Le plan de reprise d’activité, une précaution indispensable.

Le plan de reprise d’activité, une précaution indispensable.

Quelle que soit la taille de votre entreprise, il est nécessaire d’envisager et de mettre en place une solution de secours en cas de sinistre subit par votre infrastructure informatique. En effet, une cyberattaque ou une panne majeure peuvent s’avérer fatales pour votre société en cas de perte majeure de fichiers ou de destruction de votre matériel. Un plan de reprise d’activité vous permettra de faire face à ce type de déconvenues. Voici le guide ultime sur le PRA. Retour sur sa définition, sa mise en place et sa gestion.

 

Définir le plan de reprise d’activité

Qu’est-ce qu’un PRA ?

Ce plan de reprise comprend l’ensemble des procédures et durée d’interventions nécessaire pour redémarrer votre activité après un incident informatique majeur. Ce type de catastrophe comprend les cataclysmes naturels, les incendie, les attaques informatiques, les vols, les défaillances technologiques… En un mot tout ce qui peut détruire vos datas et outils informatiques et qui peut être plus moins prévisible. Ce plan est une sécurité pour la gestion des entreprises.

 

 

Plan de reprise d’activité : qu’est-ce que cela comprend ?

Un plan de reprise d’activité permet d’assurer, en cas de crise majeure ou importante d’un centre informatique, la reconstruction de son infrastructure et la remise en route des applications supportant l’activité d’une organisation.

Pour autant un PRA n’est pas un plan standardisé. Chaque plan s’adapte aux besoins et spécificités d’une entreprise. Pour avoir le plan idéal, vous devez définir avec votre prestataire les sujets les plus importants de votre production et les possibles dangers.

Évaluer les risques

La principale difficulté est d’envisager les différentes situations que vous pourriez rencontrer : vol de données, piratage, virus, panne, incendie… Pour être certain de prendre en compte tous les cas de figure possibles, même les plus improbables, réalisez un audit de votre infrastructure technique. Cela vous permettra de connaître les dangers potentiels et de réaliser un inventaire matériel et logiciel. Ces informations vous permettront de définir un plan de reprise d’activité adapté à votre structure. N’oubliez pas d’envisager les pires scenarii possibles afin de bâtir un PRA efficace (cyberattaque de grande ampleur, perte de la totalité de vos datas…)

⚡️L’important c’est de déterminer la liste la plus complète des menaces et des conditions pour votre société.

 

 

 

Définir les paramètres pour un plan de reprise adéquat

À partir de ces informations vous pouvez définir les axes principaux de votre PRA :

  • Les potentielles menaces contextuelles
  • Les activités critiques qui ne peuvent être interrompues
  • Les solutions de maintien et les process de retour à l’activité
  • Les ressources pour la continuité ou la reprise d’activité (techniques ou humaines)
  • Délai de reprise minimum à respecter

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Pourquoi le PRA est indispensable pour votre entreprise ?

 

Un plan de reprise d’activité est devenu une garantie indispensable pour les PME et ETI. Malheureusement, beaucoup de décideurs ne considèrent la PRA que comme une dépense. Ils n’y voient pas un intérêt au vu du prix. Le plus souvent, les dirigeants se rendent compte de cette erreur d’appréciation trop tard. En effet, les décideurs optent pour ce plan après avoir connu un premier incident ou une attaque, en d’autres termes, après avoir frôlé l’irrémédiable.

Le plan de reprise d’activité est une dépense qui est amortie au moindre incident. Vous surtout elle vous protège de pertes financières qui peuvent être dramatiques pour votre société.

Éviter les nombreuses conséquences négatives

Pour mettre en perspective les bénéfices indéniables du PRA voici les incidents que vous surmonterez :

  • Ralentissement de votre production : Un PRA permet de reprendre la production au plus vite, avec des temps de perte réduits et assurés par votre prestataire. (NB : Optez pour un PCA et vous ne connaitrez alors aucun arrêt d’activité)
  • Pertes des opportunités business : Pouvoir rapidement récupérer l’accès à vos informations clients et outils est le meilleur moyen de ne pas perdre les contrats ou opportunités qui arrivent pendant au moment de l’incident.
  • La perte de vos données : Quel que soit votre cœur de métier, impossible pour vous de perdre vos informations et votre data ! Le PRA rétabli vos datas depuis un moment précis (par exemple : 4 h avant l’incident. Il est plus facile de se remettre de 4h de datas perdues que d’une année ou plus).
  • Perte de la satisfaction client et mauvaise image : Faire face à un incident majeur qui enraille votre société aura un impact fort sur les clients qui pourraient perdre confiance en vous. L’image négative a aussi un impact sur vos fournisseurs et prospects potentiels
  • Des poursuites judiciaires : Les informations de vos clients sont soumises au GDPR. Si vous n’êtes plus en mesures d’en garantir la sécurité, ils peuvent se retourner contre vous.

