PIMMS MEDIATION
PIMMS MEDIATION
Une prestation d’infogérance
pour se recentrer sur son activité
- Structure : Association
- Secteur d’activité :
Association nationale - Serveur : 4
- Poste de travail : 50
- Effectif : 10
- Localisation :
Antenne Lyonnaise 1 site
Les actions mises en place :
- Maintien en condition opérationnelle du SI
- Helpdesk à disposition
- Comité de pilotage
- Un accompagnement privilégié
Expert de l’infogérance dans le secteur de l’association nationale
CONTEXTE DU PARTENARIAT
Pimms Médiation a été créé dans le but de répondre à une absence de lien social entre les habitants les plus fragiles et les services aux publics. Leur rôle est de faciliter l’accès des populations aux services publics et aux droits sociaux en offrant un accompagnement adapté à chaque profil.
Besoins
Pimms Médiation cherchait à externaliser son SI pour se concentrer pleinement sur son activité multiservices. Il n’avait jusqu’à maintenant aucun prestataire et NowTeam est intervenu pour récupérer la gestion de toute la partie informatique : système d’information et parc informatique.
Nous accompagnons Pimms Médiation depuis février 2018 pour la gestion de leur infrastructure et le maintien en conditions opérationnelles de leur SI. Pimms Médiation ne dispose pas en interne des compétences techniques adéquates et a donc besoin d’un partenaire proactif qui l’accompagne et le conseil au quotidien dans l’évolution de son SI.
Les solutions NowTeam
Solution Nowpack pour l’infogérance du parc informatique : une dizaine de postes utilisateurs avec assistance technique à distance et sur site selon les besoins. Au démarrage du contrat, nos experts ont réalisé un audit informatique complet pour obtenir un état des lieux et apporter des préconisations adaptées.
La solution NowPack
Valeur ajoutée :
- Audit du SI
- Monitoring
- Intervention sur site
- Support à distance
- Suivi et comité de pilotage
Pour répondre au besoin de proximité, Nous avons mis en place plusieurs points en complément du portail client intelligent, NowBoard et du support technique :
- Un suivi de proximité technique et assistance en présentiel sur site qui permet la vérification des infrastructures, des équipements réseau, de réparer des pannes mineures et du préventif auprès des utilisateurs.
- Installation d’outils : outils de prise en main, d’inventaire et de monitoring qui permettent d’avoir des informations à jours et des relevés d’informations techniques du parc informatique sur site (NowIP). In fine, de rendre le support plus efficient !
- Comité de pilotage 1 fois par an : permet un état des lieux complet de la gestion des affaires courantes du SI, des projets spécifiques et des besoins détectés. Nos experts établissent un reporting des tickets du support technique, font un état des lieux du parc informatique et de la sécurité mis en place et apportent des préconisations techniques.
La solution NowBoard
Les points forts :
- Déclarer vos incidents ou demandes en 20 secondes
- Qualification des tickets par NIA qui distribue au bon technicien
- Suivre l’évolution des tickets
- Déclaration dans Team
- Fonctionnalités manager exclusives (ex : onboarding)
- Procédure de résolution autonome
Resultats
- Gestion de l’informatique plus sereine
- Focus sur le développement de son activité
- Prestation de conseil adaptée au besoin du SI
- Un support utilisateur disponible et performant
Discutez-en avec le Responsable de compte de PIMMS MEDIATION
Sébastien et Emeric
Responsables Centre Est
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de votre temps pour identifier
ensemble vos besoins
- Définition du besoin
- Définition des enjeux stratégiques
- Identification des opportunités
- Création d’un plan d’action