Coursier.fr

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Coursier

Une prestation d’infogérance pour garantir la production d’un métier dépendant à 100% du SI

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Externalisation de 80 boites mails

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Une dimension collaborative renforcée : partage calendrier, tâches…

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Verification quotidienne des sauvegardes

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Externalisation des serveurs pour plus de sécurité

Activité : Spécialiste de la course rapide sur Paris

CA : 9 M€

Effectif : 150 salariés

Localisation : Paris

Expert de l’infogérance dans le secteur de la livraison BtoB et BtoC

CONTEXTE DU PARTENARIAT

Créée il y a plus de 15 ans, la société COURSIER.FR®, SAS, est aujourd’hui un des leaders du métier de la course. Elle met à votre disposition 250 personnes attentives et efficaces : plus de 230 coursiers, à pied, à vélo, à moto, en Smart, ou en véhicule léger.

Avec « EASYCOURSE® », vous commandez vos courses depuis votre ordinateur ou votre smartphone, vérifiez en direct vos livraisons, vos statistiques et factures.

Les besoins de Coursier.fr

Suite au départ de son spécialiste informatique, Coursier.fr doit pouvoir compter sur un prestataire pouvant gérer rapidement les incidents informatiques. L’entreprise se tourne alors vers l’infogérance, cette solution permettant de rationaliser les coûts en déléguant la gestion de leur informatique à un prestataire unique. Coursier.fr exige de la part de son prestataire une forte réactivité car leur activité repose entièrement sur le bon fonctionnement de leur système informatique (les courses sont générées par des applications). L’entreprise exprime également sa volonté, à terme, d’externaliser ses serveurs. Coursier.fr est donc à la recherche d’une société d’infogérance ayant des datas-centers indépendants.

Les réponses de Nowteam

Faciliter l’utilisation du système informatique

Le partenariat entre Nowteam et Coursier.fr débute en 2013 sur la base d’un contrat d’infogérance. L’entreprise de livraison peut alors compter sur un prestataire réactif et fiable pour résoudre les problèmes informatiques. Coursier.fr opte également pour l’externalisation de la messagerie d’entreprise de 80 boîtes mails avec une dimension collaborative (partage calendrier, tâches, contacts) et une sécurité renforcée.

Externaliser les données

Une sauvegarde externalisée est mise en place pour assurer l’hébergement et la protection des données dans un data-center sécurisé ainsi qu’un NAS de sauvegarde avec 100 Go de données utiles. Le service Nowteam comprend également le monitoring serveur et réseau et la vérification quotidienne des sauvegardes.

En 2014, Coursier.fr procède à l’externalisation des serveurs dans la plateforme d’hébergement NOWServe afin de bénéficier des sécurités associées, notamment une haute disponibilité des services.

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Sébastien & Emeric
Responsables Centre Est

Sébastien & Emeric
Responsables Centre Est

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Les solutions en bref

N : Signature du contrat d’infogérance

N : Mise en place de la gestion de parc en passation avec le directeur informatique

N+1 : Intégration de la solution de la messagerie NOWMAIL

N+2 : Etude et mise en production de l’externalisation totale des serveurs

N+3 : Gestion des nouveaux services NOWSERVE Applicatifs/ Messagerie/ Bureautique

N+3 / N+4 : Création de nouveaux sites avec raccordement au DATA CENTER Belgique

le parc informatique de Coursier.fr

serveurs

6

SERVEURS

ordinateur

50

POSTES DE TRAVAIL

NOS AUTRES CLIENTS

Ils nous font confiance pour l’infogérance de leur parc informatique.
Découvrez quelques cas clients de Nowteam.

Ecoute et accompagnement !

Ils sont à l’écoute de nos évolutions, parce qu’on est une société qui bouge et qui grandit et ils ont su nous accompagner pendant toutes ces années...

Natacha, Directrice IT

Proximité !

On a toujours cherché à avoir des prestataires qui partagent les mêmes valeurs que nous....

Loîc Illiaquer, Chef de projet

Ce sont mes collaborateurs !

Ce sont mes collaborateurs en fait, parce qu’étant donné que pour les 400 postes de notre association, je suis seul en ligne de front, sans eux je ne pourrais pas le faire...

Michel, Administrateur Système

Ecoute et accompagnement !

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Natacha, Directrice IT

Proximité !