 

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Les coûts d’un sinistre informatique

Dell EMC publie en 2020 son Global Data Protection Index. Cette enquête globale sur la cybersécurité et la résilience informatique des entreprises nous alarme sur le coût moyen d’un incident majeur. Entre coût direct et indirect, la facture est salée d’après l’infographie concernant l’EUROPE.

Sur les 12 derniers mois :

  • Le coût d’une perte de datas se situe entre 200 000 et 1 million de dollars.
  • Le coût d’un arrêt de service est compris entre 735 000 et 1 055 000 millions de dollars.
  • Le coût d’une violation des données est lui de 150 dollars / dossier compromis en moyenne… De quoi faire très rapidement grimper la facture totale.

(NB : le prix est en dollars car Dell est une société américaine)

Cela comprend tous les coûts directs et indirects du sinistre : perte de CA, coûts technique, coût de l’indisponibilité, perte de productivité, coûts de restauration…

 

Le guide de mise en place d’un plan de reprise d’activité

Il s’agit ensuite de déterminer quel service ou structure est en charge de l’organisation du plan de reprise d’activité. Si votre entreprise dispose d’un service informatique, il sera sûrement responsable de la mise en œuvre du plan si besoin est. Autre possibilité, vous avez confié la maintenance de votre infrastructure à un infogérant. Dans ce cas l’entreprise en question assurera la restauration de votre système d’information si cela est compris par votre contrat.

La sauvegarde de vos informations sur un datacenter ou dans le cloud permet une mise en œuvre plus rapide de votre PRA ainsi qu’une sécurisation plus fiable des fichiers concernés.

 

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Exemple : Synoptique de fonctionnement d’un PRA en réplication

Comment faire un plan de relance d’activité ?

Voici 5 étapes pour bien construire votre PRA :

Étape 1 – Définir les risques

Chaque secteur d’activité ou société fait face à des menaces différentes. Vous devez d’abord les identifier très clairement et les hiérarchiser par ordre de nuisance (un risque général ou ciblé sur une partie de votre société). Un audit et une cartographie de ces risques doivent être réalisés pour mieux adapter votre PRA.

 

Étape 2 – Établir le degré d’urgence et de délai

Avec la structure choisie pour la gestion du PRA (interne ou infogérant) vous devez déterminer les priorités de votre entreprise.
Vous devez déterminez deux valeurs pour chaque composante de votre activité : le RTO et le RPO

Le RTO, ou Recovery Time Objective. C’est la durée maximale d’interruption que votre entreprise peut supporter, avant que la situation ne devienne vraiment critique. C’est le temps entre l’incident et la reprise complète de votre activité. Le Recovery Time Objective peut différer d’une ressource informatique à une autre au sein d’une même structure. Par exemple, si toute la gestion d’une entreprise est orchestrée par un ERP, son RTO sera court.

Le RPO, ou Recovery Point Objective. C’est la durée de perte de données maximale admissible par l’entreprise. Cela dépend de la fréquence de vos sauvegardes complète de votre base de données. Une sauvegarde par jour donne un RPO de 24H. Vous pouvez très bien faire des sauvegardes toutes les 2H et faire baisser votre RPO à la même durée. Cela dépend du secteur d’activité de votre entreprise.

 

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Étape 3 – Adopter la stratégie adéquate

 

La bonne stratégie passe par prise de mesures adaptées à vos risques. Il y a 2 types de mesures :

Préventives :

  • Les sauvegardes de vos informations à intervalle régulier (à définir selon votre RPO)
  • La réplication de vos données (avoir une copie exacte de toutes vos informations)
  • La mise en marche de sites de secours

 

Curatives :

  • La mise en place d’un système de secours
  • La restauration des datas.
  • Le redémarrage des applications et système d’information

 

Étape 4 – Tester et maintenir à jour votre plan de reprise d’activité.

