Relais Malmaison

Relais Malmaison

RELAIS MALMAISON

Une prestation d’infogérance pour garantir une infrastructure dans l’hôtellerie

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Une journée de délégation trimestrielle par un expert informatique

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Interventions sur site llimitées en cas de panne

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Mise en place de services de sécurité complémentaires

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Vérification quotidienne des sauvegardes

Activité : Hôtel, restaurant, SPA 4 étoiles

CA : 3,7 M€

Effectif : 35 salariés

Localisation : Île de France (92)

Expert de l’infogérance dans le secteur de l’hôtellerie et de la restauration

CONTEXTE DU PARTENARIAT

Logé dans un écrin de verdure de 2 hectares, le Relais de la Malmaison propose à ses clients une ambiance intimiste et chaleureuse à 15mn de Paris. Le lieu est également disponible pour les séminaires, événements, cocktails, et garantit un service de qualité.

Le relais de la Malmaison comprend également un restaurant, les « Terrasses du Relais », un parc, des terrains de tennis, un Golf 9 trous attenant, une piscine et un espace spa.

Les besoins du Relais de la Malmaison

Le relais de la Malmaison souhaite échanger un service de simple maintenance pour un véritable contrat d’infogérance. En effet, l’entreprise a besoin de conseils d’experts de l’informatique et d’un accompagnement dans la gestion de leur projet SI. Pour cela, ils sont à la recherche d’un interlocuteur unique qui puisse gérer les tierces maintenances applicatives. De plus, leur système informatique nécessite une meilleure sécurisation avec un système de sauvegarde externalisée et un contrôle de la navigation web employés.

Les solutions Nowteam

Une infogérance assurée par des experts

Afin de correspondre aux besoins du Relais de la Malmaison, Nowteam propose un contrat NOWGold avec un audit complet du parc informatique de l’entreprise suivi de la mise en oeuvre d’un système de monitoring serveur et réseau et d’une vérification quotidienne des sauvegardes. Le relais de la Malmaison bénéficie d’une journée de délégation d’un expert informatique trimestrielle dans ses locaux ainsi que des interventions sur site illimitées en cas de panne.

Améliorer la sécurité

Pour renforcer la protection du système informatique, Nowteam procède à la mise en place de services de sécurité complémentaires :

  • NOWsecurynet permet une meilleure gestion de la navigation web des collaborateurs et le contrôle de l’utilisation d’internet en entreprise.
  • NOWBackup consiste en la création d’une sauvegarde externalisée dans un data-center Nowteam…
  • NOWMail est une messagerie Exchange externalisée dans le data-center Nowteam afin d’améliorer la protection des échanges.

La solution serveur de Nowteam

Satisfait des services Nowteam, le relais de la Malmaison confie à la société d’infogérance le renouvellement du serveur de l’entreprise. Le relais de la Malmaison opte pour la solution NOWservonsite, un service mensualisé incluant le matériel, les licences et l’infogérance du serveur. Ainsi, le relais peut pleinement se consacrer à son coeur de métier en confiant la gestion de son serveur informatique à Nowteam.

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Sébastien & Emeric
Responsables Centre Est

Sébastien & Emeric
Responsables Centre Est

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Les solutions en bref

N : Signature du contrat et réalisation d’un audit complet

N+1 : Mise en place de services de sécurité complémentaires: NOWsecurynet / NOWBackup

N+2 : Intégration de la solution de la messagerie NOWMAIL

N+3 : Renouvellement du serveur dans notre service NOWservonsite

N+3 / N+4 : Optimisation du suivi avec des journées DSI

le parc informatique de Relais Malmaison

serveurs

7

SERVEURS

ordinateur

15

POSTES DE TRAVAIL

NOS AUTRES CLIENTS

Ils nous font confiance pour l’infogérance de leur parc informatique.
Découvrez quelques cas clients de Nowteam.

Ecoute et accompagnement !

Ils sont à l’écoute de nos évolutions, parce qu’on est une société qui bouge et qui grandit et ils ont su nous accompagner pendant toutes ces années...

Natacha, Directrice IT

Proximité !

On a toujours cherché à avoir des prestataires qui partagent les mêmes valeurs que nous....

Loîc Illiaquer, Chef de projet

Ce sont mes collaborateurs !

