Infogérance et maintenance informatique

C’est au début des années 2000 que l’informatique se généralise dans les entreprises. Néanmoins, là où les grandes entreprises disposent de spécialistes en interne ou de services d’infogérance, les petites entreprises sont laissées pour compte et doivent faire appel à de multiples prestataires pour répondre à leurs besoins. C’est face à ce constat que Nowteam a décidé de créer un service d’infogérance adapté aux PME-PMI.

 

L’infogérance informatique

monitoring infogéranceL’informatique est maintenant au cœur des entreprises, du poste de travail à la gestion des données, l’ensemble des informations d’une entreprise doivent être stockées, partagées mais également sécurisées.

L’informatique permet un travail collaboratif, un partage plus rapide et la possibilité de réaliser des travaux collaboratifs. L’entreprise est plus productive grâce à l’informatique, mais elle en est devenue dépendante. Les sites internet sont également monnaie courante mais demandent une gestion informatique et un traitement des données.

Cependant, la gestion en interne de toute l’informatique de votre entreprise (site internet, gestion du système d’information…) est chronophage et nécessite le recrutement d’une personne spécialisée qui aura un coût élevé pour l’entreprise.

L’infogérance consiste à sous-traiter une partie ou la totalité de votre informatique à un prestataire externe. Celui-ci pourra réaliser la maintenance informatique de votre parc, le monitoring et la surveillance de votre système d’information ainsi que son évolution pour répondre à vos futurs enjeux.

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Les avantages de l’infogérance

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L’infogérance et la sous-traitance de l’informatique de votre entreprise comporte de nombreux avantages. La maintenance informatique va vous permettre de réduire les pannes, d’améliorer la productivité des employés mais également de réduire les coûts informatiques de votre entreprise.

 

Le monitoring informatique réduit les pannes

Lors de la mise en place d’un projet d’infogérance chez l’un de nos clients, nous effectuons un entretien pour comprendre maintenance informatiqueless enjeux et less besoins. Puis nous répertorions le matériel informatique présent en entreprise et effectuons la mise en place et la configuration des outils de monitoring informatiques. Nous déterminons également les seuils à ne pas dépasser pour le CPU du serveur, l’espace de stockage disponible et l’ensemble des indicateurs de vos équipements.

Lorsque l’un de ces seuils est dépassé, nos équipes reçoivent automatiquement une alerte pour les prévenir d’un potentiel problème. Nous réalisons alors une maintenance préventive qui va permettre de résoudre la défaillance et ainsi éviter que le problème survienne.

Nos outils de surveillance informatique et d’infogérance vont réduire les pannes informatiques grâce à nos actions de maintenance préventive.

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La maintenance informatique augmente la productivité

Grâce à nos outils de monitoring informatique et d’infogérance vous réduisez les pannes informatiques, ce qui permet indirectement d’augmenter la productivité de vos employés.infogérance

Mais l’infogérance permet également une amélioration de la productivité de vos employés grâce au helpdesk qui vous permet d’avoir une aide informatique rapidement en cas de blocage de l’utilisateur (Virus, problème de logiciel, connexion réseau, connexion de périphérique…).

Nowteam vous propose également un service complémentaire à l’infogérance NowSecurynet. Ce service est un outil de filtrage URL qui permet à l’employeur de réaliser une surveillance de l’utilisation d’internet mais également de bloquer l’ensemble des sites inappropriés. En mettant en place ce service, les employés ne peuvent plus accéder aux distractions que peuvent apporter internet et se recentrent sur leur activité.

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L’infogérance permet de réduire les coûts

Enfin, l’infogérance permet de réduire les coûts de gestion informatique de votre entreprise. Tout d’abord une réduction du personnel, si vous disposez d’une ou plusieurs personnes en interne pour gérer votre informatique, vous devez effectuer des dépenses élevées pour payer les salaires et les charges. À l’aide de l’infogérance, un prestataire de service informatique prend en charge cette gestion à des tarifs inférieurs à ceux d’un employé en interne.

En faisant appel à une société d’infogérance vous n’avez pas à engager des dépenses pour acheter un serveur, nous avons le matériel à votre disposition et vous bénéficiez en plus des dernières évolutions technologiques.

De plus, l’objectif de notre entreprise d’infogérance est d’améliorer le fonctionnement de votre système d’information tout en réduisant les coûts.

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La maintenance informatique par Nowteam

Créée au cours de l’année 2000 suite au manque de services d’infogérance à destination des PME-PMI, Nowteam est spécialisée dans l’infogérance et la maintenance informatique à destination des petites et moyennes entreprises. Avec plus de 13 ans d’expérience, 250 clients entreprises,  500 serveurs et  5000 postes de travail infogérés, Nowteam saura répondre à l’ensemble de vos besoins et de vos demandes.

