Confluence sociale

Confluence sociale

Confluence sociale

Une prestation d’infogérance pour virtualiser en conservant l’infrastructure existante

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Migration des machines virtuelles sur le nouveau serveur

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Sauvegarde par image gloable de l’ensemble des serveurs

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Couverture totale du parc informatique

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Une journée mensuelle d’accompagnement

Activité : Association de service mandataire à la protection juridique des personnes et service d’accueil familiale spécialisé.

CA : ? M€

Effectif : 30 salariés

Localisation : Nantes

Expert de l’infogérance dans le secteur associatif pour la protection juridique

CONTEXTE DU PARTENARIAT

Confluence sociale est une association loi 1901, créée le 27 janvier 2000, anciennement dénommée « CONTADOUR » à l’initiative d’un médecin psychiatre dont les buts étaient de répondre aux besoins d’accueil de majeurs vulnérables, fragilisés psychologiquement, en proposant une solution alternative à la prise en charge hospitalière.

Confluence Sociale est composé de deux services: un service mandataire à la protection des personnes et un service d’accueil familial spécialisé ayant vocation à prendre en charge des mineurs et jeunes avec des troubles de comportements, qui trouvent difficilement une place dans les structures de placement traditionnelles.

Les besoins de Confluence Sociale

Suite à la fin du contrat avec leur prestataire informatique, Confluence Sociale est à la recherche d’une société d’infogérance pour reprendre la gestion de leur système et notamment de leurs serveurs. En effet, l’architecture générale du système informatique est à revoir et l’association a besoin d’un prestataire spécialiste de l’administration et de la gestion des serveurs afin de mettre en place une nouvelle structure informatique, mieux adaptée à leurs besoins. Il s’agit entre autres d’effectuer une migration de leur ancien serveur sur un nouveau sur site.

Les solutions Nowteam

Une meilleure gestion des serveurs

Dans un premier temps, Nowteam a procédé à la migration des machines virtuelles sur le nouveau serveur de Confluence Sociale. Cette opération est accompagnée d’un contrat d’infogérance concernant l’ensemble du système informatique de l’association et la gestion des serveurs. Nowteam propose à Confluence Sociale la mise en place d’un système de monitoring serveurs et réseau afin de bénéficier d’une vision globale du système et prévenir les défaillances. L’infogérance comprend également l’administration totale des serveurs (gestion à distance, suivi planifié sur site), la vérification quotidienne des sauvegardes ainsi qu’un système de Help desk utilisateurs afin que Confluence Social dispose d’une aide rapide en cas de problème informatique.

Le remplacement du serveur de fichiers et l’évolution de la couverture du contrat d’infogérance

Dans le cadre d’un accompagnement dans la gestion de l’infrastructure informatique et des serveurs, Nowteam a procédé au remplacement du serveur de fichiers de Confluence Sociale. Ce renouvellement du serveur est associé à la mise en place d’une sauvegarde par image globale de l’ensemble des serveurs afin d’assurer la sécurité et la protection des données hébergées.

L’évolution du contrat d’infogérance

Le contrat d’infogérance est également révisé puisqu’il y est ajouté la couverture totale du parc informatique avec des interventions sur site illimitées pour les postes utilisateurs. La fréquence de journées de suivi planifiées est augmentée afin que Confluence Social bénéficie d’un réel accompagnement informatique. De plus, Nowteam propose la mise en place d’une journée mensuelle d’accompagnement des utilisateurs pour maintenir un service informatique de proximité. L’association peut ainsi se consacrer pleinement à sa mission sans avoir à se préoccuper de son système informatique. Le SI est amélioré, les données sécurisées et les utilisateurs bénéficient d’une assistance fiable et disponible.

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Sébastien & Emeric
Responsables Centre Est

Sébastien & Emeric
Responsables Centre Est

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Les solutions en bref

N : Réalisation d’un audit complet d’infrastructure

N : Signature du contrat d’infogérance

N : Mise en production d’une architecture virtuelle

N : Gestion de la nouvelle architecture

N+2 : Mise en place d’un système de sécurité évolué NOWSECURE

le parc informatique du Confluence sociale

serveurs

6

SERVEURS

ordinateur

40

POSTES DE TRAVAIL

NOS AUTRES CLIENTS

Ils nous font confiance pour l’infogérance de leur parc informatique.
Découvrez quelques cas clients de Nowteam.

Ecoute et accompagnement !

