Technicien informatique sédentaire Lyon (H/F)

Nowteam, partenaire national de services informatiques, accompagne les PME dans la gestion, l’exploitation et l’évolution de leur système d’information.

Avec 12 agences en France et plus de 16 ans d’expérience, nous proposons à nos clients un ensemble de services autour de l’informatique : infogérance, hébergement, intégration système et réseau et sécurité informatique.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Technicien informatique sédentaire (H/F) sur notre agence de Lyon (agence située à Saint Didier au Mont d’Or).

Missions du poste

Intégré à l’équipe technique groupe, composée d’une quinzaine de techniciens informatiques sédentaires, vous serez en charge de l’assistance technique informatique à distance de nos clients.
Vous occupez un rôle clé pour le bon fonctionnement du service et de la satisfaction clients au quotidien.
Vos missions principales sont :

  • Rappeler le client suite à une demande d’assistance technique (le dispatch est effectué par une équipe dédiée à la prise d’appel).
  • Assurer la maintenance technique et fonctionnelle des serveurs et postes de travail de nos clients par la prise en main à distance sur les équipements informatiques.
  • Assurer le suivi client par email, téléphone et dans notre outil de gestion interne.
  • Escalader au support de niveau supérieur en cas de problème bloquant (support de niveau 2 et 3).
  • Communiquer avec les différents services internes en fonction des besoins (service technique, direction, équipe commerciale).
  • Créer et mettre à jour des procédures internes.

Compétences recherchées

Vous maîtrisez les technologies suivantes :

  • Serveurs : Windows 2003, 2008, 2012, 2016…
  • Postes de travail : Windows et Mac
  • Messagerie : Office 365, Exchange…

Et vous êtes capable de vous adapter aux technologies et matériels nouveaux.
Une connaissance de l’environnement Salesforce serait un plus.

Profil

De formation Bac +2 minimum, vous êtes reconnu(e) pour :

  • Vos qualités relationnelles et votre esprit d’équipe
  • Vos capacités d’analyse et de synthèse
  • Votre sens du service et votre élocution parfaite

Vous êtes :

  • Rigoureux(se) et organisé(e).
  • Autonome et réactif(ve).
  • A l’aise en orthographe.
  • Capable de faire le lien entre les clients et les différents services internes.
  • Capable de gérer des situations d’urgence.
  • Sensible à la qualité de service.

Nowteam c’est une équipe jeune, un environnement dynamique et des problématiques techniques variées et intéressantes. Des programmes de formation sont proposés tout au long de l’année pour vous aider à monter en compétences sur des technologies spécifiques.

Salaire

Fixe entre 24 000,00€ à 26 000,00€/an selon expérience.
Le salaire est complété par

    • des primes mensuelles avec un variable sur les objectifs.
    • des primes de fin d’année sur objectif.
    • des heures supplémentaires payées.

Type d’emploi

Poste en CDI, temps plein.

Formulaire de contact pour le recrutement

Renseignement et contact

 

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