Ce sont mes collaborateurs en fait, parce qu’étant donné que pour les 400 postes de notre association, je suis seul en ligne de front, sans eux je ne pourrais pas le faire...

Michel, Administrateur Système

Ecoute et accompagnement !

Ils sont à l’écoute de nos évolutions, parce qu’on est une société qui bouge et qui grandit et ils ont su nous accompagner pendant toutes ces années...

Natacha, Directrice IT

Proximité !

On a toujours cherché à avoir des prestataires qui partagent les mêmes valeurs que nous....

Loîc Illiaquer, Chef de projet

Ce sont mes collaborateurs !

Ce sont mes collaborateurs en fait, parce qu’étant donné que pour les 400 postes de notre association, je suis seul en ligne de front, sans eux je ne pourrais pas le faire...

Michel, Administrateur Système

Maison Bouey

Maison Bouey

Maison Bouey

Une prestation d’infogérance pour une architecture haute disponibilité et garantir la production informatique

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Anticipation des évolutions du système informatique

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Mise en place d’une infrastructure haute disponibilité virtualisée

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Monitoring et service Helpdesk réactif et disponible

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Une journée de délégation toutes les deux semaines

Activité : Négoce de vin

CA : 15 M€

Effectif : 50 salariés

Localisation : Bordeaux

Expert de l’infogérance dans le secteur négociant en vin

CONTEXTE DU PARTENARIAT

C’est en 1821 que Jean Bouey acquiert les premières vignes familiales, au cœur du Médoc. Roger Bouey crée avec ses fils, sa propre Maison de Négoce : MAISON BOUEY. Aujourd’hui, Maison Bouey est l’une des dernières maisons familiales et indépendantes de Bordeaux, avec comme uniques actionnaires Patrick Bouey, Président & Directeur Général, et son frère Jacques, Conseiller Artistique. L’entreprise familiale compte désormais 50 employés.

Forte de son passé et résolument tournée vers l’avenir, Maison Bouey rayonne aujourd’hui dans plus de soixante pays. D’importants investissements ont été réalisés, permettant aux installations d’être à la pointe de la technologie. Dans cette perspective, les nouveaux locaux et chais ont été inaugurés en 2010.

Les besoins de Maison Bouey : une meilleure maîtrise des coûts

Les coûts liés à la gestion et la maintenance du système informatique représentent, pour bien des entreprises, un budget conséquent. Déjà accompagnée par un prestataire, la société souhaitait avoir une meilleure maîtrise des coûts informatiques tout en améliorant la qualité de son infrastructure. Il s’agissait avant tout de passer d’une facturation au temps passé à une facturation forfaitaire, plus adaptée aux besoins d’accompagnement de Maison Bouey. Ce mode de facturation permet une meilleure maîtrise du budget d’exploitation.

Sur un plan technique, le besoin de Maison Bouey consistait principalement en un meilleur accompagnement informatique notamment en faisant appel à une société disposant d’une plus grande diversité de compétences.

Les solutions Nowteam

Anticiper les évolutions du système informatique

La maîtrise du budget informatique passe notamment par la gestion pertinente du système d’information. Il s’agit de pouvoir aisément prédire les évolutions tout en améliorant la sécurité et la fiabilité du système informatique. Nowteam a donc réalisé pour Maison Bouey un audit complet du système afin de définir les améliorations à apporter.

Un service d’infogérance disponible et réactif

Contrairement au précédent prestataire de Maison Bouey, Nowteam propose un contrat d’infogérance forfaitaire. Cela permet une meilleure prévision du budget consacré à l’informatique mais surtout de bénéficier en toutes circonstances de l’accompagnement d’un expert informatique.

Le contrat d’infogérance Nowteam comprend la mise en place d’un monitoring serveur et réseau ainsi qu’une vérification quotidienne des sauvegardes. Mais avant tout, Maison Bouey sait qu’elle peut bénéficier d’un système de HelpDesk permettant de contacter rapidement un technicien Nowteam, d’un nombre illimité d’interventions sur site en cas de panne serveur et réseau et d’une journée de délégation toutes les deux semaines. En tant que prestataire d’infogérance, Nowteam accompagne ses clients dans la gestion quotidienne de leur système informatique afin qu’ils puissent se consacrer pleinement à leur coeur de métier.