Ils sont à l’écoute de nos évolutions, parce qu’on est une société qui bouge et qui grandit et ils ont su nous accompagner pendant toutes ces années...

Natacha, Directrice IT

Proximité !

On a toujours cherché à avoir des prestataires qui partagent les mêmes valeurs que nous....

Loîc Illiaquer, Chef de projet

Ce sont mes collaborateurs !

Ce sont mes collaborateurs en fait, parce qu’étant donné que pour les 400 postes de notre association, je suis seul en ligne de front, sans eux je ne pourrais pas le faire...

Michel, Administrateur Système

Ecoute et accompagnement !

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Natacha, Directrice IT

Proximité !

On a toujours cherché à avoir des prestataires qui partagent les mêmes valeurs que nous....

Loîc Illiaquer, Chef de projet

Ce sont mes collaborateurs !

Ce sont mes collaborateurs en fait, parce qu’étant donné que pour les 400 postes de notre association, je suis seul en ligne de front, sans eux je ne pourrais pas le faire...

Michel, Administrateur Système

Clinique du Val d’Estreilles

Clinique du Val d’Estreilles

Clinique du Val d’Estreilles

Une prestation d’infogérance pour un accompagnement de haute proximité

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Système de monitoring serveur et réseau

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Administration totale des serveurs : gestion à distance, suivi sur site

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Remplacement serveur de fichiers

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Evolution de la couverture de contrat d’infogérance

Activité : Clinique psychiatrique

CA : 3,5 M€

Effectif : 42 salariés

Localisation : Alpes-Maritimes (06)

Expert de l’infogérance des cliniques médicales

CONTEXTE DU PARTENARIAT

Dotée de 60 lits, la clinique du Val d’Estreilles est un établissement spécialisé dans le traitement, en cure libre, des maladies psychiatriques.

De statut privé, la clinique, classée en catégorie A, a signé un contrat d’Objectif et de Moyens avec l’Agence Régionale de l’Hospitalisation. S’agissant des patients, l’établissement s’emploie à rappeler l’exercice de leurs droits, de leurs obligations, des conditions de leur hospitalisation et les différents aspects de leur environnement.

Les besoins de la clinique du Val d’Estreilles

La clinique du Val d’Estreilles souhaite améliorer la qualité technique de l’accompagnement informatique en choisissant un nouveau prestataire d’infogérance disposant de plus de compétences. A terme, l’objectif est de déléguer entièrement la gestion de leur système informatique, et de disposer d’un visuel de conseils et d’évolutions afin d’améliorer son infrastructure.

Les solutions Nowteam

La mise en place d’un contrat d’infogérance

La première étape du partenariat entre la clinique et Nowteam consiste en un contrat d’infogérance pour l’ensemble des serveurs ainsi qu’un contrat d’assistance à distance sur les postes utilisateurs. Ce service d’infogérance comprend la mise en place d’un système de monitoring serveur et réseau permettant de prévenir les dysfonctionnements éventuels. Le contrat propose également l’administration totale des serveurs par les experts Nowteam (gestion à distance, suivi planifié sur site), la vérification quotidienne des sauvegardes ainsi qu’un système de Help desk utilisateurs permettant à la clinique du Val d’Estreilles de disposer d’une assistance informatique rapide en cas de problème.

Remplacement serveur de fichiers et évolution de la couverture du contrat d’infogérance

Afin d’optimiser l’architecture informatique de la clinique du Val d’Estreilles et d’améliorer les performances du système, Nowteam procède au remplacement du serveur de fichiers. Celui-ci s’accompagne de la mise en place d’une sauvegarde par image globale de l’ensemble des serveurs afin de garantir la sécurité des données de la clinique.

Pour renforcer le partenariat d’infogérance, Nowteam propose à la clinique la couverture totale du parc informatique avec des interventions sur site illimitées pour les postes utilisateurs et une fréquence plus importante de journées de suivi planifiées. En 2016, pour renforcer le suivi technique de la clinique par les experts Nowteam, une journée mensuelle d’accompagnement des utilisateurs est prévue afin d’assurer un service d’infogérance en fonction des besoins réels du client.

