Le plan de reprise d’activité ou PRA : la précaution informatique indispensable en entreprise.

Le plan de reprise d’activité ou PRA : la précaution informatique indispensable en entreprise.

Quelle que soit la taille de votre entreprise, il est nécessaire d’envisager et de mettre en place une solution de secours en cas de sinistre subit par votre infrastructure informatique. En effet, une cyber-attaque ou une panne majeure peuvent s’avérer fatales pour votre société en cas de perte majeure de fichierou de destruction de votre matériel. Un plan de reprise d’activité vous permettra de faire face à ce type de déconvenues. Voici le guide ultime sur le PRA. Retour sur sa définition, sa mise en place et sa gestion. 

 

Définir le plan de reprise d’activité

Qu’est-ce qu’un PRA ?

 

Ce plan de reprise comprend l’ensemble des procédures et durée d’interventions nécessaire pour redémarrer votre activité après un incident informatique majeur. Ce type de catastrophe comprend les cataclysmes naturels, les incendie, les attaques informatiques, les vols, les défaillances technologiques… En un mot tout ce qui peut détruire vos datas et outils informatiques et qui peut être plus moins prévisible. Ce plan est une sécurité pour la gestion des entreprises.  

 


 


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Plan de reprise d’activité : qu’est-ce que cela comprend ?

 

Un plan de reprise d’activité permet d’assurer, en cas de crise majeure ou importante d’un centre informatique, la reconstruction de son infrastructure et la remise en route des applications supportant l’activité d’une organisation. 

Pour autant un PRA n’est pas un plan standardisé. Chaque plan s’adapte aux besoins et spécificités d’une entreprisePour avoir le plan idéal, vous devez définir avec votre prestataire les sujets leplus importants de votre production et les possibles dangers. 

 

 

Évaluer les risques 

 

La principale difficulté est d’envisager les différentes situations que vous pourriez rencontrer : vol de données, piratage, virus, panne, incendie… Pour être certain de prendre en compte tous les cas de figure possibles, même les plus improbables, réalisez un audit de votre infrastructure technique. Cela vous permettra de connaître les dangers potentiels et de réaliser un inventaire matériel et logiciel. Ces informations vous permettront de définir un plan de reprise d’activité adapté à votre structure. N’oubliez pas d’envisager les pires scenarii possibles afin de bâtir un PRA efficace (cyber-attaque de grande ampleur, perte de la totalité de vos datas…) 

⚡️ L’important c’est de déterminer la liste la plus complète des menaces et des conditions pour votre société. 

 

 

 

Définir les paramètres pour un plan de reprise

 

À partir de ces informations vous pouvez définir les axes principaux de votre PRA :  

  • Les potentielles menaces contextuelles
  • Les activités critiques qui ne peuvent être interrompues
  • Les solutions de maintien et les process de retour à l’activité
  • Les ressources pour la continuité ou la reprise d’activité (techniques ou humaines)
  • Délai de reprise minimum à respecter

 

 

Pourquoi le PRA est indispensable pour votre entreprise ?

 

Un plan de reprise d’activité est devenu une garantie indispensable pour les PME et ETI. Malheureusement, beaucoup de décideurs ne considèrent la PRA que comme une dépense. Ils n’y voient pas un intérêt au vu du prix. Le plus souvent, les dirigeants se rendent compte de cette erreur d’appréciation trop tard. En effet, les décideurs optent pour ce plan après avoir connu un premier incident ou une attaque, en d’autres termes, après avoir frôlé l’irrémédiable. 