L’optimisation du système informatique

Suite à la remise de l’audit complet de la structure informatique de l’entreprise, Nowteam et Maison Bouey ont défini ensemble les améliorations et optimisations à apporter au système informatique. Nowteam a donc procédé à la mise en place d’une infrastructure haute disponibilité virtualisée dotée des technologies VMware. En complément de cette mesure, les données de l’entreprise Maison Bouey sont également externalisées et hébergées dans les data centers Nowteam pour une meilleure protection ainsi qu’une plus grande flexibilité de l’espace de stockage.

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Sébastien & Emeric
Responsables Centre Est

Sébastien & Emeric
Responsables Centre Est

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Les solutions en bref

N : Signature du contrat d’infogérance

N : Réalisation d’audit complet et d’une étude d’opportunité

N : Intégration de la solution de sécurisation de la messagerie NOWSECURYMAIL

N+1 : Mise en production d’une architecture virtualisée en haute disponibilité

N+1 : Intégration de la solution de sauvegarde externalisée NOWBACKUP

N+2 : Renforcement de la délégation

N+3 : Etude d’opportunité pour l’optimisation et la sécurisation de la messagerie Exchange

le parc informatique de Maison Bouey

serveurs

8

SERVEURS

ordinateur

50

POSTES DE TRAVAIL

NOS AUTRES CLIENTS

Ils nous font confiance pour l’infogérance de leur parc informatique.
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Ecoute et accompagnement !

Ils sont à l’écoute de nos évolutions, parce qu’on est une société qui bouge et qui grandit et ils ont su nous accompagner pendant toutes ces années...

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Proximité !

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Loîc Illiaquer, Chef de projet

Ce sont mes collaborateurs !

Ce sont mes collaborateurs en fait, parce qu’étant donné que pour les 400 postes de notre association, je suis seul en ligne de front, sans eux je ne pourrais pas le faire...

Michel, Administrateur Système

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Michel, Administrateur Système

IPEV

IPEV

IPEV

Une prestation d’infogérance pour accompagner une équipe informatique interne

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Gestion et administration des serveurs

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Audit et vue globale du système pour un plan d’évolution

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Mise en place d’une infrastructure Haute Disponibilité

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Données sécurisées et synchronisées automatiquement

Activité : Organisme d’étude des mondes polaires

CA : ? M€

Effectif : 100 salariés

Localisation : Finistère (29)

Expert de l’infogérance pour les organismes dans la recherche scientifique française

CONTEXTE DU PARTENARIAT

L’Institut polaire français Paul-Emile Victor est un groupement d’intérêt public (GIP) dont les membres sont les principaux acteurs de la recherche scientifique Française dans les régions polaires.

Une trentaine de corps de métiers, mécaniciens, logisticiens, opérateurs ou encore responsables d’instrumentions et d’opérations scientifiques, développent sur le terrain des techniques de pointe adaptées à des environnements et des climats très rigoureux et parfois extrêmes. Grâce à son savoir-faire et aux plateformes scientifiques déployées, l’IPEV contribue à mettre en valeur les pôles et favorise la sensibilisation du public aux problématiques propres à ces régions.

Le besoin de l’IPEV : l’administration des serveurs

L’IPEV a besoin d’un prestataire pour l’administration des serveurs de l’institut. En effet, le technicien alors en charge de la gestion de l’informatique en interne part pour une mission de 6 mois en Antarctique.

Si l’institut dispose dans ses équipes d’un technicien pour la gestion des postes de travail, l’organisation est à la recherche d’un prestataire qualifié pour la gestion des serveurs et la mise en place d’une nouvelle structure informatique.

Les solutions Nowteam

La gestion des serveurs

La gestion et l’administration des serveurs d’IPEV sont assurées par les techniciens Nowteam. L’institut bénéficie ainsi des compétences d’experts en informatique sans avoir à consacrer les ressources nécessaires en interne pour l’emploi d’un technicien parmi ses collaborateurs. Les équipes de l’IPEV profitent de tous les avantages de l’infogérance et peuvent disposer de serveurs fiables et performants tout en pouvant se consacrer pleinement à leur cœur de métier.

