accessible par tous les employés, cela permet une meilleure diffusion des informations. À l’aide d’un ERP, il est possible de gérer différents départements comme :
la comptabilité et les finances ;
les achats ;
la logistique et le stock ;
les ventes et les clients;
les ressources humaines ;
la gestion de projet ;
la production.
Cela apporte une visibilité globale et en temps réel sur l’ensemble des secteurs de l’entreprise et des données. L’utilisation d’un tel outil permet de gérer les risques et d’améliorer la conformité financière et légale. Il aide également à l’automatisation d’un certain nombre de process, comme les opérations commerciales ou les commandes. Enfin, maîtriser toutes ses données est un atout indispensable pour améliorer la qualité de son service client et de la relation avec les fournisseurs.
En bref, c’est un logiciel qui permet d’optimiser la gestion des ressources d’une entreprise.
Quels sont les principaux avantages d’un ERP ?
Posséder une seule et même base de données pour tous les employés d’une entreprise est une véritable aubaine. En effet, sans ERP, la saisie des informations se fait manuellement, et les données peuvent être erronées ou falsifiées. Transmettre et vérifier chaque information peut entraîner une perte de temps et donc une perte de rentabilité. Investir dans un logiciel de gestion permet de gagner en productivité et de faire circuler plus rapidement les informations.
Centralisation des informations
Avec un système d’information centralisé, chacun peut accéder à des données sûres, complètes, et à jour. Les logiciels d’ERP sont de plus en plus utilisés par les entreprises afin d’avoir une vision d’ensemble sur toutes les opérations en cours. C’est aussi un moyen de déceler des opportunités, d’optimiser son organisation et de prendre des décisions plus rapidement.
Automatisation des actions
L’automatisation des tâches les plus redondantes et sans valeur ajoutée grâce à un ERP permet aux employés de se concentrer plus efficacement sur leur cœur de métier. La mise en commun des données facilite également la collaboration entre les différents services.
Sécurité des données
Enfin, l’un des avantages non négligeables d’un ERP, c’est sa sécurité. Les éditeurs de logiciels veillent à ce que le système de protection soit optimal pour que les données soient sécurisées. Pour redoubler de vigilance, il est nécessaire que les employés de l’entreprise soient formés aux bonnes pratiques en matière de sécurité informatique.
Certains ERP sont disponibles en SaaS (logiciel en tant que service). Disposer d’un tel outil grâce à une solution cloud le rend encore plus accessible, même pour les TPE et les PME. Avoir une meilleure visibilité sur l’ensemble de ses données est un atout indispensable pour pouvoir optimiser le fonctionnement de son entreprise et se démarquer de ses concurrents.
Grâce à l’expertise de Nowteam prestataire infogérance, votre entreprise pourra adopter simplement de meilleures pratiques en matière de système d’information centralisé. Nos spécialistes vous aideront à concevoir et intégrer rapidement dans votre infrastructure informatique un outil ERP afin d’optimiser la gestion de vos ressources.
