CIBC

Retrouver confiance dans un prestataire
informatique en termes de réactivité et de compétence.

Structure : Association
Secteur d’activité :
Réinsertion et reconversion professionnelle
Serveur : 2
Poste de travail : 50
Effectif : 50
Localisation :
17 sites en Bretagne

Les actions mises en place :

Renforcement de la sécurité réseau
Mise en place d’un plan de reprise d’activité
Maintien en condition opérationnelle du SI
Accès illimité au support technique

Expert de l’infogérance dans le secteur de la réinsertion et reconversion professionnelle

CONTEXTE DU PARTENARIAT

CIBC a été créé en 2000. L’association a pour mission d’accompagner les actifs tout au long de leur carrière professionnelle. Pour cela, CIBC interagit au travers de plusieurs pôles d’activités (mobilité professionnelle, valorisation des compétences, qualité de vie et santé au travail, etc…)

Sa mission est de promouvoir et de développer la pratique du bilan de compétences dans une démarche qualité forte.

En savoir +

Besoins

CIBC a besoin d’un partenaire qui puisse lui apporter un accompagnement de proximité, des conseils de stratégie d’évolution de son SI et d’un support technique réactif. Ce constat fait suite à l’insatisfaction de son ancien prestataire.

Ils ont choisi de nous faire confiance pour notre expertise en infogérance, nos compétences techniques et notre capacité de conseil et d’accompagnement sur les projets IT.

NowTeam accompagne ainsi CIBC depuis 4 ans sur la prestation d’infogérance, la gestion de Microsoft 365 et également sur la gestion du parc informatique qui comprend 150 postes.

Les solutions NowTeam

Pour répondre à ses enjeux métiers, CIBC a besoin de se libérer de la gestion de son système d’information.
NowTeam a commencé par mettre en place sa solution d’infogérance NowPack dont la phase de démarrage comprend plusieurs étapes :

Cartographie du SI
Audit complet : infrastructure, poste de travail et logiciel
Préconisations techniques
Plan d’action et roadmap

Les experts NowTeam conseillent CIBC pour faire évoluer le SI selon leurs besoins spécifiques.

Mise à disposition d’un service de helpdesk utilisateur via le portail intelligent, NowBoard® :

Déclarer un incident ou traiter une demande de service en 20 secondes
Qualification instantanée et assistance immédiate
Accessible 24h/24 et 7j/7 sur mobile, web et TEAMS
Portail client doté d’un chatbot intelligent, NIA®

Découvrir le NowBoard

NOWPACK

La solution NowPack

Objectif : Maintien en condition opérationnelle du système d’information

Type de contrat : Offre sur mesure
& forfait illimité

Valeur ajoutée :

Interventions sur site illimité
Support à distance
Suivi et comités de pilotage
Audit du SI
Monitoring

Le + : Le NowBoard®, portail client
boosté par l’IA.

Le contrat NowPack prévoit également un nombre d’interventions sur site illimitées en cas de panne. Le SLA est défini de manière à ce que nos équipes interviennent rapidement selon le niveau de criticité de l’incident.

Ce dispositif permet une résolution rapide des dysfonctionnements informatiques et garantit la productivité des collaborateurs.

QUELQUES EXEMPLES

Temps de prise en charge de l’incident selon sa gravité

URGENT 2H Une panne d’imprimante :
incident impactant 1 utilisateur
sans l’empêcher de travailler

URGENT 1H Panne du poste informatique :
incident impactant 1 utilisateur
et qui l’empêche de travailler.

Mise en place d’une solution de sauvegarde

CIBC traite au quotidien des dossiers contenant des données clients sensibles qui doivent être préservées, la sécurité est une priorité. Nous les avons ainsi conseillés sur leur projet de sauvegarde des données en tenant compte de leur spécificité et de leur budget.

Nos équipes ont mis en place la solution NowRestart (sauvegarde des données et plan de reprise d’activité PRA) qui a permis à CIBC de renforcer la sécurité de ses données et d’en garantir l’intégrité. En effet, les données sont répliquées dans nos Data Centers sur plusieurs instances et des tests réguliers de contrôle des sauvegardes sont effectués par nos équipes dédiées. Grâce à la solution administrée et managée par NowTeam, CIBC s’assure la récupération des données en cas de sinistre ou de menaces cyber et limite ainsi les pertes financières.

DATA

Zoom sur nos Data Centers

Hébergement dans 2 Data centers en France
Infrastructures dédiées à NowTeam
Fiabilité : disponibilité 99.9%
Normes et conformité : GDPR COMPLIANCE, ISO (27001, 9001, 22301, 14001…), SOC, HIPAA, PCI DSS, TSI, FEDRAMP, HDA/HADS.

Sécurisation du SI

Nous avons installé un nouvel antivirus sur l’ensemble des sites. Pour ce faire, nous avons mis en place une console unique de gestion des antivirus. Cela permet de faciliter les mises à jour des antivirus sur l’ensemble du parc sans intervenir individuellement sur chaque poste.

Les équipes NowTeam ont procédé à une uniformisation de la sécurisation réseau par la mise en place de la solution de sécurité NowSecure network. Cette solution permet de sécuriser le réseau de l’entreprise et de garantir la protection des données et des applications métiers pour une productivité optimale des collaborateurs CIBC.

Plus de 80% des PME sont touchées par des ransomwares, il est indispensable de renforcer la sécurité du SI pour se protéger des nouvelles menaces.

Ainsi, CIBC est assuré d’une protection de son SI, gage de confiance pour ses clients.

Les solutions en bref