Les besoins de ECW : externaliser la maintenance informatique de son activité par un prestataire multisite

Le Responsable Informatique en place ne s’en sortait plus avec la gestion informatique des 2 sites et souhaitait quitter la société. ECW recherchait donc un prestataire de proximité et multisite pour fiabiliser la maintenance informatique de ses 2 sites.

Les experts NowTeam ont mis en place un plan d’action pour prendre en charge la gestion complète de leur informatique. Après un audit de l’architecture du SI et la validation de la direction de ECW, NowTeam a pris en charge l’intégralité de l’infrastructure informatique de l’enteprise pour rationaliser leur infrastructure et administrer une solution de sécurité informatique, jusqu’alors inexistante.

L’entreprise n’avait plus à se soucier de rien et pouvait se concentrer sur son cœur de métier. La collaboration avec NowTeam s’est rapidement avérée très fructueuse puisque la société a ainsi pu libérer son responsable interne et réduire ses coûts informatiques de plus de 30%.

Les solutions NowTeam

La solution NowPack pour assurer la maintenance informatique des postes utilisateurs.

NowTeam fournit à ECW un support aux utilisateurs (helpdesk) qui permet à l’entreprise de toujours disposer d’une assistance informatique 24h/24h et 7/7J. En cas de pannes ou d’incidents un technicien peut intervenir sous 4 heures. Ces services sont fournis pour un tarif mensuel qui est tout compris et fixe, sans coûts cachés. Il est donc très facile pour ECW de budgétiser ses besoins informatiques sur une base mensuelle.

La solution NowServ pour l’hébergement et l’infogérance des serveurs.

Le prestataire NowTeam dispose de 2 datacenters en France. La migration des données de ECW vers ces datacenters était donc la meilleure solution pour les besoins de l’entreprise qui jusqu’à présent utilisait une technologie disproportionnée par rapport à leurs besoins : serveurs virtuels inexploités, prix des licences très élevés… Les équipes ont désormais accès à un service toujours à jour avec les derniers correctifs de sécurité ainsi que d’une infrastructure plus efficace et moins coûteuse. Ils n’ont plus à se soucier de la maintenance de leurs systèmes.

La solution NowSecure pour la sécurité du réseau, des appareils et des postes informatiques.

Les solutions de sécurité au sein de ECW devaient être renouvelées et complétées, le watchguard mis en place (pare-feu) ne suffisait plus à lui seul.

Les experts en cybersécurité ont mis en place plusieurs solutions :

• un firewall en service managé, un antivirus ainsi que des adblockers,
• de configurer un système de détection d’intrusion (IDS) pour surveiller tout le trafic entrant et sortant du réseau d’ECW.
• de protection des données confidentielles au repos (serveurs, appareils mobiles et postes de travail),
• de sécurisation lors de transmission des données contre les fuites d’information,
• une équipe SOC dédiée pour répondre aux incidents en cas de violation de la sécurité.

L’achèvement de ces solutions de sécurité manquantes a permis à ECW de :

• Bénéficier d’une protection meilleure et plus complète contre les cyberattaques,
• De disposer d’une solution de journalisation complète et centralisée pour l’ensemble de l’activité de l’entreprise,
• D’assurer une surveillance continue de la posture de sécurité par l’équipe SOC via des outils internes et externes.

La solution NowWIFI pour un WIFI managé et 100% fonctionnel

Du matériel 100% garantie et remplacé immédiatement en cas de dysfonctionnalités. L’installation est réalisée par un professionnel et prend 1 à 2 heures. Elle ne nécessite pas de travaux dans les locaux et offre à ECW :

• Un seul interlocuteur qui gère le wifi pour l’installation et la maintenance.
• Un équipement entièrement sécurisé, immédiatement remplacé en cas de panne.

La solution NowVoice, téléphonie par IP complétement infogéré par NowTeam

L’équipe de NowVoice veille à ce que tous les besoins en téléphonie de ECW soient satisfaits, que ce soit en termes de fonctionnalités ou de capacité : renvoi d’appel, réception automatique, conférence téléphonique, messagerie vocale. La solution est évolutive et peut être étendue pour répondre à la croissance future de l’entreprise.

Les résultats

Le responsable informatique a été très satisfait du soutien de NowTeam. Il a eu le sentiment que son équipe était bien prise en charge et qu’il pouvait se concentrer sur son nouveau travail.
Le coût de l’hébergement géré a été réduit de moitié et la sécurité informatique a été largement renforcée. La Direction est satisfaite de ce partenariat et des services proposés par NowTeam qui couvrent tous les besoins de la société.