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Sébastien & Emeric
Responsables Centre Est

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Les solutions en bref

N : Signature d’un contrat d’infogérance NOWPACK global serveur et helpdesk utilisateurs

N+1 : Remplacement du serveur de fichiers / choix de rester en un pour un afin de répartir les fonctions vitales de l’entreprise

N+1 : Optimisation de la sauvegarde : image globale de l’ensemble des serveurs

N+1 : Evolution du contrat d’infogérance : infogérance globale des utilisateurs

N+2 : Proximité accrue : passage d’un technicien 2 fois par mois chez le client

N+3 : Messagerie NOWMAIL hébergée dans notre data-center

N+3 : Optimisation de la sécurité réseau de la Clinique : service NOWSECURE (firewall avec services managés, Intrusion Prevention Service, gestion d’IRL, protection)

N+4 : Remplacement de leur réseau & gestion wifi pour les patients

N+4 : Refonte de l’infrastructure serveur : Un nouveau serveur virtualisé et mise en place d’un plan de reprise d’activité, ancien serveur en miroir

le parc informatique de Clinique du Val d’Estreilles

serveurs

9

SERVEURS

ordinateur

33

POSTES DE TRAVAIL

NOS AUTRES CLIENTS

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Ecoute et accompagnement !

Ils sont à l’écoute de nos évolutions, parce qu’on est une société qui bouge et qui grandit et ils ont su nous accompagner pendant toutes ces années...

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Proximité !

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Loîc Illiaquer, Chef de projet

Ce sont mes collaborateurs !

Ce sont mes collaborateurs en fait, parce qu’étant donné que pour les 400 postes de notre association, je suis seul en ligne de front, sans eux je ne pourrais pas le faire...

Michel, Administrateur Système

Ecoute et accompagnement !

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Natacha, Directrice IT

Proximité !

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Loîc Illiaquer, Chef de projet

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Michel, Administrateur Système

Clement Design

Clement Design

CLEMENT DESIGN

Une prestation d’infogérance pour un accompagnement informatique de type DSI en temps partagé de proximité

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Gestion informatique sur deux sites : Lyon et Nice

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Administration total du parc serveurs

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Renouvellement de l’architecture informatique

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Système de sauvegarde croisée et externalisée

Activité : vente de vêtements aux professionnels de la cuisine

CA : 5,5 M€

Effectif : 40 salariés

Localisation : 3 sites à Paris, Lyon et Nice

Expert de l’infogérance dans le secteur de la vente de vêtement pour professionnels

CONTEXTE DU PARTENARIAT

Clement Design crée des vêtements de travail haut de gamme pour les professionnels de la cuisine et du service. Imaginer la veste de cuisine de demain, réinventer le pantalon de travail, révolutionner les chaussures de sécurité avec ce supplément d’attention qui fait toute la différence.

Salué par les chefs pour son design novateur, Clement Design a su créer sa « marque déposée », avec des créations reconnaissables et reconnues, qui lui permet d’être présent aux quatre coins du monde.

Les besoins de Clement Design

L’informatique de la société Clément Design est gérée par le DSI du groupe de Lyon avec l’aide d’un prestataire local. Mais la structure de Nice, devenue indépendante, a besoin d’un accompagnement informatique de type DSI en temps partagé plus proche géographiquement.

Du fait du caractère multisite de l’entreprise (agences Clement Design à Nice, Lyon et Paris), il est impératif de disposer d’un prestataire avec une présence nationale capable de faire le lien entre Lyon et Nice tout en assurant une continuité des services et des prestations.

Les solutions Nowteam

Proposer une intervention rapide en cas de problème informatique.

Afin de répondre aux besoins de Clement Design, Nowteam propose la mise en place d’un contrat d’infogérance par tickets afin que l’entreprise puisse tester leur service en commençant par des actions ponctuelles en accord avec le DSI de Lyon. Il s’agit avant tout de proposer un accompagnement sur les besoins informatiques et incidents ponctuels. Nowteam réalise également un audit complet du système informatique de Clement Design afin de disposer d’une vue d’ensemble de l’informatique de l’entreprise, de détecter les failles éventuelles et d’envisager les prochaines évolutions.

Infogérance et renouvellement de l’architecture informatique

Fort de sa présence sur l’ensemble du territoire national, Nowteam est en mesure d’accompagner Clement Design dans la transition et le déplacement de sa gestion informatique entre deux villes. Nowteam propose alors la mise en place d’un contrat d’infogérance pour le site de Nice indépendant de Lyon tout en assurant la continuité entre les deux sites. Nowteam se voit alors confier l’administration totale du parc serveurs : monitoring, gestion illimitée, visites planifiées pour la surveillance des serveurs et des mesures de sécurités. Cette administration s’accompagne d’un renouvellement de l’architecture informatique de l’entreprise avec la mise en place d’une infrastructure virtualisée avec les technologies VMware (1 ESX – 3 VM) et l’externalisation de la messagerie dans le data-center (NOWmail).