N’hésitez pas à tester régulièrement votre système pour vous assurer de sa fiabilité. Il serait dommage de constater des défaillances le jour où vous avez besoin de remettre votre entreprise sur pieds après un incident majeur. Tentez de détecter les logiciels oubliés et les processus non respectés et apportez les modifications nécessaires. Pensez à mettre à jour votre plan à chaque évolution de votre infrastructure. Pour cela, n’hésitez pas à faire appel à une société d’infogérance qui saura gérer un plan adapté à vos besoins et à leurs évolutions. Votre PRA doit prendre en compte les transformations de votre parc informatique.

Étape 5- Faire évoluer son PRA

La nature des risques, votre entreprise et les technologies évoluent sans cesse. C’est pour cela que vous devez vous servir de vos tests pour faire évoluer votre plan de secours lorsque cela apparait essentiel. Un PRA à jour est le meilleur moyen d’avoir une reprise d’activité correspondante à vos RTO et RPO.

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Mes activités et services ne peuvent pas s’arrêter : voici le PCA

Difficile de parler de PRA sans évoquer le PCA, plan de continuité d’activité. Ce plan est la solution pour toutes les entreprises qui ne peuvent cesser leurs activités.

La différence est que le plan de continuité d’activité intervient de manière préventive. Le PCA met tout en œuvre pour éviter l’arrêt de production ou des services des entreprises. Il contient des étapes à suivre pour la gestion de crises. Il est conseillé de faire appel à un expert qui saura mettre en place une organisation et un suivi pour la continuité de vos activités. Même face à une crise majeure. Le PCA protège votre entreprise.

 

Nowteam gère votre plan de reprise d’activité.

 

Envisagez la mise en place d’un plan de reprise d’activité avant qu’il ne soit trop tard. Un virus ou un piratage de grande ampleur peuvent vous faire perdre vos données et mettre à mal le fonctionnement de votre système informatique. Nowteam vous propose l’instauration d’un plan adapté à votre entreprise après un audit de votre infrastructure. Il permettra de limiter l’impact d’un incident sur votre société et de reprendre votre activité rapidement en cas de sinistre.

 

Comment redémarrer rapidement votre activité après un incident informatique ?

Comment redémarrer rapidement votre activité après un incident informatique ?

Qu’importe la taille de votre entreprise, les risques de pannes informatiques sont importants. Un bug, un vol, un cryptolocker, un incendie, une inondation ou encore une panne électrique sont autant d’évènements qui peuvent provoquer l’arrêt de votre système d’information. De tels dysfonctionnements du système d’information peuvent avoir de lourdes conséquences sur l’activité de votre entreprise et sur l’intégrité de vos données. En cas d’incident informatique il est primordial de rétablir le fonctionnement de votre SI le plus rapidement possible.

Identifier l’origine du problème et/ou prendre les mesures d’urgence

La première étape, après un incident informatique, est d’identifier l’origine du problème et de prendre les mesures d’urgence adéquates. D’une manière générale, quel que soit le problème auquel votre SI fait face, le plus judicieux reste de vous rapprocher de votre prestataire IT. Il vous aidera à identifier l’origine du problème et surtout la gravité de celui-ci. Consulter votre prestataire informatique pourrait vous éviter de faire de mauvaises manipulations.

  • Si vous êtes victime d’un cryptolocker : le redémarrage de votre système  informatique sans l’aide de votre prestataire aura de lourdes conséquences sur votre SI car les postes informatiques infectés par le virus contamineront alors l’ensemble de votre système d’information.
  • Dans le cadre d’un incendie ou d’une inondation (de votre salle serveur par exemple)  : il vous faudra très rapidement changer les composants calcinés/détériorés après l’intervention des secours. Mais il faudra surtout se poser la question de l’origine du sinistre et prendre des mesures pour l’avenir. Faites appel à votre prestataire pour élaborer un plan de reprise après sinistre, qu’il faudra, à l’avenir, régulièrement tester.
  • Dans le cas du vol d’un ou plusieurs postes informatiques, il vous faudra procéder à la suppression des sessions de bureau à distance pour empêcher l’accès aux données de votre entreprise. Une fois que vos données sont protégées, sollicitez le plus rapidement possible votre fournisseur IT pour remplacer les postes.

Après les premières mesures, il convient d’avoir prévu les éventuels risques d’arrêt du système d’information avec des mesures de sauvegarde/reprise adaptées à vos besoins et vos attentes.