Audit et optimisation de l’infrastructure

Dans le cadre d’un contrat de gestion des serveurs, Nowteam débute par la mise en place d’un audit. Ce dernier permet de disposer d’une vue globale du système nécessaire à la validation technique des évolutions et modifications de l’architecture informatique. Il s’agit d’adapter le système informatique aux besoins et usages de l’IPEV afin que ce dernier puisse disposer d’un SI performant.

Les avantages des serveurs virtualisés

Suite au retour d’audit, l’IPEV prend la décision de passer en infrastructure Haute Disponibilité full VMWare avec serveurs virtualisés et de procéder à la mise en place de la nouvelle infrastructure serveurs et gestion avec l’aide de Nowteam. Ce système garantit l’accessibilité et la sécurité des données hébergées. En effet, les serveurs peuvent stocker une grande quantité de données tout en permettant un partage entre les différents collaborateurs de l’institut. Les données sont également plus sécurisées car synchronisées régulièrement de manière automatique.

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Sébastien & Emeric
Responsables Centre Est

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Responsables Centre Est

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Les solutions en bref

N : Signature du contrat de support de l’équipe informatique interne pour l’administration des serveurs

N : Réalisation d’audit complet d’infrastructure

N : Mise en production d’une architecture virtuelle haute disponibilité

N : Administration et supervision des serveurs

N+2 : Mise en place d’un serveur WSUS et d’un serveur Exchange hébergé dans notre DataCenter

N+2 : Accompagnement audit RGPD

N+3 : Migration de la messagerie d’entreprise vers une serveur Exchange hébergé via la solution NOWMAIL

le parc informatique d’IPEV

serveurs

7

SERVEURS

ordinateur

100

POSTES DE TRAVAIL

NOS AUTRES CLIENTS

Ils nous font confiance pour l’infogérance de leur parc informatique.
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Ecoute et accompagnement !

Ils sont à l’écoute de nos évolutions, parce qu’on est une société qui bouge et qui grandit et ils ont su nous accompagner pendant toutes ces années...

Natacha, Directrice IT

Proximité !

On a toujours cherché à avoir des prestataires qui partagent les mêmes valeurs que nous....

Loîc Illiaquer, Chef de projet

Ce sont mes collaborateurs !

Ce sont mes collaborateurs en fait, parce qu’étant donné que pour les 400 postes de notre association, je suis seul en ligne de front, sans eux je ne pourrais pas le faire...

Michel, Administrateur Système

Ecoute et accompagnement !

Ils sont à l’écoute de nos évolutions, parce qu’on est une société qui bouge et qui grandit et ils ont su nous accompagner pendant toutes ces années...

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Loîc Illiaquer, Chef de projet

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Michel, Administrateur Système

Gouffre de Padirac

Gouffre de Padirac

Gouffre de Padirac

Une prestation d’infogérance pour l’externalisation du système d’information

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Optimisation et sécurisation du système d’information

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Propositions d’améliorations des performances informatiques

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Gestion multi-sites et sécurisation VPN

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Partenariat accès sur le préventif

Activité : Site historique & touristique

Effectif : 20 salariés

Localisation : 2 sites

Expert de l’infogérance dans le secteur touristique et site historique

CONTEXTE DU PARTENARIAT

Au coeur de la Vallée de la Dordogne et à deux pas de Rocamadour, le Gouffre de Padirac est le premier site du patrimoine naturel souterrain en Europe.

Traditionnellement ouvert au public du début des vacances de Pâques jusqu’à la fin des vacances de la Toussaint, ce site touristique incontournable de la région Occitanie a accueilli plus de 25 millions de visiteurs depuis sa découverte en 1889.

Le besoin de Gouffre de Padirac : optimiser et sécuriser le système d’information

Au début de notre partenariat avec Gouffre de Padirac nous intervenions en tant qu’appui du Directeur des Systèmes d’Information en interne, nous l’aidions notamment dans la gestion de 3 serveurs particulièrement sensibles et stratégiques : le serveur de gestion de la billetterie, le serveur de vidéo-surveillance ainsi que le serveur d’hébergement des datas clients.

Petit à petit le service informatique interne du Gouffre de Padirac a laissé Nowteam travailler en total autonomie car il devenait compliqué d’avoir un suivi de qualité entre les deux sites en maintenant un service informatique interne. Ainsi la gestion de l’ensemble du SI de Gouffre de Padirac a été confiée à Nowteam.