Assurer la sécurité des données

Suite à la réorganisation de l’informatique de Clement Design, Nowteam procède à la sécurisation du système avec l’instauration de mesures de sécurité complémentaires, notamment un système de sauvegarde croisée/externalisée (NAS en réplication sur 2 agences Clement Design éloignées géographiquement pour plus de sécurité en cas de piratage ou de sinistre).

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Sébastien & Emeric
Responsables Centre Est

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Les solutions en bref

N : Signature du contrat NOWTICKETS et audit complet

N+2 : Mise en place d’un contrat d’infogérance NOWPACK global serveur

N+2 : Renouvellement de l’architecture serveur

N+2 : Messagerie NOWMAIL hébergée dans notre data-center

N+3 : Sauvegarde croisée/externalisée (NAS en réplication sur 2 agences différentes)

N+6 : Accompagnement du déménagement et centralisation de leurs services sur un seul site

le parc informatique de Clement Design

serveurs

6

SERVEURS

ordinateur

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NOS AUTRES CLIENTS

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ALYNEA

ALYNEA

ALYNEA

Une prestation d’infogérance pour centraliser l’information et interconnecter les sites distants

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Accès aux données de façon sécurisée et à moindre coût

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Coûts liés à la gestion des postes divisés par 10

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Gestion des sauvegardes centralisées et automatisées

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Accès à distance favorisant la collaboration

Activité : Accompagnement des personnes en situation d’exclusion

Effectif : 145

Localisation : 7 pôles d’accueil à Lyon et sa région

Expert de l’infogérance dans le secteur associatif pour les citoyens

CONTEXTE DU PARTENARIAT

Association citoyenne au service des personnes en situation d’exclusion, Alynea a fait appel à Nowteam pour la gestion de ses nombreux postes informatiques et serveurs.

L’association avait notamment besoin d’un système de mise en commun des données pour faciliter la communication et l’échange entre ses différents pôles.

Les besoins d’Alynéa : une informatique au service du social

«Depuis plus de 40 ans, Alynea accompagne des personnes en situation d’exclusion. Dans une approche globale de la personne, nous refusons de résumer l’Homme à ses seuls symptômes. Par des actions innovantes, nous avons l’ambition de porter la parole des sans voix et à faire des liens sociaux et humains le fondement de notre mission.» J. Colrat. Directeur général d’alynea.

Alynea crée chaque jour du lien social et humain entres différentes personnes et acteurs citoyens. Pour les y aider, la mission de Nowteam fut de lui permettre d’établir un lien numérique stable entre ses différents sites pour une meilleure collaboration entre ses membres et une cohésion au sein de ses différents services.

Les solutions Nowteam

Partager aisément les données entre les différents sites.

Le VPN (Virtual Private Network) ou Réseau Privé Virtuel a permis de lier les différents postes informatiques d’Alynea à distance en créant un réseau interne via internet. L’association ayant 82 postes répartis sur 6 sites différents (dont 40 au siège), il était primordial de trouver une solution permettant une communication rapide et sécurisée. Grâce au VPN, les différents sites appartiennent à un même réseau. Seuls les ordinateurs d’Alynea peuvent accéder aux données et ce, de façon sécurisée et à moindre coût.

En effet, il était essentiel de trouver une solution permettant d’optimiser la gestion financière du parc informatique. Alynea étant une association, il est crucial de réduire les investissements et de limiter le budget consacré à l’informatique. La solution Nowteam a permis à l’association de réduire les coûts liés à la gestion de chaque poste en les divisant par dix.

Favoriser la centralisation

La centralisation montre de nombreux atouts et facilite le fonctionnement des différents sites d’Alynea au quotidien. Elle permet par exemple d’améliorer la sécurité grâce à la gestion d’une sauvegarde centralisée et automatisée qui limite la perte de données en cas de sinistre ou d’attaque. De plus, la centralisation augmente l’efficacité des membres de l’équipe d’Alynea en favorisant la collaboration et l’échange d’informations. Avoir un accès à distance depuis n’importe quel site est un atout pour la mobilité des équipes et permet à chaque site de faire partie intégrante du réseau Alynea, quelle que soit sa localisation. En proposant cette solution, Nowteam a su répondre aux besoins de son client en matière d’efficacité, de sécurité et de budget.