Rétablir une version sauvegardée de votre SI après un incident informatique

Avoir une solution de sauvegarde de votre système d’information est le meilleur moyen de rétablir vos données dans les plus brefs délais après un incident informatique, quel qu’il soit.

Mais c’est aussi le bon moyen de récupérer la quasi-totalité de vos données, en fonction de la fréquence de vos sauvegardes. Plus vous disposez de sauvegardes, plus vous avez de chances de récupérer votre système d’information tel qu’il était avant le crash informatique.

L’idéal étant de disposer d’une sauvegarde hébergée en data center. La sauvegarde hébergée garantit un temps de rétablissement plus court et une meilleure sécurisation du back-up.

Les solutions de PRA / PCA

Le Plan de Reprise d’Activité est une solution qui permet d’assurer la reprise de l’ensemble des services en cas de sinistre majeur sur site. Le Plan de Continuité d’Activité quant à lui est une procédure qui permet, comme son nom l’indique, d’assurer la continuité de vos services informatiques en cas d’incident. Ces deux solutions se différencient par leur niveau de service, si vous ne pouvez pas vous permettre de subir un arrêt de votre activité, même très court, il vous faudra opter pour un PCA.

La mise en place d’un PCA comme d’un PRA nécessite forcément un audit approfondi des procédures de votre entreprise et l’établissement d’un cahier des charges fonctionnels. Le but étant d’identifier vos ressources critiques à sécuriser et de définir au préalable la quantité maximale de données qu’il est admissible de perdre (RPO) entre la dernière sauvegarde et l’incident. Ainsi que la durée maximale d’interruption admissible (RTO) jusqu’au redémarrage du service, pour limiter l’impact sur l’activité de votre entreprise. En fonction de ce cahier des charges, votre prestataire vous proposera un contrat avec un niveau de service adapté à vos besoins.

Ce cahier des charges doit s’articuler notamment autour :

  • Du type de sauvegarde dont vous avez besoin : locale ou hébergée par exemple
  • Des dispositifs de sécurité à mettre en place pour protéger vos données : antivirus, firewall, antispams etc…
  • Des garanties de votre fournisseur d’infogérance : le taux de disponibilité de vos données, l’accessibilité, les garanties en cas de perte etc…

Si la mise en place d’un PRA fait partie de votre contrat d’infogérance, alors vous n’avez pas à vous soucier de la remise en route de votre système. Votre infogérant fera le nécessaire pour le redémarrer et restaurer la sauvegarde/réplication dans les plus brefs délais. Ces délais varient en fonction de votre niveau de service, le maximum réalisable étant en général le rétablissement en 4h d’une sauvegarde réalisée 4h avant l’incident. Dans le cadre d’un PCA, votre fournisseur IT, vous garantit une disponibilité de votre système proche des 99,9% grâce notamment à la mise en place de serveurs en réplications et de sites de secours. De cette manière, vous garantissez une continuité de votre activité informatique.

Nowteam vous aide à définir la meilleure stratégie pour rétablir votre SI, le plus rapidement possible, en cas d’incident et surtout vous conseille et vous accompagne dans la mise en place d’une solution adaptée à vos moyens et à vos besoins.

Infrastructure haute disponibilité : un atout pour votre entreprise

Infrastructure haute disponibilité : un atout pour votre entreprise

Une infrastructure haute disponibilité désigne un système informatique ayant un taux de disponibilité convenable. C’est à dire, dont les activités ne sont que rarement et brièvement interrompues pour cause de problèmes informatiques (panne, intrusion, virus…). La disponibilité de l’informatique est aujourd’hui un enjeu important pour les entreprises, quelle que soit leur taille. Une étude de 2017 estime que la non-disponibilité des services informatiques peut avoir un coût de 440 000 euros de l’heure. L’indisponibilité des services informatiques est particulièrement critique pour les petites entreprises. La mise en oeuvre d’une infrastructure haute disponibilité consiste à mettre en place une série de mesures et de solutions afin de garantir la disponibilité du SI en toute circonstance. 

Comment mettre en place une infrastructure haute disponibilité ?

