PIMMS MEDIATION

Une prestation d’infogérance
pour se recentrer sur son activité

Structure : Association
Secteur d’activité :
Association nationale
Serveur : 4
Poste de travail : 50
Effectif : 10
Localisation :
Antenne Lyonnaise 1 site

Les actions mises en place :

Maintien en condition opérationnelle du SI
Helpdesk à disposition
Comité de pilotage
Un accompagnement privilégié

Expert de l’infogérance dans le secteur de l’association nationale

CONTEXTE DU PARTENARIAT

Pimms Médiation a été créé dans le but de répondre à une absence de lien social entre les habitants les plus fragiles et les services aux publics. Leur rôle est de faciliter l’accès des populations aux services publics et aux droits sociaux en offrant un accompagnement adapté à chaque profil.

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Besoins

Pimms Médiation cherchait à externaliser son SI pour se concentrer pleinement sur son activité multiservices. Il n’avait jusqu’à maintenant aucun prestataire et NowTeam est intervenu pour récupérer la gestion de toute la partie informatique : système d’information et parc informatique.

Nous accompagnons Pimms Médiation depuis février 2018 pour la gestion de leur infrastructure et le maintien en conditions opérationnelles de leur SI. Pimms Médiation ne dispose pas en interne des compétences techniques adéquates et a donc besoin d’un partenaire proactif qui l’accompagne et le conseil au quotidien dans l’évolution de son SI.

Les solutions NowTeam

Solution Nowpack pour l’infogérance du parc informatique : une dizaine de postes utilisateurs avec assistance technique à distance et sur site selon les besoins. Au démarrage du contrat, nos experts ont réalisé un audit informatique complet pour obtenir un état des lieux et apporter des préconisations adaptées.

NOWPACK

La solution NowPack

Objectif : Maintien en condition opérationnelle du système d’information

Type de contrat : Offre sur mesure & forfait illimité

Valeur ajoutée :

Audit du SI
Monitoring
Intervention sur site
Support à distance
Suivi et comité de pilotage

Le + : Est inclus des interventions pour le renouvellement des postes informatiques : 3/an.

Pour répondre au besoin de proximité, Nous avons mis en place plusieurs points en complément du portail client intelligent, NowBoard et du support technique :

Un suivi de proximité technique et assistance en présentiel sur site qui permet la vérification des infrastructures, des équipements réseau, de réparer des pannes mineures et du préventif auprès des utilisateurs.
Installation d’outils : outils de prise en main, d’inventaire et de monitoring qui permettent d’avoir des informations à jours et des relevés d’informations techniques du parc informatique sur site (NowIP). In fine, de rendre le support plus efficient !
Comité de pilotage 1 fois par an : permet un état des lieux complet de la gestion des affaires courantes du SI, des projets spécifiques et des besoins détectés. Nos experts établissent un reporting des tickets du support technique, font un état des lieux du parc informatique et de la sécurité mis en place et apportent des préconisations techniques.

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