La Garantie de Temps de Rétablissement, ou GTR, représente l’obligation contractuelle de la part d’un prestataire d’infogérance de faire une intervention après un délai clairement défini. Ceci afin d’en rétablir le fonctionnement après tout problème technique. La GTR est un composant majeur de tout service informatique professionnel particulièrement ceux dédiés à une utilisation commerciale en entreprise. Pour une efficacité accrue, la GTR se couple à la GTI, la garantie de temps d’intervention.
À quels besoins répond une GTR, ou garantie de temps de rétablissement ?
La fiabilité et la constante disponibilité de vos services et applications informatiques sont les plus grands facteurs du succès financier et du développement de votre entreprise. Peu importent la qualité de vos applications, la réactivité de votre service client et la compétitivité de vos prix si vos produits sont tout simplement inutilisables durant des périodes de temps conséquentes.
En tant que petite ou moyenne entreprise, vous n’aurez pas le personnel ou les ressources nécessaires à disposition pour gérer tous vos serveurs et toutes vos applications en ligne au sein de votre entreprise. Vous devrez faire appel à des prestataires spécialisés dans ces domaines et proposant des services d’infogérance adaptés, non seulement à vos besoins, mais aussi à ceux de vos clients.
En quoi consistent exactement la GTR et la GTI ou garantie de temps d’intervention ?
La Garantie de Temps de Rétablissement et la Garantie de Temps d’Intervention, raccourcies GTR et GTI, sont des clauses bien définies lors de la création d’un contrat avec votre prestataire d’infogérance. Elles représentent le délai maximal avant qu’un service se remette à fonctionner parfaitement dans le cas de la GTR et le délai maximal pour que votre prestataire d’infogérance entame les procédures nécessaires au rétablissement de votre produit dans le cas de la GTI.
Ensemble, la GTR et la GTI définissent et garantissent de manière contractuelle la période de temps maximale durant laquelle votre service ou application en ligne pourra potentiellement être indisponible pour vos clients. Avoir la possibilité d’anticiper une durée maximale précise pour ces événements malencontreux vous permettra de vous organiser de manière plus sereine avec les solutions d’infogérance informatiques que vous avez souscrites. Vos clients seront également ravis de pouvoir faire l’utilisation de services et d’applications informatiques à la fiabilité irréprochable.
Quels sont les risques liés à l’absence d’une GTR ?
Vous décidez de vous y abonner et de faire l’utilisation de leurs services pour vous en servir en tant que plateforme pour l’application web de votre entreprise. Celle-ci, dans cette situation, est votre méthode de communication principale avec vos clients et l’interface qui représente votre marque. Tout fonctionne correctement pendant plusieurs mois sans accroc.
Pour autant, un jour, les services offerts par votre prestataire d’infogérance rencontrent des problèmes techniques soudains. C’est dans cette situation que l’absence d’une GTI strictement définie lors de la création du contrat se fait remarquer.
En effet, sans GTR et GTI, votre seule solution consiste à contacter la société responsable de la gestion informatique des services d’infogérance dont vous êtes client. Les risques qu’un tel contexte présente sont :
Des démarches chronophages de mise en relation avec le prestataire
Des délais d’attente plus ou moins importants selon l’efficacité de l’intervention.
La difficulté à demeurer transparent auprès de vos clients sur l’accessibilité de vos services.
Quelles sont les démarches à mener en cas d’absence de GTR ?
Dans cette même situation, vous devrez alors :
Passer par le support technique.
Obtenir l’intervention du prestataire d’infogérance et un délai d’intervention précis
Transmettre une date de remise en route de vos services à vos clients.
Cependant, le support technique ne sera pas forcément disponible dans le cas où de nombreux usagers rencontreraient le même problème. Vous auriez des difficultés à avoir un aperçu du temps nécessaire à la remise en ligne de votre application. Mais aussi vous ne serez pas toujours capable d’informer vos clients des délais d’attente desquels ils seront les victimes. Cette situation, peu plaisante, pourrait se répéter dans le cas où vous continueriez à confier la gestion de vos services informatiques à un prestataire sans GTR.