De nombreuses techniques sont utilisées pour améliorer la disponibilité du système informatique en entreprise :

  • la redondance des matériels
  • la sécurisation des données échangées
  • la possibilité de reconfigurer le serveur lorsque celui-ci fonctionne
  • la mise en place de processus précis en cas de problème 
  • l’externalisation de certains services (comme la messagerie par exemple)
  • le PRA (plan de reprise d’activité) afin de rétablir rapidement les sauvegardes
  • le monitoring du système pour détecter les anomalies

Les sauvegardes pour assurer la haute disponibilité

Le système de sauvegarde est au centre d’une infrastructure à haute disponibilité. En cas de problème, les données doivent être rapidement restaurées sans mettre en péril l’activité de l’entreprise. Mais la haute disponibilité des sauvegardes exige le plus souvent un local adapté : protection contre les coupures de courant, climatisation, local étanche, protection anti-incendie adaptée, service de maintenance, service sécurité contre la malveillance et le vol… Les données doivent être protégées contre tous types d’incidents y compris les incendies dégâts des eaux. Les TPE et PME ne sont pas en mesure d’assurer la protection des données dans le cadre d’une infrastructure haute disponibilité. Il est donc indispensable de faire appel à un prestataire en infogérance pour externaliser les sauvegardes dans un data-center. Cette mesure de sécurité vous assure de pouvoir restaurer vos données rapidement en cas de problème et de limiter le temps de reprise d’activité. 

Votre infrastructure est-elle suffisamment protégée ? 

Etes vous sûr que votre système informatique est suffisamment protégé contre les incidents ? Quelles seraient les conséquences d’une panne sur votre activité ? Voici les bonnes questions que vous devez impérativement vous poser. 

  • Comment pouvez-vous détecter une panne ? une intrusion ? un piratage ? 
  • Que faire si un élément majeur de votre système informatique tombe en panne (le serveur par exemple ) ? 
  • Quels sont les processus en cas d’incident ? Comment le problème est-il signalé ? A qui ? 
  • Qui est en mesure d’intervenir pour régler le problème ? Quel est le délai d’intervention ? 
  • Si votre entreprise en venait à perdre toutes ses données, pourriez-vous les rétablir rapidement ? 
  • Quel est le délai d’arrêt d’activité maximum ? 

Infrastructure haute disponibilité : éviter les pannes

En se basant sur le fait que mieux vaut prévenir que guérir, la mise en oeuvre d’une infrastructure haute disponibilité efficace passe avant tout par la mise en place des processus qui permettront de réduire le nombre d’incidents sur le système informatique afin d’améliorer la disponibilité :

  • Un système de monitoring de l’ensemble du système. 
  • Un audit complet du système informatique afin de détecter les failles.
  • Renforcer la protection contre les intrusions : anti-virus, anti-spam, politique de gestion des accès.
  • Définir les bons usages et les processus en cas d’incident avec la rédaction d’une charte informatique. 
  • Etablir une vraie politique de sauvegardes automatiques et externalisées. 
  • Faire appel à un prestataire qualifié pour tout changement majeur au sein de l’infrastructure. 

Infrastructure haute disponibilité : réduire la durée des pannes

Les pannes finissent toujours par arriver. À ce moment-là, le processus défini en cas de problème est primordial pour que le service soit restauré au plus vite. Ce processus doit avoir un objectif : permettre à l’entreprise de disposer à nouveau d’un SI sain et fonctionnel le plus rapidement possible. La réparation définitive n’est donc pas forcément nécessaire dans l’immédiat si elle prend beaucoup plus de temps. La priorité est de trouver une solution de contournement du problème pour permettre à l’entreprise de fonctionner. Une infrastructure haute disponibilité exige la possibilité de faire appel à des techniciens informatiques en cas de problème. Ces derniers doivent pouvoir intervenir rapidement et connaître parfaitement l’infrastructure informatique de l’entreprise pour être efficace. Chez Nowteam, vous bénéficiez des services d’un expert dédié qui mettra son savoir-faire au service de votre entreprise. 

Une infrastructure haute disponibilité est la garantie d’un système informatique fiable. La mise en oeuvre d’un tel dispositif fait appel à une combinaison de solutions qui, ensemble, assurent la disponibilité de votre SI en toute circonstance. Faites appel à Nowteam, votre prestataire en infogérance, pour améliorer la fiabilité de votre SI et éviter que votre activité ne subisse les conséquences d’une panne informatique. 