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Sébastien & Emeric
Responsables Centre Est

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Les solutions en bref

N : Signature du contrat d’infogérance

N+1 : Mise en place de la solution de gestion de parc

N+2 : Renforcement de la délégation

N+3 : Etude d’opportunité pour l’évolution des infrastructures

N+4 : Mise en place d’une architecture virtualisée et Interconnexion VPN de 7 sites distants

N+5 : Intégration des clients légers en remplacement des clients riches

N+6 : Intégration de la solution de sécurisation de la messagerie NOWSECURYMAIL

le parc informatique d’ALYNEA

serveurs

9

SERVEURS

ordinateur

143

POSTES DE TRAVAIL

NOS AUTRES CLIENTS

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Barou

Barou

BAROU

Une prestation d’infogérance pour une architecture haute disponibilité et garantir la production informatique

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Une journée de délégation mensuelle par un expert informatique

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Interventions sur site illimitées

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Solution anti-spam et d’un contrôle de navigation web

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Etude d’opportunité pour une architecture haute disponibilité

Activité : Fabricant d’accessoires de manutention

CA : 12 M€

Effectif : 76 salariés

Localisation : Loire (42)

Expert de l’infogérance dans le secteur de la fabrication d’accessoires de manutention

CONTEXTE DU PARTENARIAT

L’entreprise Barou existe depuis 1975. Il s’agit d’un constructeur d’accessoires et de fourches de chariots élévateurs ainsi qu’un fabricant de pièces anti-usure conçues et fabriquées en France, dans l’usine de Chavanay.

En transformant plus de 5 000 tonnes d’aciers spéciaux par an, Barou Équipements s’impose comme le premier fabricant européen de pièces sur ce segment et le spécialiste du sur-mesure.

Le besoin de Barou Équipements : une informatique plus fiable

Barou Équipements a besoin d’améliorer la disponibilité du système d’information en limitant les interruptions liées aux pannes qui représentent un coût non-négligeable pour l’entreprise et nuisent à la productivité. L’entreprise souhaite disposer d’un service de maintenance informatique plus souple et disponible et donc passer d’une facturation au temps passé à une facturation forfaitaire pour une meilleure maîtrise du budget d’exploitation.

Les solutions Nowteam

Le contrat d’infogérance sur les serveurs et les postes utilisateur.

Le contrat d’infogérance proposé par Nowteam comprend plusieurs services dont le monitoring serveur et réseau afin de prévenir les défaillances. Les sauvegardes de données sont vérifiées quotidiennement. Un expert informatique Nowteam effectue une journée de délégation mensuelle afin de limiter les pannes informatiques. De plus, les interventions sur site sont illimitées en cas de panne pour éviter un impact trop important sur l’activité de l’entreprise.

Le renforcement de la sécurité réseau

La sécurité est un élément primordial pour limiter les pannes informatiques, éviter les intrusions et les pertes de données capitales pour l’entreprise. Les mesures de sécurité informatique consistent en la mise en place d’une solution anti-spam hébergée dans les data center Nowteam ainsi que d’une solution de contrôle de la navigation Web pour garantir la productivité des collaborateurs et empêcher la consultation de sites malveillants ou dangereux. Pour renforcer la relation de proximité entre client et prestataire et connaître au mieux les problématiques de Barou Équipements, un expert Nowteam effectue une journée de délégation toutes les 3 semaines dans le but de résoudre et limiter les problèmes informatiques.

Nowteam a également réalisé une étude d’opportunité pour la mise en place d’une architecture haute disponibilité correspondant aux besoins et aux développements de Barou Équipements.

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Sébastien & Emeric
Responsables Centre Est

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N : Signature du contrat d’infogérance

N+1 : Mise en place de la gestion de parc

N+2 : Intégration de la solution de sécurisation de messagerie NOWSECURYMAIL

N+3 : Intégration de la solution de sécurisation de la navigation Web NOWSECURYNET

N+4 : Renforcement de la délégation – 1 jour toutes les 3 semaines

N+5 : Etude d’opportunité pour l’optimisation des infrastructures

N+6 : Mise en production d’une architecture virtualisée en haute disponibilité

le parc informatique de Barou

serveurs

13

SERVEURS

ordinateur

76

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NOS AUTRES CLIENTS

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Michel, Administrateur Système