 

Le helpdesk de maintenance informatique

Nowteam dispose d’un service de helpdesk qui est au cœur de nos offres d’infogérance. Il consiste à apporter une aide à vos helpdesk d'infogéranceutilisateurs en cas de difficulté rencontrée sur le poste de travail ou les périphériques.

Notre objectif est de vous aider à reprendre votre activité dans des délais les plus brefs possibles.  Pour cela, nous mettons à votre disposition un interlocuteur unique dédié que vous pourrez joindre sur la hotline informatique de 8h30 à 12h et de 14h à 18h.

Votre technicien de maintenance informatique pourra vous venir en aide par téléphone, il vous guidera dans la résolution de votre problème ou vous apporter des conseils informatiques lorsque vous en avez besoin.

S’il ne peut vous aider par téléphone ou que vous ne parvenez pas à réaliser les manipulations nécessaires à la résolution de votre problème informatique, le technicien interviendra sur votre poste par télé-assistance. Grâce à un logiciel sécurisé, le technicien  prend la main à distance sur votre ordinateur et effectue les modifications nécessaires à votre place.

Cet outil nous permet de résoudre 90% des problèmes informatiques à distance et ainsi de réduire considérablement le temps de résolution des pannes informatiques.

Enfin,, si nous ne pouvons intervenir à distance, nous envoyons un de nos techniciens sur site pour réaliser le dépannage.

À chaque problème nous avons la solution la plus adaptée pour réagir le plus rapidement.

 

L’infogérance Nowteam pour maîtriser les coûts

Avec nos offres d’infogérance, vous allez pouvoir maîtriser vos coûts informatiques. Lorsque vous gérez votre informatique en interne, vous ne pouvez définir des coûts fixes pour la gestion de votre parc informatique, chaque panne ou défaillance est un coût supplémentaire que vous ne pouvez pas différer. Vous devez trouver la panne et engager les dépenses nécessaires pour sa résolution.

En faisant appel à Nowteam pour votre infogérance, vous pourrez maîtriser vos coûts informatiques. En effet, nos offres sont forfaitaires, ainsi vous savez exactement ce que vous payez. En plus d’être forfaitaires, les services proposés par notre helpdesk d’infogérance sont illimités.

 

L’infogérance pour préparer demain

L’un de nos engagements est de « préparer demain », faire évoluer votre système d’information en fonction de l’évolution de votre entreprise. Pour cela nous mettons en place des comités de pilotage. Durant ces comités, nous vous présentons tous les indicateurs  de performance que nous avons établit ainsi que le tableau de bord de pilotage.

Mais ce comité est surtout un moment d’échange et de partage qui va nous permettre de construire une relation durable mais également de préparer demain en échangeant sur le développement de l’entreprise, ses nouveaux besoins et ses enjeux.

 

Une implantation nationale

Pour répondre aux besoins des PME-PMI ayant plusieurs implantations en France, nous avons développé un réseau infogérance nationaled’agences d’infogérance partout en France. Nous pouvons vous proposer nos services de maintenance informatique quelle que soit votre région. Pour contacter une agence en particulier, cliquez sur la région de votre choix et contactez-nous par l’intermédiaire du formulaire de contact. Avec Nowteam, vous n’aurez qu’un seul interlocuteur pour gérer l’infogérance et la maintenance informatique de l’ensemble de vos sites, vous simplifiez ainsi la gestion en n’ayant qu’un seul interlocuteur dédié.

 

Nos contrats d’infogérance

Nowteam vous propose des contrats d’infogérance clairs et transparents, nous adaptons nos prestations à vos besoins et à votre budget.

Vous pouvez décider de réaliser l’infogérance partielle de votre système d’information ou l’infogérance globale. Lorsque vous choisissez un contrat d’infogérance global, vous disposez d’une véritable DSI externalisée qui va gérer l’ensemble de votre informatique dont la relation avec les autres prestataires informatiques.

Un contrat d’infogérance impose au client un engagement de durée qui est au minium d’une année mais qui peut s’avérer beaucoup plus longue. Il est toujours difficile pour une entreprise de s’engager sans connaître son partenaire. Confiants de nos capacités et de notre professionnalisme, nous vous proposons de commencer notre relation sans engagement pendant 3 mois, après ces trois mois de mise en confiance nous pourrons concrétiser notre relation par un engagement contractuel.

Pour plus d’informations sur nos offres et contrats d’infogérance, contactez-nous !

 

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