4 bonnes raisons de changer de prestataire informatique

4 bonnes raisons de changer de prestataire informatique

Avec la digitalisation et l’informatisation des entreprises, votre système d’information est au cœur de votre activité. Et ce, quelle que soit la taille de votre entreprise. Mais alors qu’en est-il de votre accompagnement informatique ? Est-il adapté à vos besoins et vos enjeux informatiques ? Découvrez pour quelles raisons vous devriez changer de prestataire informatique

Un contrat sous ou sur dimensionné

Le contrôle des coûts est un des aspects essentiels à vérifier dans votre contrat avec votre prestataire informatique. Il est très important d’avoir le sentiment de payer pour ce dont votre entreprise a besoin.

Il existe deux types d’accompagnement, l’accompagnement au ticket, qui prévoit une facturation à chaque demande de service. D’autre part, l’accompagnement illimité, qui permet à vos utilisateurs de solliciter votre prestataire informatique autant que nécessaire.

Peu importe le type d’accompagnement, l’essentiel est de savoir si votre contrat est correctement dimensionné.

Par exemple, vous avez un contrat au ticket, mais beaucoup de demandes d’assistance technique à effectuer ? Deux conséquences possibles : soit vous payez très cher parce que vos utilisateurs sollicitent très souvent le service technique. Soit vos collaborateurs sont bridés sur leurs appels à l’assistance et les problèmes techniques s’accumulent.

Dans ce type de cas, votre contrat est sans doute sous dimensionné. Il est temps d’interroger votre prestataire sur les autres possibilités de contrat disponibles. Mais aussi d’envisager d’en changer s’il n’est pas en mesure de vous proposer une solution adaptée à vos besoins.

A l’inverse, votre contrat peut également être sur dimensionné : vous payez un service que vous n’utilisez pas ou pour des équipements que vous n’avez plus en votre possession. Votre prestataire n’assure visiblement pas un suivi correct de votre relation client, posez-vous les bonnes questions.

 

Un support utilisateur inefficace

Le support utilisateur, autrement appelé Helpdesk a pour mission, comme son nom l’indique, de venir en aide à vos utilisateurs. Les missions des techniciens du support informatique se scindent en deux catégories : 

  • Les demandes de service (création de boite mail, création de session AD etc…).
  • Les incidents qui sont traités selon des délais prédéfinis en fonction de la criticité de la demande

La force d’un bon support technique se trouve dans sa capacité à réagir très rapidement et à savoir hiérarchiser les demandes. Le principal avantage et de répondre le plus efficacement aux utilisateurs. Certains prestataires informatiques ont tendance à externaliser leur support informatique, par souci d’économie. D’une part, vos utilisateurs font face à des techniciens parfois trop peu expérimentés pour répondre à toutes leurs demandes. D’autre part, ils sont confrontés à d’importants délais d’attente, car les techniciens gèrent un trop grand nombre de clients pour être efficaces.

Assurez-vous que votre support informatique est réactif, professionnel et qu’il correspond à votre niveau d’exigence. Si ce n’est pas le cas, envisagez de changer de prestataire informatique pour bénéficier d’un support utilisateur à la hauteur de vos besoins.

Le manque de proximité

Quels que soient vos besoins en informatiques, il est préférable de choisir un prestataire informatique à proximité de vos sites. Si vous choisissez un prestataire informatique trop éloigné de votre entreprise, vous prenez le risque d’allonger les délais d’interventions et éventuellement d’augmenter les coûts. Si vous avez le sentiment que votre prestataire informatique n’est pas assez rapide dans ses interventions, il vous faut alors envisager de privilégier un prestataire local si vous n’avez qu’un seul site ou à la couverture nationale si votre entreprise est multi-sites. Afin qu’il soit capable d’intervenir partout dans les mêmes délais. D’une de ces 2 manières vous bénéficierez d’un accompagnement de proximité, réactif et efficace.

Si vous pensez donc que votre accompagnement manque de proximité, confrontez différents prestataires, pour identifier celui dont la couverture géographique répond le mieux à vos besoins.

Le manque d’accompagnement & de conseil

Les prestataires informatiques peuvent être différenciées par l’aspect accompagnement et conseil de leur prestation. Votre prestataire travaille-t-il en mode réactif ou proactif ? Par mode réactif il faut entendre que votre prestataire n’intervient que lorsque vous l’appelez. Un prestataire proactif, en revanche, s’occupe du monitoring de vos équipements. Il est aussi force de proposition dans l’amélioration et l’optimisation de votre système d’information.  Un prestataire proactif a une vue d’ensemble sur l’état de votre parc informatique. Il saura le faire évoluer pour toujours plus répondre aux besoins de vos utilisateurs.

Si vous pensez que votre entreprise a davantage besoin d’accompagnement et de conseil dans la gestion de votre système d’information, privilégiez un prestataire proactif. Il vous permettra de tirer le meilleur profit de votre système d’information dans son ensemble.