La fiabilité et la constante disponibilité d’un service font ainsi partie des priorités essentielles pour toute application sur Internet. Choisir un prestataire d’infogérance offrant la GTR de manière transparente pour la gestion de votre infrastructure informatique vous permettra à la fois de savoir que tout problème technique sera rapidement résolu, mais aussi de pouvoir informer vos clients des délais d’attente nécessaires lorsque votre application cessera de fonctionner.
Êtes-vous sûr de la qualité de votre informatique ? Aujourd’hui quel que soit votre cœur de métier, votre secteur ou la taille de votre entreprise, unaudit de sécurité informatique peut révéler de nombreuses failles et points d’amélioration. Sécurité, système d’information, infrastructure, ou même applications peuvent être largement en dessous de vos vrais besoins. Pour une meilleure gestion des risques et un contrôle renforcé de votre informatique, faire appel à un auditeur de sécurité informatique peut être salvateur. Retour sur ce que comprend ce diagnostic de votre informatique.
Définition de l’audit informatique
L’audit informatique est un état des lieux de tout ou partie de votre informatique. Il a pour objectif d’analyser et évaluer les risques ou points d’améliorations. Il peut sonder votre les systèmes d’information, réseaux, applications ou encore la fonction informatique.
L’audit permet concrètement de cartographier tout ou partie de votre structure informatique et digitale pour faire émerger des recommandations d’évolution selon plusieurs de vos objectifs, moyens ou besoins :
Sécurité
Protection des données
Conformité aux lois
Efficience
Productivité
Budget
Ce diagnostic mêle donc contrôle technique et conseil apporté par l’expert en charge de réaliser l’audit de sécurité informatique afin de toujours améliorer la productivité d’une entreprise.
Pourquoi faire un audit informatique ?
Parce qu’être conscient de ses atouts et de ses faiblesses est le meilleur moyen prendre les meilleures décisions pour booster votre croissance.
Quel que soit l’état de votre informatique, ce dernier peut être amélioré sur de nombreux aspects. Les avantages sont nombreux pour votre entreprise c’est pourquoi il est conseillé de faire un audit informatique.
Avantages de l’audit informatique :
Faire l’audit de votre informatique offre de nombreux avantages :
Mieux connaître l’informatique de votre entreprise
Prendre de meilleures décisions stratégiques
Évaluer les performances de son système d’information et des outils
Définir des bonnes pratiques
Booster la productivité de vos collaborateurs
Mettre en place une maintenance efficace et performante
Mise en conformité et respect du RGPD
Les différents types d’audits :
Un audit informatique est donc un état des lieux de tout ou partie de l’informatique d’une société. Il existe donc différents types d’audit informatique. Ils peuvent se mener séparément ou de manière complémentaire.
Audit de sécurité
L’audit de sécurité informatique est un diagnostic qui vous permet de mieux connaitre le niveau de protection de votre système d’information, de votre infrastructure informatique, de votre réseau ou du traitement de vos données. Il garantit la continuité, l’intégrité et la disponibilité de vos moyens informatiques. Son objectif sera de vous protéger des menaces internes ou externes. Votre gestion du risque est mieux contrôlée.
Audit des systèmes d’information
S’il peut s’intéresser aussi à la sécurité, c’est surtout la dimension d’efficience qui est principale dans ce type d’audit. Votre système d’information est au cœur de votre productivité. Il réunit tous vos BU : commerciaux, marketing, production, gestion, RH, administration… Il interroge tant l’efficacité de votre SI qu’application, ses usages et process. Un audit du système d’information est donc le meilleur moyen de l’aligner sur vos objectifs en fonction notamment de vos besoins et budget.
Audit de l’infrastructure
Cet audit est purement matériel. Il va permettre de connaître l’état de santé général de vos serveurs, du réseau, des divers équipements, ou encore de vos postes de travail et parc informatique. Il permet de savoir si des remplacement ou investissement matériel sont nécessaires pour votre organisation.