Le plan de reprise d’activité esune dépense qui est amortie au moindre incident. Vous surtout elle vous protège de pertes financières qui peuvent être dramatiques pour votre société 

 

Évitez les nombreuses conséquences négatives

 

Pour mettre en perspective les bénéfices indéniables du PRA voici les incidents que vous surmonterez  

  • Ralentissement de votre production : Un PRA permet de reprendre la production au plus vite, avec des temps de perte réduits et assurés par votre prestataire. (NB : Optez pour un PCA et vous ne connaitrez alors aucun arrêt d’activité)
  • Pertes des opportunités business : Pouvoir rapidement récupérer l’accès à vos informations clients et outils est le meilleur moyen de ne pas perdre les contrats ou opportunités qui arrivent pendant au moment de l’incident.
  • La perte de vos données : Quel que soit votre cœur de métier, impossible pour vous de perdre vos informations et votre data ! Le PRA rétabli vos datas depuis un moment précis (par exemple : 4 h avant l’incident. Il est plus facile de se remettre de 4h de datas perdues que d’une année ou plus).
  • Perte de la satisfaction client et mauvaise image : Faire face à un incident majeur qui enraie votre société aura un impact fort sur les clients qui pourraient perdre confiance en vous. L’image négative a aussi un impact sur vos fournisseurs et prospects potentiels
  • Des poursuites judiciaires : Les informations de vos clients sont soumises au GDPR. Si vous n’êtes plus en mesures d’en garantir la sécurité, ils peuvent se retourner contre vous.

 

 

Les coûts d’un sinistre informatique  

 

Dell EMC publie en 2020, son Global Data Protection Index. Cette enquête globale sur la cybersécurité et la résilience informatique des entreprises nous alarme sur le coût moyen d’un incident majeur. Entre cout direct et indirect, la facture est salée d’après l’infographie concernant l’EUROPE

Sur les 12 derniers mois :  

  • Le coût d’une perte de datas se situe entre 200 000 et 1 million de dollars.
  • Le coût d’un arrêt de service est compris entre 735 000 et 1 055 000 de dollars.
  • Le coût d’une violation des données est lui de 150 dollars / dossier compromis en moyenne… De quoi faire très rapidement grimper la facture totale.

(NB : le prix est en dollars, car Dell est une société américaine 🤗

Cela comprend tous les coûts directs et indirects du sinistre : perte de CA, coûts technique, coût de l’indisponibilité, perte de productivité, coûts de restauration…  

 

 

 

Le guide de mise en place d’un plan de reprise d’activité

 

Il s’agit ensuite de déterminer quel service ou structure sera en charge de l‘organisation du plan de reprise d’activité. Si votre entreprise dispose d’un service informatique, il sera sûrement responsable de la mise en œuvre du plan si besoin est. Autre possibilité, vous avez confié la maintenance de votre infrastructure à un infogérant. Dans ce cas l’entreprise en question assurera la restauration de votre système d’information si cela est compris par votre contrat. 

La sauvegarde de vos informations sur un data center ou dans le cloud permet une mise en œuvre plus rapide de votre PRA ainsi qu’une sécurisation plus fiable des fichiers concernés.  

 

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 Exemple : Synoptique de fonctionnement d’un PRA en réplication 

Comment faire un plan de relance d’activité ? 5 étapes !

 

Étape 1 – Définir les risques

Chaque secteur d’activité ou société fait face à des menaces différentes.  Vous devez d’abord les identifier très clairement et les hiérarchiser par ordre de nuisance (un risque général ou ciblé sur une partie de votre société).  

 

Étape 2 – Établir le degré d’urgence et de délai

Avec la structure choisie pour la gestion du PRA (interne ou infogérant) vous devez déterminer les priorités de votre entreprise. 
Vous devez déterminer deux valeurpour chaque composante de votre activité : le RTO et le RPO 

  • Le RTO, ou Recovery Time Objective. C’est la durée maximale d’interruption que votre entreprise peut supporter, avant que la situation ne devienne vraiment critique. C’est le temps entre l’incident et la reprise complète de votre activité.

💡 Le Recovery Time Objective peut différer d’une ressource informatique à une autre au sein d’une même structure. Par exemple, si toute la gestion d’une entreprise est orchestrée par un ERP, son RTO sera court. (En apprendre plus sur RTO et la durée maximale d’interruption)

  • Le RPO, ou Recovery Point Objective. C’est la durée de perte de données maximale admissible par l’entreprise. Cela dépend de la fréquence de vos sauvegardes complète de votre base de données. Une sauvegarde par jour donne un RPO de 24H. Mais vous pouvez très bien faire des sauvegardes toutes les 2H et faire baisser votre RPO à la même durée. Cela dépend du secteur d’activité de votre entreprise.