Back-up en entreprise : protégez vos données

Back-up en entreprise : protégez vos données

La mise en place d’un système de back-up en entreprise permet de s’assurer de la disponibilité des données d’un système et de les protéger efficacement contre les erreurs de manipulation des utilisateurs, le vol, ou les incidents tels qu’un incendie, une inondation ou encore un tremblement de terre. Le back-up en entreprise est un élément indispensable à la protection des données et donc à la pérennité de la société. De nombreuses solutions de sauvegardes existent, mais le mieux est encore d’opter pour la sauvegarde externalisée, idéalement sur des sites distants, afin de garantir la conservation des données en toutes circonstances. Par ailleurs, un système de back-up efficace peut également avoir une fonction d’archivage, c’est-à-dire la conservation des données dans un état correspondant à une date donnée, ce qui s’avère très utile en cas de modification par synchronisation entre différents services et/ou utilisateurs. 

A quoi sert un système de back-up en entreprise ? 

Le système de back-up en entreprise doit impérativement être pensé dans l’objectif d’assurer la pérennité et la récupération de l’ensemble des données indispensables au fonctionnement de l’entreprise et au maintien de l’activité, quel que soit le sinistre subi, sans perturber le fonctionnement du système informatique.  Le back-up est un élément majeur de la sécurité informatique de votre entreprise, il doit faire l’objet d’une stratégie de sauvegarde conçue et mise en oeuvre avec l’aide d’un expert en infogérance. Un prestataire informatique vous accompagne pour  définir le type de données à sauvegarder, la fréquence et le mode de sauvegarde, ainsi qu’un plan de reprise d’activité en cas de sinistre, panne ou piratage. Il s’agit d’indiquer les différents processus ainsi que le temps maximum nécessaire pour rétablir le fonctionnement normal du système d’information en cas de problème majeur. Le back-up est essentiellement axé sur le système informatique d’une entreprise, il doit donc impérativement reposer sur une analyse des risques selon les spécificités de chaque société.

Back-up en entreprise et continuité d’activité

Bien qu’il puisse assurer une fonction d’archives et de protection de données, le back-up en entreprise a pour principale fonction d’assurer la survie de votre activité en cas de sinistre. Ce système de sauvegarde a donc pour rôle d’assurer la continuité des activités indispensables de l’entreprise en prévoyant à l’avance des solutions permettant de maîtriser les conséquences d’un problème informatique majeur. Il s’agit de protéger votre société contre les éventuelles pertes de revenus qui pourraient être fatales à votre entreprise mais également contre les conséquences juridiques et financières liées à une mauvaise protection des données clients dont votre entreprise est responsable. Enfin, le back-up en entreprise permet de renforcer votre image de marque auprès de vos clients, vos partenaires et vos fournisseurs. 

Les différents types de back-up en entreprise

Pour mettre en place un système de back-up en entreprise efficace, différent types de méthodes peuvent être adoptés. Il est important de prendre en compte le comportement individuel de chaque utilisateur, et donc d’instaurer des règles et des connaissances collectives, appliquées à l’ensemble de l’entreprise pour promouvoir les bons usages. Les outils techniques les plus appréciés pour le back-up en entreprise sont principalement l’instauration d’outils de sauvegarde de données automatique à intervalles réguliers . Ces outils de sauvegarde automatisée sont proposés sur différents supports tels que les CD/DVD, les blue-ray, les clés USB, les disques durs ou encore les serveurs d’entreprise. Mais le back-up en entreprise le plus fiable reste sans doute la sauvegarde externalisée en data-centers proposée par votre prestataire en infogérance. Vos données sont ainsi protégées contre tout type de sinistres, les vols et les intrusions. Par ailleurs, les systèmes de sauvegarde manuelle des données ne sont constituent pas une solution fiable puisque fortement soumis au risque d’erreur humaine.

Back-up en entreprise et sauvegardes externalisées

Avec le développement des connexions à haut débit, de nombreux prestataires en infogérance proposent désormais un système de back-up en entreprise reposant sur la sauvegarde de données sur des serveurs à distance hébergés en data-centers. Grâce à ces services d’hébergement de fichiers en ligne, les entreprises peuvent être certaines que leurs données de back-up sont protégées contre de nombreux risques. Nowteam, spécialiste de l’infogérance des TPE et PME vous propose la meilleure solution de back-up en entreprise selon vos besoins.  Nos spécialistes de la sauvegarde de données en ligne  étudient le système informatique de votre entreprise et vous accompagne pour la mise en place de solutions de gestion de données comme le back-up, la sauvegarde et le stockage des données sensibles, la synchronisation des fichiers ou encore le partage des informations entre différents services ou sites de l’entreprise. Consultez nos offres ou contactez-nous pour bénéficier des conseils de nos experts en matière de back-up en entreprise. 