Comment faire un état des lieux informatique ?
L’audit informatique de votre PME doit reposer sur trois axes indissociables pour mener à bien le diagnostic :
Axe technique : tout ce qui englobe le matériel et leur exploitation technique (matériel, serveurs, réseaux interne et externe, télécom, postes utilisateurs, logiciels et mises à jour, OS, périphériques…).
Axe humain : les personnes qui composent votre entreprise et qui utilisent les outils techniques et informatiques
Axe organisationnel : faisabilité du projet, budget en vigueur.
Avec ces trois axes bien définis, l’auditeur sera capable de mener à bien l’audit de l’entreprise.
L’interview des collaborateurs pour donner un cadre : usages et process
Pour mener un audit de qualité, il faut définir les besoins de votre entreprise. Cette définition passe par des entretiens avec les collaborateurs. Ainsi, l’auditeur peut comprendre les usages en vigueur autour de votre informatique et les attentes ou besoins de vos collaborateurs. Il faudra mettre ces usages et besoins face à problématiques métiers de votre organisation pour proposer les meilleurs axes d’améliorations possibles. De plus, dans l’éventualité de recommandation de changement après l’audit, c’est une première étape non négligeable pour faire accepter de nouveaux processus et/ou outils à vos collaborateurs à la suite de l’audit.
Analyse et test de l’informatique : outils et logiciels
Évidemment, il est temps de passer à l’axe technique ! Analyse et test de votre informatique sont au programme. D’abord, tout commence par une cartographie de l’existant. Quels sont les outils, logiciels, et comment ils s’articulent entre eux. Ensuite, une phase de test va permettre de cibler les points d’améliorations existants.
Rédaction d’un rapport d’audit : améliorer l’informatique pour servir l’humain.
L’expert en charge de l’audit rend un rapport sur son travail. Ce document met en avant ce qui fonctionne bien et ce qui doit être amélioré pour supporter les objectifs définis en amont. Le compte rendu détaille les attentes de départ, le contexte, les limites, les faiblesses constatées, leur importance relative et les solutions. Un rapport d’audit doit être clair et didactique. En aucun cas il ne doit être simplement technique.
L’audit informatique, bien plus que de la technique
Impossible de restreindre l’audit au simple diagnostic technique et informatique. Tout est lié dans l’approche de l’auditeur. En effet, avant même de sonder les outils, ce sont vos collaborateurs qui vont intéresser l’expert en charge de l’audit. Interroger les processus et les usages fait partie intégrante d’un diagnostic efficace et permet de mieux définir les améliorations futures.
L’audit informatique ne dispose d’aucun modèle préétabli. C’est en partant de l’existant autour des trois axes cités plus haut que l’auditeur de sécurité informatique pourra mener à bien un projet personnalisé pour votre entreprise.
Conseil et accompagnement : bien choisir son auditeur de sécurité informatique
Un audit informatique peut tout à fait être mené en interne, c’est vrai. Néanmoins, cette solution se confronte à deux obstacles non négligeables. Le temps et l’objectivité. Faire un audit de sécurité informatique nécessite du temps que vos collaborateurs internes n’ont souvent pas suffisamment pour le mener correctement.
Aussi, un regard neutre et nouveau sur votre informatique sera le meilleur moyen d’en voir les axes d’amélioration. Surtout, il obtiendra plus facilement des avis objectifs et ne sera pas liés aux tensions internes qui peuvent subsister entre collaborateurs. Nous persistons, optez pour un expert externe neutre et expert de l’audit de sécurité informatique pour que ce dernier soit une véritable réussite. Reste encore de choisir le bon auditeur.
Comment choisir le bon prestataire ?
Vous pouvez d’abord vous intéresser à la méthode de l’auditeur. Il est nécessaire de vous assurer que l’auditeur reprendra bien les axes évoqués plus hauts (humains, techniques et organisationnel) dans sa démarche.