 

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Étape 3 – Adopter la stratégie adéquate


La bonne stratégie passe par prise de mesures adaptées à vos risques.  

Il y a 2 types de mesures :

  • Préventives : 
  • Les sauvegardes de vos informations à intervalle régulier (à définir selon votre RPO)
  • La réplication de vos données (avoir une copie exacte de toutes vos informations)
  • La mise en marche de sites de secours 

 

  • Curatives : 
  • La mise en place d’un système de secours 
  • La restauration des datas 
  • Le redémarrage des applications et système d’information

 

Étape 4 – Tester et maintenir à jour votre plan de reprise d’activité.
 

N’hésitez pas à tester régulièrement votre système pour vous assurer de sa fiabilité. Il serait dommage de constater des défaillances le jour où vous avez besoin de remettre votre entreprise sur pieds après un incident majeur. Tentez de détecter les logiciels oubliés et les processus non respectés et apportez les modifications nécessaires. Pensez à mettre à jour votre plan à chaque évolution de votre infrastructure. Pour cela, n’hésitez pas à faire appel à une société d’infogérance qui saura gérer un plan adapté à vos besoins et à leurs évolutions. Votre PRA doit prendre en compte les transformations de votre parc informatique. 

Étape 5- Faire évoluer son PRA

La nature des risques, votre entreprise et les technologies évoluent sans cesse. C’est pour cela que vous devez vous servir de vos tests pour faire évoluer votre plan de secours lorsque cela apparait essentiel. Un PRA à jour est le meilleur moyen d’avoir une reprise d’activité correspondante à vos RTO et RPO.  

 

Plus d’explications dans notre vidéo :


 

 

Mes activités et services ne peuvent pas s’arrêter : voici le PCA

Difficile de parler de PRA sans évoquer le PCA, plan de continuité d’activité. Ce plan est la solution pour toutes les entreprises qui ne peuvent cesser leurs activités.  

La différence est que le plan de continuité d’activité intervient de manière préventive. Le PCA met tout en œuvre pour éviter l’arrêt de production ou des services des entreprises. Il contient des étapes à suivre pour la gestion de crises. Il est conseillé de faire appel à un expert qui saura mettre en place une organisation et un suivi pour la continuité de vos activités. Même face à une crise majeure. Le PCA protège votre entreprise 

 

Nowteam gère votre plan de reprise d’activité.

 

Envisagez la mise en place d’un plan de reprise d’activité avant qu’il ne soit trop tard. Un virus ou un piratage de grande ampleur peuvent vous faire perdre vos données et mettre à mal le fonctionnement de votre système informatique. Nowteam vous propose l‘instauration d’un plan adapté à votre entreprise après un audit de votre infrastructure. Il permettra de limiter l’impact d’un incident sur votre société et de reprendre votre activité rapidement en cas de sinistre. 

 

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Comment redémarrer rapidement votre activité après un incident informatique ?

Comment redémarrer rapidement votre activité après un incident informatique ?

Qu’importe la taille de votre entreprise, les risques de pannes informatiques sont importants. Un bug, un vol, un cryptolocker, un incendie, une inondation ou encore une panne électrique sont autant d’évènements qui peuvent provoquer l’arrêt de votre système d’information. De tels dysfonctionnements du système d’information peuvent avoir de lourdes conséquences sur l’activité de votre entreprise et sur l’intégrité de vos données. En cas d’incident informatique il est primordial de rétablir le fonctionnement de votre SI le plus rapidement possible.

Identifier l’origine du problème et/ou prendre les mesures d’urgence

La première étape, après un incident informatique, est d’identifier l’origine du problème et de prendre les mesures d’urgence adéquates. D’une manière générale, quel que soit le problème auquel votre SI fait face, le plus judicieux reste de vous rapprocher de votre prestataire IT. Il vous aidera à identifier l’origine du problème et surtout la gravité de celui-ci. Consulter votre prestataire informatique pourrait vous éviter de faire de mauvaises manipulations.