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Loîc Illiaquer, Chef de projet

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Michel, Administrateur Système

ALYNEA

ALYNEA

ALYNEA

Une prestation d’infogérance pour centraliser l’information et interconnecter les sites distants

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Accès aux données de façon sécurisée et à moindre coût

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Coûts liés à la gestion des postes divisés par 10

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Gestion des sauvegardes centralisées et automatisées

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Accès à distance favorisant la collaboration

Activité : Accompagnement des personnes en situation d’exclusion

Effectif : 145

Localisation : 7 pôles d’accueil à Lyon et sa région

Expert de l’infogérance dans le secteur associatif pour les citoyens

CONTEXTE DU PARTENARIAT

Association citoyenne au service des personnes en situation d’exclusion, Alynea a fait appel à Nowteam pour la gestion de ses nombreux postes informatiques et serveurs.

L’association avait notamment besoin d’un système de mise en commun des données pour faciliter la communication et l’échange entre ses différents pôles.

Les besoins d’Alynéa : une informatique au service du social

«Depuis plus de 40 ans, Alynea accompagne des personnes en situation d’exclusion. Dans une approche globale de la personne, nous refusons de résumer l’Homme à ses seuls symptômes. Par des actions innovantes, nous avons l’ambition de porter la parole des sans voix et à faire des liens sociaux et humains le fondement de notre mission.» J. Colrat. Directeur général d’alynea.

Alynea crée chaque jour du lien social et humain entres différentes personnes et acteurs citoyens. Pour les y aider, la mission de Nowteam fut de lui permettre d’établir un lien numérique stable entre ses différents sites pour une meilleure collaboration entre ses membres et une cohésion au sein de ses différents services.

Les solutions Nowteam

Partager aisément les données entre les différents sites.

Le VPN (Virtual Private Network) ou Réseau Privé Virtuel a permis de lier les différents postes informatiques d’Alynea à distance en créant un réseau interne via internet. L’association ayant 82 postes répartis sur 6 sites différents (dont 40 au siège), il était primordial de trouver une solution permettant une communication rapide et sécurisée. Grâce au VPN, les différents sites appartiennent à un même réseau. Seuls les ordinateurs d’Alynea peuvent accéder aux données et ce, de façon sécurisée et à moindre coût.

En effet, il était essentiel de trouver une solution permettant d’optimiser la gestion financière du parc informatique. Alynea étant une association, il est crucial de réduire les investissements et de limiter le budget consacré à l’informatique. La solution Nowteam a permis à l’association de réduire les coûts liés à la gestion de chaque poste en les divisant par dix.

Favoriser la centralisation

La centralisation montre de nombreux atouts et facilite le fonctionnement des différents sites d’Alynea au quotidien. Elle permet par exemple d’améliorer la sécurité grâce à la gestion d’une sauvegarde centralisée et automatisée qui limite la perte de données en cas de sinistre ou d’attaque. De plus, la centralisation augmente l’efficacité des membres de l’équipe d’Alynea en favorisant la collaboration et l’échange d’informations. Avoir un accès à distance depuis n’importe quel site est un atout pour la mobilité des équipes et permet à chaque site de faire partie intégrante du réseau Alynea, quelle que soit sa localisation. En proposant cette solution, Nowteam a su répondre aux besoins de son client en matière d’efficacité, de sécurité et de budget.

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Sébastien & Emeric
Responsables Centre Est

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Les solutions en bref

N : Signature du contrat d’infogérance

N+1 : Mise en place de la solution de gestion de parc

N+2 : Renforcement de la délégation

N+3 : Etude d’opportunité pour l’évolution des infrastructures

N+4 : Mise en place d’une architecture virtualisée et Interconnexion VPN de 7 sites distants

N+5 : Intégration des clients légers en remplacement des clients riches

N+6 : Intégration de la solution de sécurisation de la messagerie NOWSECURYMAIL

le parc informatique d’ALYNEA

serveurs

9

SERVEURS

ordinateur

143

POSTES DE TRAVAIL

NOS AUTRES CLIENTS

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Epsa Market Place

Epsa Market Place

Epsa Market Place

Une prestation d’infogérance pour héberger le système d’information d’une entreprise internationale en forte croissance

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Une solution multisite : gain de temps et d’argent

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Un accompagnement privilégié

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Des sauvegardes sécurisées

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Des données hébergées et protégées dans des datas centers en France

Activité : Société d’externalisation des achats

CA : 115 M€

Effectif : 176 salariés

Localisation : 8 sites dans plusieurs pays d’Europe, en Asie et aux Etat-Unis

Expert de l’infogérance dans le secteur de l’externalisation des achats.