Vous devez aussi vous pencher sur sa notoriété et sa place sur le marché de l’informatique. L’idée est de choisir un prestataire en mesure de réunir de nombreuses compétences techniques et humaines. N’hésitez pas aussi à vous baser sur les avis des sociétés ayant déjà fait appel au service du prestataire que vous avez choisi. Pour en savoir plus sur l’audit de sécurité informatique, n’hésitez pas à nous contacter.
Les pannes informatiques et les problèmes informatiques impactent la productivité de votre entreprise et impliquent des dépenses non négligeables. Il est donc primordial de pouvoir compter sur une assistance informatique immédiate pour limiter l’influence des pannes informatiques sur l’activité de votre entreprise et mieux maîtriser le prix de votre infogérance. La mise en place d’une solution helpdesk vous permet de bénéficier de l’assistance d’un technicien informatique dans les plus brefs délais pour la maintenance et l’infogérance informatique de votre société.
Helpdesk : définition.
Un helpdesk ou centre d’assistance est un service proposé par les sociétés d’infogérance chargées de répondre à vos demandes d’assistance informatique en sous-traitance de votre maintenance informatique. Le helpdesk a pour principal but la gestion des incidents. Un expert en informatique aide alors les utilisateurs à résoudre un problème logiciel ou matériel par téléphone ou prise en main à distance. Le helpdesk montre de nombreux avantages en proposant un service personnalisé, disponible et rapide, réduisant les délais et les coûts d’intervention.
Obtenir une assistance informatique grâce au helpdesk.
En cas de problème informatique, il vous suffit de contacter le service helpdesk par téléphone. Le technicien enregistre votre requête, effectue un diagnostic selon les informations fournies et trouve la solution la plus adaptée. Si le problème ne peut être résolu à distance, le technicien vous propose une intervention sur site. Le helpdesk matérialise un point de contact unique entre les utilisateurs et le prestataire de maintenance informatique, facilitant la relation entre votre entreprise et la société d’infogérance.
Helpdesk : l’assistance illimitée.
Le plus souvent, souscrire un contrat pour un service de helpdesk permet de disposer d’un accès illimité au service d’assistance informatique immédiate, quel que soit le nombre d’interventions dont vous avez besoin. Cela vous garantit une assistance fiable et disponible en cas de problème. Cependant, certains prestataires de services facturent chaque intervention. Renseignez-vous auprès de votre prestataire de maintenance informatique. Un helpdesk illimité permet une meilleure prédictibilité des coûts liés à la gestion de l’informatique.
Les principaux atouts du helpdesk :
Avec un prestataire unique, vos employés savent immédiatement vers qui se tourner en cas de problème. Plus besoin de perdre son temps à chercher un technicien informatique disponible.
Une intervention immédiate permet de limiter l’impact des incidents informatiques sur l’activité de l’entreprise.
L’utilisation de l’informatique en entreprise est simplifiée, ce qui facilite le travail de vos collaborateurs.
La panne informatique est rapidement prise en charge, quelle que soit la complexité du problème.
Le service illimité vous permet de disposer d’un système informatique efficace en toute circonstances.
Vous pouvez prédire les coûts de gestion informatique pour une meilleure maîtrise de votre budget.
Vous bénéficiez de conseils en infogérance et maintenance informatique par un expert en informatique dédié.
Le service helpdesk de Nowteam.
La société Nowteam est spécialisée dans l’infogérance pour les PME partout en France. Nous vous aidons à maintenir un système d’information opérationnel, fiable et sécurisé. Proposé dans notre pack infogérance, notre service helpdesk vous permet de disposer de l’aide de nos techniciens de façon illimitée pour résoudre les incidents informatiques rencontrés dans votre entreprise. Avec ses agences réparties sur le territoire français, Nowteam vous assure une intervention sur site rapide et personnalisée pour la maintenance informatique et l’infogérance de votre entreprise.