L’une des clef de ce partenariat réside dans la capacité des techniciens Nowteam à s’assurer du bon fonctionnement des serveurs de Gouffre de Padirac pour garantir une expérience optimale à l’ensemble des visiteurs, notamment le week-end et lors de la saison estivale.

Les solutions Nowteam

L’assistance d’un prestataire d’infogérance

Pour décharger les collaborateurs du Gouffre de Padirac de la gestion particulièrement chronophage de leur système d’information, Nowteam met en place un contrat d’infogérance Nowpack pour offrir au Gouffre de Padirac un suivi et un accompagnement quotidien dans la gestion mais aussi dans l’optimisation du SI.

Le Gouffre de Padirac a identifié 3 serveurs particulièrement stratégiques, le serveur de gestion de la billeterie, le serveur de vidéo-surveillance ainsi que le serveur d’hébergement des datas clients. Pour garantir une expérience visiteur idéale, le Gouffre de Padirac doit pouvoir compter sur le bon fonctionnement et la parfaite sécurisation de ces serveurs.

L’autre aspect important du partenariat réside dans la dimension accompagnement du contrat d’infogérance. Nowteam se doit d’être force de proposition sur l’ensemble des sujets relatifs au système d’information et proposer de nouvelles alternatives pour améliorer les performances informatiques de Gouffre de Padirac.

La gestion du multi-sites & la sécurisation du SI

Afin de garantir la sécurisation du SI de Gouffre de Padirac qui traite des données sensibles telles que les données bancaires des visiteurs, Nowteam déploie un cluster Nowsecure comptant deux Firewall sur le site de Padirac et un supplémentaire sur le site de Paris pour sécuriser le VPN. Ainsi les échanges entre les deux sites sont totalement surs, notamment grâce à la mise en place d’une solution d’authentification multifacteur (MFA) pour l’accès des collaborateurs, au VPN.

Un serveur Hyperviseur a également été mis en place sur le site Parisien, permettant ainsi d’héberger le serveur de données, l’outil Sage, la comptabilité et la sauvegarde notamment. Tout cela consolidé par la refonte de la solution de Plan de Reprise d’Activité (PRA) existante.

Le préventif, clef de voûte du partenariat

Pour s’assurer du bon fonctionnement du système d’information de Gouffre de Padirac pendant les périodes de forte affluence (principalement les week-end), la direction a dans un premier temps demandée à ce que de l’astreinte soit mise en place le samedi et le dimanche. Pour autant, Nowteam a suggéré une solution plus adaptée à cet enjeu, à savoir un partenariat principalement accès sur le préventif, de manière à ne pas risquer une interruption du service lors des jours d’affluence et préserver le bon déroulement des visites. Pour cela, Nowteam déploie deux nouveaux serveurs haute disponibilité en local ainsi qu’une baie San et sécurise le tout en consolidant le Plan de Reprise d’Activité préalablement mis en place. Afin de garantir cet aspect préventif, des techniciens Nowteam se rende régulièrement sur site pour vérifier le bon fonctionnement de l’ensemble des équipements et résoudre les problèmes éventuels que peuvent rencontrer les utilisateurs de Gouffre de Padirac.

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Sébastien & Emeric
Responsables Centre Est

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Les solutions en bref

N : Signature du contrat d’infogérance NOWPACK

N+1 : Mise en place de la solution de sécurisation complète et managée, NOWSECURE, pour protéger notamment 3 serveurs stratégiques.

le parc informatique de GOUFFRE DE PADIRAC

serveurs

10

SERVEURS

ordinateur

27

POSTES DE TRAVAIL

NOS AUTRES CLIENTS

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Barou

Barou

BAROU

Une prestation d’infogérance pour une architecture haute disponibilité et garantir la production informatique

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Une journée de délégation mensuelle par un expert informatique

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Interventions sur site illimitées

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Solution anti-spam et d’un contrôle de navigation web

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Etude d’opportunité pour une architecture haute disponibilité

Activité : Fabricant d’accessoires de manutention

CA : 12 M€

Effectif : 76 salariés

Localisation : Loire (42)

Expert de l’infogérance dans le secteur de la fabrication d’accessoires de manutention

CONTEXTE DU PARTENARIAT

L’entreprise Barou existe depuis 1975. Il s’agit d’un constructeur d’accessoires et de fourches de chariots élévateurs ainsi qu’un fabricant de pièces anti-usure conçues et fabriquées en France, dans l’usine de Chavanay.