CONTEXTE DU PARTENARIAT

Cela fait maintenant 8 ans que la société Epsa Market Place a fait appel à Nowteam pour la gestion de son infrastructure informatique et notamment de son ERP.

Le prestataire d’externalisation des achats recherchait une entreprise d’infogérance capable de suivre sa forte croissance internationale et de s’adapter à sa structure multi-sites.

Les besoins d’Epsa Market Place : une relation privilégiée avec son prestataire.

Témoignage de Monsieur Durand. Président d’Epsa Market Place.

«Nowteam est entré par la petite porte et au fil de l’eau ils ont été mis en concurrence pour les différents projets, mais on a toujours décidé de leur faire confiance et on a eu raison.
Au début, nous avions une cinquantaine de salariés, j’ai eu besoin de travailler avec une entreprise à ma taille et c’est toujours le cas. Je suis écouté et je ressens que je suis un client important, ils mettent de l’énergie. On a une relation humaine sympathique.

Notre relation avec Nowteam est à l’image de la relation que je souhaite avoir avec mes clients. Un jour un technicien Nowteam m’a dit « Vous êtes mon client et mon patron aussi ».
Je retrouve un côté humain, proche, transparent et au service. On a eu raison de les choisir pour ça. »

Les solutions de Nowteam

Des sauvegardes sécurisées

L’ERP est un des moyens de production d’Epsa Market Place. De ce fait, il soulève des enjeux primordiaux pour l’entreprise, à savoir : le temps d’accès et la sécurité des données. En effet, Epsa Market Place a besoin d’une solution de communication rapide des postes vers les serveurs pour que le temps d’attente soit invisible et ce, quelle que soit la localisation des postes informatiques.

Quant à l’hébergement des données, il constitue, pour Epsa Market Place comme pour la plupart des sociétés , un enjeu majeur de leur sécurité informatique. «S’il y a un plantage, les données doivent être sauvegardées.» Voilà pourquoi Epsa Market Place a fait confiance à Nowteam et à sa solution d’hébergement de données, accessibles rapidement et protégées dans des data-centers sécurisés et situés en France.

Une solution multisite

«Si je dois apporter une modification sur un de mes systèmes, ça doit être déployé partout. Si je ne centralisais pas à un seul prestataire, j’aurais un prestataire dans chaque pays et je devrais poser mes questions à autant de prestataires que de pays. Cela me permet donc de gagner du temps et très certainement de l’argent.» Du fait de son implantation dans divers pays et sur plusieurs continents, Epsa Market Place a besoin d’une solution pratique et centralisée permettant de gérer facilement son parc informatique sur plusieurs sites.

Les solutions en bref

N : Signature du contrat d’infogérance

N+1 / N+2 : Mise en place de la gestion de parc

N+3 : Mise en place d’une solution Daas (Device as a Service) sur le parc client

N+4 : Intégration de la solution de messagrie d’entreprise NOWMAIL

N+5 : Mise en production de la plateforme d’hébergement NOWSERV pour l’ERP France

N+6 : Mise en production de la plateforme d’hébergement NOWSERV Europe pour 3 pays

N+7 : Intégrations des solutions NOWMAIL et NOWSERV pour la messagerie et l’ERP USA

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le parc informatique de Epsa Market Place

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Demeures caladoises

Demeures caladoises

Demeures Caladoises

Une prestation d’infogérance pour faciliter la synchronisation des données

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Accompagnement informatique adapté et disponible

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Sécurisation et mutualisation des données

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Digitalisation des outils et des process de l’entreprise

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Optimisation du service commercial par la dématérialisation

Activité : Société de construction de maisons individuelles

CA : 83 M€

Effectif : 210 salariés

Localisation : 26 sites à travers la France

Expert de l’infogérance dans le secteur de la construction de maisons individuelles

CONTEXTE DU PARTENARIAT

Depuis plusieurs années, Demeures Caladoises est l’un des constructeurs de maison en Auvergne-Rhône-Alpes les plus réputés. Grâce à une parfaite connaissance de la région et à la qualité de leur savoir-faire, ils sont en mesure de vous accompagner dans toutes les étapes de la construction de votre maison.