Faire confiance à un prestataire d’infogérance vous permet de vous concentrer uniquement sur votre coeur de métier. L’infogérance n’est pas réservée aux grandes entreprises, c’est une solution particulièrement adaptée aux PME et TPE quelle que soit leur activité. Permettre à votre entreprise de se développer grâce à un système informatique fiable et performant. L’infogérance présente une réelle valeur ajoutée pour votre société.
Pourquoi faire appel à une société d’infogérance pour votre entreprise ?
Compter sur un système informatique fiable.
L’infogérance consiste à déléguer la maintenance, la gestion, l’optimisation et la sécurité de votre système informatique à un partenaire de confiance. En confiant votre système et vos données d’entreprise à un prestataire informatique pour PME vous assurez leur sécurité bien mieux que vous n’auriez pu le faire par vous- même. Votre société d’infogéranceévalue votre système informatique pour l’adapter aux besoins de votre entreprise. En effet, un système mal adapté aux réalités de votre entreprise met à mal votre sécurité et peut s’avérer inutilement coûteux. Une entreprise d’infogérance permet de disposer d’un système informatique optimal afin de limiter les risques et les dépenses. Vous pouvez alors consacrer un budget plus important au développement de votre société et de son activité.
Protéger vos données d’entreprise.
La sécurité informatique est un élément essentiel à la croissance de votre entreprise. En effet, pannes et piratage peuvent nuire à votre activité et réduire la productivité. Un système informatique sain et disponible garantit la continuité de votre activité. De plus la perte ou le vol de données constituent un danger à ne pas négliger. Les TPE et PME sont la cible privilégiée des cybercriminels qui n’hésitent pas à s’introduire dans votre système pour subtiliser vos données et celles de vos clients. Le but de ces attaques est souvent l’espionnage industriel ou la revente de données acquises illégalement. Mais certains cybercriminels peuvent également crypter vos fichiers pour exiger une rançon ou même procéder à des arnaques financières, comme du phishing par exemple. L’infogérance pour PME limite les risques d’attaques et protèges les données et les finances de votre entreprise.
Bénéficier des conseils d’experts informatiques.
Votre société d’infogérance informatique peut prendre en charge de nombreux aspects de l’infogérance de votre entreprise. Elle garantit le bon fonctionnement de votre matériel informatique (postes de travail, périphériques, serveurs…), de vos logiciels, progiciels et applications ainsi que du réseau informatique. Votre prestataire d’infogérance informatique pour PME assure non seulement le dépannage et l’entretien de votre système informatique mais peut également réaliser un audit complet afin de vous proposer des pistes d‘amélioration et d’évolution de votre parc informatique. De plus, grâce à un système de monitoring, vous pouvez anticiper les défaillances et vous prémunir contre les attaques. En faisant appel à une société d’informatique pour PME, vous bénéficiez des conseils et recommandation d’un interlocuteur unique, au fait des besoins de votre entreprise.
Vous consacrer à votre coeur de métier.
L’informatique est un domaine complexe et en perpétuelle évolution. Il nécessite de nombreuses compétences et connaissances approfondies. Or, il est souvent difficile de déposer de ces compétences en interne. L’infogérance informatique pour PME vous permet d’externaliser toutes les démarches informatiques de votre entreprise et ainsi de vous centrer sur le développement de votre activité. En confiant l’informatique de votre entreprise à des experts vous pouvez disposer d’un système performant sans avoir à vous investir vous-même dans la gestion de celui-ci. Vous êtes alors à même de consacrer vos efforts aux produits, services et évolutions de votre société. Vous êtes un expert dans votre domaine, votre société d’infogérance pour PME est experte dans la gestion de votre système informatique.
L’infogérance, une relation de confiance.
Une société d’infogérance informatique pour PME a pour but de vous aider à développer votre entreprise en vous garantissant un système informatique fiable et performant. L’informatique est un outil indispensable au bon fonctionnement de votre société et vous devez pouvoir compter sur votre système sans réserve. Une société d’infogérance vous aide dans la gestion de cet outil informatique mais pas seulement. Votre prestataire vous accompagne dans le développement de votre activité, prend connaissance de vos projets et de vos problématiques pour vous proposer les meilleures solutions. Compréhension, réactivité, confiance sont les mots clé de votre relation avec votre société d’infogérance PME.