  • Si vous êtes victime d’un cryptolocker : le redémarrage de votre système  informatique sans l’aide de votre prestataire aura de lourdes conséquences sur votre SI car les postes informatiques infectés par le virus contamineront alors l’ensemble de votre système d’information.
  • Dans le cadre d’un incendie ou d’une inondation (de votre salle serveur par exemple)  : il vous faudra très rapidement changer les composants calcinés/détériorés après l’intervention des secours. Mais il faudra surtout se poser la question de l’origine du sinistre et prendre des mesures pour l’avenir. Faites appel à votre prestataire pour élaborer un plan de reprise après sinistre, qu’il faudra, à l’avenir, régulièrement tester.
  • Dans le cas du vol d’un ou plusieurs postes informatiques, il vous faudra procéder à la suppression des sessions de bureau à distance pour empêcher l’accès aux données de votre entreprise. Une fois que vos données sont protégées, sollicitez le plus rapidement possible votre fournisseur IT pour remplacer les postes.

Après les premières mesures, il convient d’avoir prévu les éventuels risques d’arrêt du système d’information avec des mesures de sauvegarde/reprise adaptées à vos besoins et vos attentes.

Rétablir une version sauvegardée de votre SI après un incident informatique

Avoir une solution de sauvegarde de votre système d’information est le meilleur moyen de rétablir vos données dans les plus brefs délais après un incident informatique, quel qu’il soit.

Mais c’est aussi le bon moyen de récupérer la quasi-totalité de vos données, en fonction de la fréquence de vos sauvegardes. Plus vous disposez de sauvegardes, plus vous avez de chances de récupérer votre système d’information tel qu’il était avant le crash informatique.

L’idéal étant de disposer d’une sauvegarde hébergée en data center. La sauvegarde hébergée garantit un temps de rétablissement plus court et une meilleure sécurisation du back-up.

Les solutions de PRA / PCA

Le Plan de Reprise d’Activité est une solution qui permet d’assurer la reprise de l’ensemble des services en cas de sinistre majeur sur site. Le Plan de Continuité d’Activité quant à lui est une procédure qui permet, comme son nom l’indique, d’assurer la continuité de vos services informatiques en cas d’incident. Ces deux solutions se différencient par leur niveau de service, si vous ne pouvez pas vous permettre de subir un arrêt de votre activité, même très court, il vous faudra opter pour un PCA.

La mise en place d’un PCA comme d’un PRA nécessite forcément un audit approfondi des procédures de votre entreprise et l’établissement d’un cahier des charges fonctionnels. Le but étant d’identifier vos ressources critiques à sécuriser et de définir au préalable la quantité maximale de données qu’il est admissible de perdre (RPO) entre la dernière sauvegarde et l’incident. Ainsi que la durée maximale d’interruption admissible (RTO) jusqu’au redémarrage du service, pour limiter l’impact sur l’activité de votre entreprise. En fonction de ce cahier des charges, votre prestataire vous proposera un contrat avec un niveau de service adapté à vos besoins.

Ce cahier des charges doit s’articuler notamment autour :

  • Du type de sauvegarde dont vous avez besoin : locale ou hébergée par exemple
  • Des dispositifs de sécurité à mettre en place pour protéger vos données : antivirus, firewall, antispams etc…
  • Des garanties de votre fournisseur d’infogérance : le taux de disponibilité de vos données, l’accessibilité, les garanties en cas de perte etc…

Si la mise en place d’un PRA fait partie de votre contrat d’infogérance, alors vous n’avez pas à vous soucier de la remise en route de votre système. Votre infogérant fera le nécessaire pour le redémarrer et restaurer la sauvegarde/réplication dans les plus brefs délais. Ces délais varient en fonction de votre niveau de service, le maximum réalisable étant en général le rétablissement en 4h d’une sauvegarde réalisée 4h avant l’incident. Dans le cadre d’un PCA, votre fournisseur IT, vous garantit une disponibilité de votre système proche des 99,9% grâce notamment à la mise en place de serveurs en réplications et de sites de secours. De cette manière, vous garantissez une continuité de votre activité informatique.