Fort de plus de 26 sites à travers la France, l’entreprise bénéficie également d’une large présence nationale.

Le besoin de Demeures Caladoises : la mutualisation des données et un accompagnement informatique adapté

Ne disposant pas d’un accompagnement informatique adapté et correctement dimensionné, Demeures Caladoises souhaitait faire appel à un expert de l’infogérance capable de mettre en place un système d’information puissant, évolutif et surtout capable d’absorber l’importante charge de travail.

L’entreprise souhaitait également bénéficier d’un interlocuteur unique, disponible et présent nationalement, pour pouvoir piloter l’ensemble des différents intervenants et agir dans les plus brefs délais en cas de panne ou d’incident.

Demeures Caladoises avait un réel besoin de sécurisation et de mutualisation des données des 26 sites du groupe pour optimiser les échanges entre les collaborateurs. Pour finir le groupe souhaitait mettre en place une digitalisation des process pour faciliter le processus commercial et réduire le temps de conversion d’un prospect en client.

Les solutions de Nowteam

Un accompagnement informatique à la hauteur

L’un des principaux enjeux était donc de proposer à Demeures Caladoise un accompagnement informatique adapté. Pour répondre à ce besoin Nowteam met en place un contrat d’infogérance Nowpack de manière à garantir un service informatique disponible performant et surtout correctement dimensionné.

Sécurisation et mutualisation des données.

Dans un premier temps, pour garantir l’intégrité des données du groupe, Nowteam a procédé à une sécurisation du site de Villefranche. Ce site est particulièrement stratégique, car il mutualise l’ensemble des données des 26 sites du groupe. Nowteam met donc en place sa solution de sécurisation et de sauvegarde et de gestion des données : Nowbackup.

Digitalisation des outils : optimiser l’expérience client

Autre enjeu stratégique du partenariat entre Nowteam et Demeures Caladoises était d’amorcer une digitalisation des process et des outils de l’entreprise. Nowteam a déployé un extranet client sur lequel il est possible, pour le client de Demeures Caladoises, de suivre en temps réel l’avancé des travaux puis de consulter les consommations énergétiques de sa construction. Cette digitalisation a permis d’améliorer l’expérience client mais aussi d’optimiser le travail du service commercial avec la dématérialisation de la notice commerciale (saisie, signature électronique, paraphage) et la génération automatique des contrats.
Autant d’outils qui permettent aux collaborateurs de Demeures Caladoises de gagner du temps et de se consacrer pleinement à leur cœur de métier.

Les solutions en bref

N : Signature du contrat d’infogérance NOWPACK

N+1 : Mise en place de la solution de sauvegarde NOWBACKUP

N+1 : Mise en place d’un inventoring des assets IT sur l’ensemble des 26 sites, en vue du renouvellement des infrastructures

N+1 : Renouvellement des infrastructures Haute Disponibilité du siège et renouvellement de l’infrastructure d’une filiale

N+1 : Création d’un extranet client donnant une visibilité sur le suivi de la construction de la maison ainsi qu’une visibilité sur les consommations énergétiques

N+1 : Digitalisation de la notice commerciale (saisie, signature électronique, paraphage) puis une génération automatique des contrats suite à la validation de la notice

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le parc informatique de Demeures caladoises

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ADPEP 69

ADPEP 69

ADPEP 69

Une prestation d’infogérance pour une rationalisation de la gestion de l’infrastructure informatique

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Mise en place d’une gestion de parc informatique

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Externalisation de l’ensemble des donnés en Data Center

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Uniformisation de la politique de sécurisation

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Interconnexion de l’ensemble des sites

Activité : Fédération d’associations

Effectif : 320 personnes

Localisation : 16 sites répartis sur la région Lyonnaise

Expert de l’infogérance des associations

CONTEXTE DU PARTENARIAT

Depuis 1924, L’Association des PEP a développé un ensemble de champs de compétences qui fait d’elle un partenaire incontournable des pouvoirs publics, des enseignants et des familles. Les actions de l’association sont guidées par les valeurs de Laïcité, de Solidarité, d’Égalité et de Citoyenneté. Elles participent à la construction d’une société plus inclusive, plus éclairée et plus solidaire à la fois. Les PEP (Pupilles de L’Enseignement Public) représentent un réseau de 123 associations de proximité fédérées au sein de la FGPEP (Fé-dération Générale des PEP).

