4 bonnes raisons de changer de prestataire informatique

4 bonnes raisons de changer de prestataire informatique

Avec la digitalisation et l’informatisation des entreprises, votre système d’information est au cœur de votre activité. Et ce, quelle que soit la taille de votre entreprise. Mais alors qu’en est-il de votre accompagnement informatique ? Est-il adapté à vos besoins et vos enjeux informatiques ? Découvrez pour quelles raisons vous devriez changer de prestataire informatique

Un contrat sous ou sur dimensionné

Le contrôle des coûts est un des aspects essentiels à vérifier dans votre contrat avec votre prestataire informatique. Il est très important d’avoir le sentiment de payer pour ce dont votre entreprise a besoin.

Il existe deux types d’accompagnement, l’accompagnement au ticket, qui prévoit une facturation à chaque demande de service. D’autre part, l’accompagnement illimité, qui permet à vos utilisateurs de solliciter votre prestataire informatique autant que nécessaire.

Peu importe le type d’accompagnement, l’essentiel est de savoir si votre contrat est correctement dimensionné.

Par exemple, vous avez un contrat au ticket, mais beaucoup de demandes d’assistance technique à effectuer ? Deux conséquences possibles : soit vous payez très cher parce que vos utilisateurs sollicitent très souvent le service technique. Soit vos collaborateurs sont bridés sur leurs appels à l’assistance et les problèmes techniques s’accumulent.

Dans ce type de cas, votre contrat est sans doute sous dimensionné. Il est temps d’interroger votre prestataire sur les autres possibilités de contrat disponibles. Mais aussi d’envisager d’en changer s’il n’est pas en mesure de vous proposer une solution adaptée à vos besoins.

A l’inverse, votre contrat peut également être sur dimensionné : vous payez un service que vous n’utilisez pas ou pour des équipements que vous n’avez plus en votre possession. Votre prestataire n’assure visiblement pas un suivi correct de votre relation client, posez-vous les bonnes questions.

 

Un support utilisateur inefficace

Le support utilisateur, autrement appelé Helpdesk a pour mission, comme son nom l’indique, de venir en aide à vos utilisateurs. Les missions des techniciens du support informatique se scindent en deux catégories : 

  • Les demandes de service (création de boite mail, création de session AD etc…).
  • Les incidents qui sont traités selon des délais prédéfinis en fonction de la criticité de la demande

La force d’un bon support technique se trouve dans sa capacité à réagir très rapidement et à savoir hiérarchiser les demandes. Le principal avantage et de répondre le plus efficacement aux utilisateurs. Certains prestataires informatiques ont tendance à externaliser leur support informatique, par souci d’économie. D’une part, vos utilisateurs font face à des techniciens parfois trop peu expérimentés pour répondre à toutes leurs demandes. D’autre part, ils sont confrontés à d’importants délais d’attente, car les techniciens gèrent un trop grand nombre de clients pour être efficaces.

Assurez-vous que votre support informatique est réactif, professionnel et qu’il correspond à votre niveau d’exigence. Si ce n’est pas le cas, envisagez de changer de prestataire informatique pour bénéficier d’un support utilisateur à la hauteur de vos besoins.

Le manque de proximité

Quels que soient vos besoins en informatiques, il est préférable de choisir un prestataire informatique à proximité de vos sites. Si vous choisissez un prestataire informatique trop éloigné de votre entreprise, vous prenez le risque d’allonger les délais d’interventions et éventuellement d’augmenter les coûts. Si vous avez le sentiment que votre prestataire informatique n’est pas assez rapide dans ses interventions, il vous faut alors envisager de privilégier un prestataire local si vous n’avez qu’un seul site ou à la couverture nationale si votre entreprise est multi-sites. Afin qu’il soit capable d’intervenir partout dans les mêmes délais. D’une de ces 2 manières vous bénéficierez d’un accompagnement de proximité, réactif et efficace.

Si vous pensez donc que votre accompagnement manque de proximité, confrontez différents prestataires, pour identifier celui dont la couverture géographique répond le mieux à vos besoins.

Le manque d’accompagnement & de conseil

Les prestataires informatiques peuvent être différenciées par l’aspect accompagnement et conseil de leur prestation. Votre prestataire travaille-t-il en mode réactif ou proactif ? Par mode réactif il faut entendre que votre prestataire n’intervient que lorsque vous l’appelez. Un prestataire proactif, en revanche, s’occupe du monitoring de vos équipements. Il est aussi force de proposition dans l’amélioration et l’optimisation de votre système d’information.  Un prestataire proactif a une vue d’ensemble sur l’état de votre parc informatique. Il saura le faire évoluer pour toujours plus répondre aux besoins de vos utilisateurs.

Si vous pensez que votre entreprise a davantage besoin d’accompagnement et de conseil dans la gestion de votre système d’information, privilégiez un prestataire proactif. Il vous permettra de tirer le meilleur profit de votre système d’information dans son ensemble.

 

 

Alors n’attendez plus pour changer de prestataire informatique

Votre entreprise se trouve dans un ou plusieurs de ces cas de figure ? Votre accompagnement informatique n’est peut-être pas adapté à vos besoins. Envisagez donc de changer de prestataire informatique pour ne plus subir votre informatique, mais le mettre au service de votre activité. Contrairement à ce que l’on pourrait parfois penser, changer de prestataire informatique est relativement simple, du moment où vous respectez certaines conditions relatives à votre contrat. Anticipez donc la fin de votre période d’engagement pour ne pas devoir continuer de collaborer avec un prestataire qui ne correspond pas à vos attentes.