Avec ses agences réparties sur l’ensemble du territoire français et ses datacenters situés en France, la société d’infogérance Nowteam vous propose un service sur mesure pour votre entreprise. Bénéficiez des conseils d’un expert dédié pour gérer votre système informatique en toute sérénité.
Pourquoi faire appel à une société d’infogérance informatique pour votre entreprise ? Quels sont les atouts de cette solution ? L’informatique est un élément crucial dans le bon fonctionnement de votre société. Faire face à un problème informatique peut ralentir votre activité et représenter un coût important. L’infogérance pour PME vous permet de vous consacrer à votre coeur de métier tout en facilitant la gestion quotidienne de votre entreprise.
Sauvegarde et sécurité des données.
Vos données sont régulièrement sauvegardées dans des data-centers afin de bénéficier d’un haut niveau de sécurité. Protégées contre les intrusions, les vols et les sinistres, elles restent disponibles et facilement accessibles en cas de problème. Les données informatiques font partie intégrante du patrimoine de votre entreprise, leur protection doit constituer une priorité.
Réduction des coûts.
Un prestataire informatique pour PME vous proposera un contrat d’infogérance adapté à votre entreprise, à vos besoins réels et à votre budget. Cette solution vous évite d’investir du temps et des ressources dans la gestion de votre système d’informatique. Collaborateurs compétents, formation, matériel, logiciels… mettre en place et entretenir une structure informatique performante peut vite s’avérer coûteux en temps et en argent. En optant pour l’infogérance entreprise vous choisissez une solution fiable et moins onéreuse.
Compétences d’experts en informatique.
L’infogérance informatique pour PME vous permet de profiter des compétences et conseils d’experts en informatique. En cas de problème, une équipe compétente et à l’écoute de vos besoins intervient dans les plus brefs délais. L’infogérance PME est la garantie de bénéficier des services d’experts pour la gestion et le développement de votre système informatique. Vous avez l’assurance d’un savoir-faire à la hauteur de vos exigences.
Technologies de pointe.
Vous pouvez bénéficier d’un système informatique fiable et performant à moindre coût. Une société d’infogérance est au fait des dernières technologies disponibles ainsi que des lois et normes en vigueur. Vous pouvez vous concentrer sur votre activité et étant assuré que votre entreprise bénéficie des technologies les plus abouties du marché, gage d’efficacité et de sécurité. Les matériels et les logiciels sont régulièrement remplacés et mis à jour afin de garantir un fonctionnement optimal de votre informatique et donc de votre activité.
Votre métier avant tout.
En faisant appel à une société d’infogérance, vous pouvez vous investir pleinement dans votre activité et le développement de votre société. Vous n’avez plus à vous soucier des problématiques liées à l’infogérance informatique de votre PME et vous disposez d’un interlocuteur privilégié qui saura proposer des solutions adaptées et réagir en cas de problème.
Flexibilité et fiabilité de l’infogérance.
En cas de développement de votre entreprise, d’ouverture de nouveaux sites, d’élargissement de vos activités…la société d’infogérance vous permet de bénéficier rapidement des ressources informatiques nécessaires à votre croissance et à l’évolution de votre société. Votre prestataire informatique pour PME est le plus à même de vous proposer une solution pertinente en fonction de vos nouveaux besoins.
Votre prestataire d’infogérance, un interlocuteur unique.
Etant en mesure de vous proposer une multitude de services et de prestations, une société d’infogérance bénéficie d’une vue globale sur la gestion de votre système informatique. En faisant appel à une multitude de prestataires vous prenez le risque de multiplier les coûts, de rendre certains services redondants ou de créer des conflits. Une société d’infogérance en tant qu’interlocuteur unique est capable de proposer les solutions les plus adaptées à votre entreprise.