RTO : la durée maximale d’interruption de votre système informatique 

RTO : la durée maximale d’interruption de votre système informatique 

Le RTO (pour Recovery Time Objectives) également appelé DMIA (Durée Maximale d’Interruption Admissible) ou MTD (Maximum Tolerable Period of Disfunction) désigne la durée maximale d’interruption de l’activité de votre système informatique d’entreprise en cas de panne ou d’incident. Le RTO est un objectif de délais d’intervention qui doit être défini avec votre équipe informatique en consultation avec votre prestataire en infogérance. Il s’agit de réduire cette durée autant que faire se peut pour limiter les conséquences d’un incident sur l’activité de votre entreprise. Pour cela, il convient de mettre en oeuvre les systèmes adaptés pour garantir la disponibilité de votre SI, même en cas de panne ou de piratage.

Comment se calcule le RTO ?

Le RTO se calcule par la somme de durées suivantes :

  • La durée de détection de l’incident, de la panne ou de l’intrusion.
  • La durée de prise de décision pour lancer les procédures de secours.
  • La durée de mise en oeuvre des procédures de secours (intervention du technicien, résolution de l’incident, restauration des données informatiques…)
  • Le temps nécessaire au contrôle et à la relance du système informatique.

Le RTO désigne donc toute la durée d’interruption admissible en secondes, minutes, heures ou jousr, du fonctionnement normal du système informatique, poste de travail, réseau, logiciel… Cette durée débute à la détection du problème jusqu’à sa résolution totale. Il s’agit donc d’une donnée prédictive. Si cette durée est dépassée avant le retour à la normale, cela signifie que l’incident aura des conséquences financières sur votre entreprise.

Définir le RTO

Le RTO est un élément important à prendre en compte dans la mise en oeuvre de procédures de maintenance préventive. Il s’agit d’anticiper les différents types d’incidents informatiques possibles et de déterminer au bout de combien de temps l’interruption de votre système informatique serait problématique pour votre activité. Il s’agit ensuite de prévoir différents systèmes de sécurité et des processus d’intervention précis afin de maintenir les interruptions d’activité éventuelles en dessous de la durée définie par le RTO. Pour déterminer ce chiffre, nous vous conseillons de faire appel à une entreprise spécialiste de l’infogérance.

Comment limiter le RTO ?

Quelles mesures préventives vous permettent de réduire la durée maximale d’interruption de votre système informatique afin de limiter les conséquences d’un incident ?

  • Disposer de sauvegardes à jour et externalisées
  • Mettre en place un PRA (Plan de Reprise d’Activité)
  • Définir des processus à appliquer en cas de problème
  • Pouvoir compter sur l’intervention rapide d’un technicien, sur place, par prise en main à distance du poste de travail ou via Helpdesk
  • Mettre en oeuvre une politique de gestion du risque informatique afin d’anticiper les incidents
  • Former vos collaborateurs à l’identification des problèmes informatiques et aux procédures de signalement à l’équipe en charge de la maintenance informatique

RTO et résilience informatique

La bonne santé de votre infrastructure informatique est un élément clé pour la croissance de votre entreprise et la productivité de vos collaborateurs. La résilience informatique consiste à mettre en place des systèmes adaptés pour limiter la durée d’interruption d’activité en assurant une restauration rapide des données et des systèmes. La résilience permet à votre infrastructure de continuer de fonctionner en cas d’incident grâce à des mesures de secours. Le RTO est un élément important de votre stratégie de sécurité informatique et fait partie intégrante de la notion de résilience. Définir une durée maximale d’interruption implique la mise en oeuvre de solutions efficaces et rapides. Votre entreprise doit être en mesure de faire face rapidement à n’importe quel problème informatique et de garantir la disponibilité de son système d’information.

75% des entreprises interrogées ne connaissent pas le coût réel des interruptions d’activités dues aux incidents informatiques. Le RTO constitue une donnée essentielle dans l’élaboration de vos méthodes de protection. Définir le RTO permet de connaître précisément l’impact des dysfonctionnements de votre SI sur l’activité de votre entreprise. Les experts Nowteam vous aident à anticiper les incidents et à mettre en oeuvre les meilleurs systèmes de reprise d’activité pour favoriser la compétitivité de votre entreprise en toute circonstance. Votre prestataire d’infogérance est votre partenaire dans la protection de votre système informatique et la sécurité des données, conformément aux normes en vigueur.

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