Helpdesk : l’assistance informatique immédiate

Les pannes informatiques impactent la productivité de votre entreprise et impliquent des dépenses non négligeables. Il est donc primordial de pouvoir compter sur une assistance informatique immédiate pour limiter les conséquences d’un incident sur l’activité de votre entreprise et mieux maîtriser le prix de votre infogérance. La mise en place d’une solution d’helpdesk ou support informatique vous permet de bénéficier de l’assistance d’un technicien à distance dans les plus brefs délais.

Helpdesk : définition

Un helpdesk ou support client est un service proposé par les sociétés d’infogérance chargées de répondre à vos demandes d’assistance informatique en sous-traitance. Le helpdesk a pour principal but la gestion des incidents. Un expert en informatique aide alors les utilisateurs à résoudre un problème logiciel ou matériel par téléphone ou prise en main à distance. Aujourd’hui, l’assistance se fait aussi grâce à l’intelligence artificielle qui peut contribuer à la résolution d’un incident.
Le helpdesk montre de nombreux avantages en proposant un service complet, disponible et rapide, réduisant les délais et les coûts d’intervention.

Obtenir une assistance informatique grâce au helpdesk

En cas de problème informatique, il vous suffit de contacter le service helpdesk par téléphone ou d’accéder à l’interface disponible sur le web ou sur d’autres applications comme Teams. La demande est enregistrée et attribuée à un technicien. Il va effectuer un diagnostic selon les informations fournies et trouver la solution la plus adaptée. Si le problème ne peut être résolu à distance, le technicien vous propose une intervention sur site. Le helpdesk matérialise un point de contact unique entre les utilisateurs et le prestataire de maintenance informatique, facilitant la relation entre votre entreprise et la société d’infogérance.

Helpdesk : l’assistance illimitée

Le plus souvent, souscrire un contrat pour un service de helpdesk permet de disposer d’un accès illimité au service d’assistance informatique immédiate, quel que soit le nombre d’interventions dont vous avez besoin. Cela vous garantit une assistance fiable et disponible en cas de problème. Cependant, certains prestataires de services facturent chaque intervention. Renseignez-vous auprès de votre prestataire de maintenance informatique.
Un helpdesk illimité permet une meilleure prédictibilité des coûts liés à la gestion de l’informatique. Selon votre consommation, il peut aussi être intéressant de disposer d’une formule « au ticket » et d’arbitrer selon la consommation réelle des utilisateurs de l’entreprise.

Les principaux atouts d’un support informatique externalisé :

• Avec un prestataire unique, vos employés savent immédiatement vers qui se tourner en cas de problème. Plus besoin de perdre son temps à chercher un technicien informatique disponible.
• Une intervention immédiate permet de limiter l’impact des incidents informatiques sur l’activité de l’entreprise. Veillez à vérifier les horaires d’ouverture. Il existe des formules avec un accès 24h/7j utilisant des assistances par intelligence artificielle.
• L’utilisation de l’informatique en entreprise est simplifiée, ce qui facilite le travail de vos collaborateurs.
• La panne informatique est rapidement prise en charge, quelle que soit la complexité du problème. La couverture nationale de votre prestataire d’infogérance est un plus pour gérer vos établissements, vos déménagements, vos rachats…
• Le service illimité vous permet de disposer d’un système informatique efficace en toutes circonstances.
• Vous pouvez prédire les coûts de gestion informatique pour une meilleure maîtrise de votre budget. En incluant le support dans votre contrat d’infogérance, vous bénéficiez un budget précis chaque année.
• Vous bénéficiez de conseils en infogérance et maintenance informatique par un expert en informatique dédié. Les tickets de vos incidents sont analysés et permettent d’intervenir pour limiter que les incidents se répètent.

Le service helpdesk de Nowteam

La société Nowteam est spécialisée dans l’infogérance pour les PME partout en France. Nous vous aidons à maintenir un système d’information opérationnel, fiable et sécurisé. Proposé dans notre pack infogérance, notre service helpdesk vous permet de disposer de l’aide de nos techniciens de façon illimitée pour résoudre les incidents informatiques rencontrés dans votre entreprise. Avec ses agences réparties sur le territoire français, Nowteam vous assure une intervention sur site rapide et personnalisée. Si vous souhaitez changer de prestataire informatique, contactez-nous.

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