Changer de prestataire informatique est un processus qui peut être très rapide, mais qui doit être mûrement réfléchi. Suivez donc nos conseils, ici, pour identifier le prestataire informatique dont votre entreprise a besoin et choisir la solution la plus adaptée à votre activité.

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4 points à vérifier avant de choisir un prestataire en infogérance

4 points à vérifier avant de choisir un prestataire en infogérance

Votre système informatique est un outil majeur pour l’activité de votre entreprise. Mais vous ne savez pas comment assurer sa gestion et garantir votre sécurité. Confier le SI à un collaborateur ? Engager une équipe informatique en interne ? La solution la plus adaptée aux TPE et PME est de faire appel à un prestataire en infogérance. Mais comment choisir l’entreprise qui saura le mieux répondre à vos besoins ? Comment savoir si votre infogérant saura s’adapter aux spécificités de votre société ? Voici 4 points à vérifier avant de vous engager avec un prestataire en infogérance pour être sûr de trouver le bon partenaire informatique. 

La réactivité de votre prestataire en infogérance

Un problème informatique, une panne, un incident ou un piratage peuvent avoir de grandes conséquences sur votre activité. Les éléments de votre SI doivent être disponibles et fiables autant que faire se peut pour assurer la productivité de votre entreprise. En cas de problème informatique, vous devez pouvoir compter sur l’intervention rapide d’un technicien. Votre prestataire informatique propose-t-il une solution de helpdesk, permettant de résoudre le problème par téléphone ? L’offre comprend-elle une assistance informatique à distance, qui permet de vous dépanner au plus vite ? Votre prestataire en infogérance est-il en mesure d’intervenir dans les locaux de votre entreprise si besoin est ? Vous devez pouvoir compter sur des experts en informatique en toute circonstance pour limiter les effets néfastes des problèmes informatiques sur votre activité. 

Prestataire en infogérance : l’importance de la proximité

Les TPE et PME recherchent le plus souvent des prestataires spécialisés proches de leur entreprise. Vous devez pouvoir compter sur des experts peu éloignés géographiquement qui pourront intervenir rapidement en cas de problème mais également venir sur site pour analyser votre SI, comprendre vos besoins et écouter vos problématiques informatiques. Assurez-vous que votre prestataire en infogérance dispose d’une agence proche de votre entreprise, ce qui vous permettra d’établir une relation privilégiée, basée sur la confiance et la proximité. Savoir que votre prestataire en infogérance se trouve à quelques kilomètres seulement vous permet de mener votre activité sereinement en sachant qu’il pourra intervenir rapidement en cas d’incident. D’autre part, il est rassurant de savoir que les données informatiques de votre entreprises sont hébergées dans des data-centers situés en France et non à l’autre bout de la planète. 

Choisir un prestataire en infogérance à l’écoute. 

Pour être efficace, la gestion de votre système informatique doit être adaptée aux besoins réels de votre entreprise, aux usages de vos collaborateurs, aux spécificités liées à votre domaine d’activité. Votre prestataire en infogérance doit prendre en compte tous les éléments nécessaires pour vous proposer un service personnalisé, conçu sur mesure. Votre entreprise est-elle multi-site ? Avez-vous des collaborateurs nomades ? Pratiquez-vous le télétravail ? Votre entreprise doit-elle stocker des données informatiques sensibles ? Utilisez-vous des logiciels métiers spécifiques ? Votre prestataire en infogérance réalise un audit de votre système informatique pour détecter les failles de sécurité et les différents points à améliorer. Puis il vous propose les solutions les plus adaptées en tenant compte de vos problématiques et de votre budget pour vous fournir le meilleur service. 

L’expertise et le savoir-faire de votre prestataire informatique

De nombreuses TPE préfèrent confier la maintenance de leur système informatique à un collaborateur en pensant réduire ainsi les coûts. Or, la gestion du SI fait appel à de nombreuses compétences précises et une résolution rapide et efficace des incident nécessite une expertise. En effet, il est fort probable que vous perdiez plus de temps et d’argent en demandant à un collaborateur non spécialisé de prendre en charge les incidents informatiques et la gestion de votre infrastructure. Un piratage, des pannes prolongées ou des pertes de données peuvent avoir de graves conséquences sur votre productivité. Faire appel à un prestataire en infogérance, c’est la garantie de bénéficier des conseils et du savoir-faire d’un expert en informatique dédié. Votre technicien vous prodigue les conseils les plus pertinents pour améliorer les performances et la disponibilité de votre SI et intervient dans les plus brefs délais pour résoudre vos éventuels problèmes informatiques.

Spécialiste de l’infogérance des TPE et PME depuis 15 ans, la société Nowteam dispose d’agences dans toute la France et en Suisse pour vous proposer les meilleurs services. Nos experts dédiés vous accompagnent pour que votre entreprise bénéficie enfin d’un système informatique fiable et performant en toute circonstance. A l’écoute de vos besoins et de vos projets, nous vous suggérons les meilleures solutions en fonction de vos activités et des évolutions de votre société afin que vos collaborateurs puissent travailler dans les meilleures conditions. L’informatique est un outil indispensable pour la plupart des entreprises, et de ce fait, le choix de votre prestataire en infogérance est un élément important pour les performances de votre entreprise. Consultez nos offres et confiez-nous la gestion de votre SI pour pouvoir vous consacrer pleinement et sereinement à votre coeur de métier. 

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