En transformant plus de 5 000 tonnes d’aciers spéciaux par an, Barou Équipements s’impose comme le premier fabricant européen de pièces sur ce segment et le spécialiste du sur-mesure.

Le besoin de Barou Équipements : une informatique plus fiable

Barou Équipements a besoin d’améliorer la disponibilité du système d’information en limitant les interruptions liées aux pannes qui représentent un coût non-négligeable pour l’entreprise et nuisent à la productivité. L’entreprise souhaite disposer d’un service de maintenance informatique plus souple et disponible et donc passer d’une facturation au temps passé à une facturation forfaitaire pour une meilleure maîtrise du budget d’exploitation.

Les solutions Nowteam

Le contrat d’infogérance sur les serveurs et les postes utilisateur.

Le contrat d’infogérance proposé par Nowteam comprend plusieurs services dont le monitoring serveur et réseau afin de prévenir les défaillances. Les sauvegardes de données sont vérifiées quotidiennement. Un expert informatique Nowteam effectue une journée de délégation mensuelle afin de limiter les pannes informatiques. De plus, les interventions sur site sont illimitées en cas de panne pour éviter un impact trop important sur l’activité de l’entreprise.

Le renforcement de la sécurité réseau

La sécurité est un élément primordial pour limiter les pannes informatiques, éviter les intrusions et les pertes de données capitales pour l’entreprise. Les mesures de sécurité informatique consistent en la mise en place d’une solution anti-spam hébergée dans les data center Nowteam ainsi que d’une solution de contrôle de la navigation Web pour garantir la productivité des collaborateurs et empêcher la consultation de sites malveillants ou dangereux. Pour renforcer la relation de proximité entre client et prestataire et connaître au mieux les problématiques de Barou Équipements, un expert Nowteam effectue une journée de délégation toutes les 3 semaines dans le but de résoudre et limiter les problèmes informatiques.

Nowteam a également réalisé une étude d’opportunité pour la mise en place d’une architecture haute disponibilité correspondant aux besoins et aux développements de Barou Équipements.

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Sébastien & Emeric
Responsables Centre Est

Sébastien & Emeric
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Les solutions en bref

N : Signature du contrat d’infogérance

N+1 : Mise en place de la gestion de parc

N+2 : Intégration de la solution de sécurisation de messagerie NOWSECURYMAIL

N+3 : Intégration de la solution de sécurisation de la navigation Web NOWSECURYNET

N+4 : Renforcement de la délégation – 1 jour toutes les 3 semaines

N+5 : Etude d’opportunité pour l’optimisation des infrastructures

N+6 : Mise en production d’une architecture virtualisée en haute disponibilité

le parc informatique de Barou

serveurs

13

SERVEURS

ordinateur

76

POSTES DE TRAVAIL

NOS AUTRES CLIENTS

Ils nous font confiance pour l’infogérance de leur parc informatique.
Découvrez quelques cas clients de Nowteam.

Ecoute et accompagnement !

Ils sont à l’écoute de nos évolutions, parce qu’on est une société qui bouge et qui grandit et ils ont su nous accompagner pendant toutes ces années...

Natacha, Directrice IT

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On a toujours cherché à avoir des prestataires qui partagent les mêmes valeurs que nous....

Loîc Illiaquer, Chef de projet

Ce sont mes collaborateurs !

Ce sont mes collaborateurs en fait, parce qu’étant donné que pour les 400 postes de notre association, je suis seul en ligne de front, sans eux je ne pourrais pas le faire...

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Ils sont à l’écoute de nos évolutions, parce qu’on est une société qui bouge et qui grandit et ils ont su nous accompagner pendant toutes ces années...

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Ce sont mes collaborateurs en fait, parce qu’étant donné que pour les 400 postes de notre association, je suis seul en ligne de front, sans eux je ne pourrais pas le faire...

Michel, Administrateur Système