Nowteam vous aide à définir la meilleure stratégie pour rétablir votre SI, le plus rapidement possible, en cas d’incident et surtout vous conseille et vous accompagne dans la mise en place d’une solution adaptée à vos moyens et à vos besoins.

L’ externalisation de données d’entreprises. 

L’ externalisation de données d’entreprises. 

Les données informatiques font pleinement partie du capital de votre entreprise. Il est important de les stocker de façon sécurisée pour éviter la perte, le vol ou l’intrusion. Or, conserver vos données de façon optimale au sein même de votre entreprise nécessite un investissement important ainsi que de nombreuses compétences. L’ externalisation de données représente alors une solution fiable, pratique et efficace pour votre entreprise.

Externalisation de données : une solution adaptée aux PME.

Aujourd’hui, d’après une étude menée par Lenovo, 40% des PME stockent leurs données sur des disques durs externes et 50% utilisent des clé USB. Ces système de sauvegarde sont rarement mis à jour et ne sont pas sécurisés contre la perte, le vol ou la destruction. Seuls 12% des PME françaises utilisent un service d’ externalisation des données qui offrent pourtant un niveau de sécurité élevé, un système de sauvegardes régulières et permettent le partage de documents entre collaborateurs.

Un haut niveau de sécurité des données.

Vos données sont stockées et protégées dans un ou plusieurs data centers extérieurs à votre entreprise (les data centers de la société Nowteam sont situés sur le territoire français). Ainsi, les informations stockées bénéficient des dernières innovations en matière de sécurité informatique. Les serveurs sont protégés contre les sinistres, les incendies et les intrusions. De plus, les données hébergées bénéficient d’un monitoring constant, d’une sécurité renforcée contre les vols, intrusions ou piratages. En optant pour l’ externalisation de données, vous protégez vos informations mieux que vous ne pourriez le faire sur le site de votre entreprise.

Une disponibilité constante.

En entreprise, en télétravail ou en déplacement, données et logiciels sont accessibles en permanence via votre connexion internet. Les échanges de données sont entièrement sécurisés. Etre privé momentanément ou définitivement de l’accès à vos données peut se révéler extrêmement coûteux pour votre entreprise. La sauvegarde des informations en dehors de vos locaux et par un prestataire expert vous garantit l’accès constant aux données, où que vous soyez. L’ensemble de vos collaborateur a accès à son environnement de travail en continu.

Des sauvegardes régulières.

Les sauvegardes synchronisées et redondantes évitent la perte de données capitales en cas de sinistre. De plus, elle vous permettent de réduire le temps d’interruption de vos activités en cas de problème au sein de votre entreprise. L’ externalisation de données est un système efficace qui garantie la pérennité de votre entreprise en cas de sinistre ou de piratage.

Diminuer le coût des infrastructures.

En choisissant une solution d’ externalisation de données, vous bénéficiez de la puissance informatique dont vous avez besoin sans avoir à financer et entretenir le matériel nécessaire. Vous pouvez disposer d’une grande capacité de stockage tout en réduisant les coûts d’achat et d’entretien du matériel et en évitant les contraintes liées à la gestion des serveurs.

Une solution flexible, adaptée à votre entreprise.

Externaliser les serveurs de votre entreprise vous permet d’accéder à une puissance de calcul adaptée à vos besoin et de disposer d’un espace de stockage flexible, selon votre demande. Vous pouvez moduler votre contrat en fonction de votre activité. L’ externalisation de données vous permet d’accéder à une infrastructure informatique puissante, souple et évolutive.

L’expertise Nowteam.

En faisant appel à un prestataire pour la gestion et la sauvegarde de vos données, vous pouvez désormais vous consacrer pleinement à votre coeur de métier. L’hébergement des informations capitales à votre entreprise nécessite de nombreuses ressources et compétences. En souscrivant un contrat chez Nowteam pour l’ externalisation de vos données, vous disposez de l’expertise des techniciens Nowteam sans avoir à vous préoccuper vous même de la gestion des infrastructures, de l’entretien et remplacement de vos serveurs ou du monitoring de votre système d’hébergement.