 

 

Alors n’attendez plus pour changer de prestataire informatique

Votre entreprise se trouve dans un ou plusieurs de ces cas de figure ? Votre accompagnement informatique n’est peut-être pas adapté à vos besoins. Envisagez donc de changer de prestataire informatique pour ne plus subir votre informatique, mais le mettre au service de votre activité. Contrairement à ce que l’on pourrait parfois penser, changer de prestataire informatique est relativement simple, du moment où vous respectez certaines conditions relatives à votre contrat. Anticipez donc la fin de votre période d’engagement pour ne pas devoir continuer de collaborer avec un prestataire qui ne correspond pas à vos attentes.

Changer de prestataire informatique est un processus qui peut être très rapide, mais qui doit être mûrement réfléchi. Suivez donc nos conseils, ici, pour identifier le prestataire informatique dont votre entreprise a besoin et choisir la solution la plus adaptée à votre activité.

choix prestataire informatique

Société d’infogérance : un atout pour votre croissance.

Société d’infogérance : un atout pour votre croissance.

Faire confiance à un prestataire d’infogérance vous permet de vous concentrer uniquement sur votre coeur de métier. L’infogérance n’est pas réservée aux grandes entreprises, c’est une solution particulièrement adaptée aux PME et TPE quelle que soit leur activité. Permettre à votre entreprise de se développer grâce à un système informatique fiable et performant. L’infogérance présente une réelle valeur ajoutée pour votre société.

 

Pourquoi faire appel à une société d’infogérance pour votre entreprise ?

 

Compter sur un système informatique fiable.

L’infogérance consiste à déléguer la maintenance, la gestion, l’optimisation et la sécurité de votre système informatique à un partenaire de confiance. En confiant votre système et vos données d’entreprise à un spécialiste vous assurez leur sécurité bien mieux que vous n’auriez pu le faire vous même. Votre société d’infogérance évalue votre système informatique pour l’adapter aux besoins de votre entreprise. En effet, un système mal adapté aux réalités de votre entreprise met à mal votre sécurité et peut s’avérer inutilement coûteux. Un prestataire d’infogérance permet de disposer d’un système informatique optimal afin de limiter les risques et les dépenses. Vous pouvez alors consacrer un budget plus important au développement de votre société et de son activité.

 

Protéger vos données d’entreprise.

La sécurité informatique est un élément essentiel à la croissance de votre entreprise. En effet, pannes et piratage peuvent nuire à votre activité et réduire la productivité. Un système informatique sain et disponible garantit la continuité de votre activité. De plus la perte ou le vol de données constituent un danger à ne pas négliger. Les TPE et PME sont la cible privilégiée des cybercriminels qui n’hésitent pas à s’introduire dans votre système pour subtiliser vos données et celles de vos clients. Le but de ces attaques est souvent l’espionnage industriel ou la revente de données acquises illégalement. Mais certains cybercriminels peuvent également crypter vos fichiers pour exiger une rançon ou même procéder à des arnaques financières, comme du phishing par exemple. L’infogérance limite les risques d’attaques et protèges les données et les finances de votre entreprise.

 

Bénéficier des conseils d’experts informatiques.

Votre société d’infogérance peut prendre en charge de nombreux aspects de l’informatique de votre entreprise. Elle garantit le bon fonctionnement de votre matériel informatique (postes de travail, périphériques, serveurs…), de vos logiciels, progiciels et applications ainsi que du réseau informatique. Votre prestataire d’infogérance assure non seulement le dépannage et l’entretien de votre système informatique mais peut également réaliser un audit complet afin de vous proposer des pistes d‘amélioration et d’évolution de votre parc informatique. De plus, grâce à un système de monitoring, vous pouvez anticiper les défaillances et vous prémunir contre les attaques. En faisant appel à une société d’infogérance, vous  bénéficiez des conseils et recommandation d’un interlocuteur unique, au fait des besoins de votre entreprise.

 

Vous consacrer à votre coeur de métier.

L’informatique est un domaine complexe et en perpétuelle évolution. Il nécessite de nombreuses compétences et connaissances approfondies. Or, il est souvent difficile de déposer de ces compétences en interne. L’infogérance vous permet d’externaliser toutes les démarches informatiques de votre entreprise et ainsi de vous centrer sur le développement de votre activité. En confiant l’informatique de votre entreprise à des experts vous pouvez disposer d’un système performant sans avoir à vous investir vous-même dans la gestion de celui-ci. Vous êtes alors à même de consacrer vos efforts aux produits, services et évolutions de votre société. Vous êtes un expert dans votre domaine, votre société d’infogérance est experte dans la gestion de votre système informatique.

 

L’infogérance, une relation de confiance.

Une société d’infogérance a pour but de vous aider à développer votre entreprise en vous garantissant un système informatique fiable et performant. L’informatique est un outil indispensable  au bon fonctionnement de votre société et vous devez pouvoir compter sur votre système sans réserve. Une société d’infogérance vous aide dans la gestion de cet outil informatique mais pas seulement. Votre prestataire vous accompagne dans le développement de votre activité, prend connaissance de vos projets et de vos problématiques pour vous proposer les meilleures solutions. Compréhension, réactivité, confiance sont les mots clé de votre relation avec votre société d’infogérance.

Avec ses agences réparties sur l’ensemble du territoire français et ses datacenters situés en France, la société d’infogérance Nowteam vous propose un service sur mesure pour votre entreprise. Bénéficiez des conseils d’un expert dédié pour gérer votre système informatique en toute sérénité.