En 2015, Nowteam devient le prestataire de l’association OLPPR. La gestion de l’informatique était assuré par un indépendant et les res-ponsables de l’association ont souhaité renforcer la réactivité en faisant appel à un prestataire en capacité de répondre à une forte volumétrie de demandes. Ainsi, Nowteam a été choisi et au cours de ce partenariat de nombreuses solutions ont été déployés dans le but, notamment, de sécuriser et d’interconnecter l’ensemble des sites. En 2020, l’association OLPPR a intégré l’association ADPEP 69, dont la gestion informatique était éclatée sur les différents sites de l’association et donc assurée par différents prestataires informatiques. Le directeur du périmètre OLPPR, prend la direction d’ADPEP 69 et amorce une logique de rationalisation des prestataires informatiques. Une consultation est lancée, à laquelle Nowteam est logiquement intégré. Suite à la remise de l’audit technique et des préconisations proposées par ses experts, Nowteam est finalement choisi pour gérer le périmètre informatique d’ADPEP 69.

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Le besoin de ADPEP 69 : Uniformiser et optimiser la gestion de l’informatique

Le principal besoin d’ADPEP 69 était donc d’uniformiser la gestion de son informatique, d’assurer l’interconnexion entre les différents sites de l’association et offrir un point de contact unique à l’ensemble des utilisateurs pour leurs demandes de service et la gestion de leurs incidents. Autre aspect important des besoins d’ADPEP 69 : bénéficier d’une prestation axée sur le conseil et qui puisse accompa-gner l’évolution de l’association.

Les solutions Nowteam

Un prestataire unique pour une IT performante

Afin de répondre au besoin de rationalisation de l’IT, Nowteam propose à ADPEP 69 une prestation d’infogérance de l’ensemble de ses sites. Cette prestation garantie le maintien en conditions opérationnelles de l’intégralité des infrastructures IT et met à disposition de l’ensemble des utilisateurs d’ADPEP 69, un centre de service dédié leur permettant de se décharger de toute contrainte informatique et se recentrer sur leur cœur de métier.

Interconnexion et sécurisation

D’autre part, les experts Nowteam ont procédé à l’interconnexion des différents sites tout en garantissant l’intégrité des données échan-gées par la mise en place de VPN site à site. Toujours dans un souci de rationalisation, Nowteam a procédé à une uniformisation de la sécurisation réseau par le déploiement de la solution de sécurité managée Nowsecure. Afin de faciliter la gestion de la messagerie, Now-team a également fusionné les tenants Gmail d’ADPEP 69 et d’OLPPR. Nowteam a également préconisé le déploiement de la solution de Wifi managé, NowWifi, permettant à ADPEP 69 de bénéficier d’un matériel performant et de la technologie la plus puissante sans contraintes de gestion.

Repenser la politique de sauvegarde et création d’un Plan de Reprise d’Activité

Afin de ne plus supporter le risque et de se décharger des contraintes matérielles, Nowteam a également procédé à l’externalisation
de l’ensemble des stockages locaux en Data Center via la solution Nowserv. Enfin, pour garantir l’intégrité de l’ensemble des données d’ADPEP 69, l’ensemble des infrastructures data sont répliquées dans un second Data Center. Ce Plan de Reprise d’Activité permet ainsi, de garantir des délais de reprise d’activité, de limiter le volume de données perdues et de bénéficier d’un site de secours immédiatement disponible en cas d’incident majeur.

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Sébastien & Emeric
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Les solutions en bref

> Signature du contrat d’infogérance Nowpack
> Gestion du parc informatique
> Uniformisation de la sécurisation réseau via la solution Nowsecure
> Interconnexion des sites via des liens VPN site à site
> Généralisation de la fibre sur l’ensemble des sites
> Mise à disposition d’un centre de service dédié aux utilisateurs
> Externalisation des données en Data Center
> Déploiement d’un Plan de Reprise d’Activité
> Mise en place d’une soltution WaaS (Wifi as a service)

le parc informatique d’Insolites Architectures

serveurs

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SERVEUR

ordinateur

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POSTES DE TRAVAIL

NOS AUTRES CLIENTS

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